У меня аналогичный опыт работы с Топол-Эко. Мало того, что их официальный дилер ООО "Технический ресурс" установил станцию так, что ее скоро раздавит грунтом, так он еще украл ремкомплекты от двух станций. Топол-Эко при всем этом совершенно плевать на свою репутацию, они пальцем не пошевелили, что бы исправить ситуацию хоть как то. Это не производитель - это торгаши без чести и совести. Станция дорога в обслуживании, постоянно что-то ломается. На ремонт уже отвалено около 80 000 руб. Знал бы заранее, никогда бы не связался с подобной шарашкиной конторой. Если кому-то интересно почитать о 5-ти годах эксплуатации Топас-8 и Топаэро-7 почитайте тут: "Отзыв о Топол-Эко.
Хочу поделиться печальным опытом приобретеным после покупки станциий Топас-8 и ТопАэро-7 у компании Топол-Эко, через их дилера ООО "Технический ресурс". Если Вы задумываетесь о приобретении продукции этой компании, прочитайте все до конца возможно это остановит Вас от «закапывания в землю» круглой суммы, поможет принять более правильное решение по устройству Вашей канализации, выборе производителя станций и обслуживающей организации.
Появилась у нас необходимость установить систему канализации, как люди не желающие портить экологию, не стали делать выгребную яму, а решили приобрести системы глубокой биологической очистки. Позвонили в Московский офис компании Топол-Эко, проконсультировались с менеджером, сказали что нам нужны две станции с установкой «под ключ» и дальнейшем обслуживанием. На что получили ответ: Зайдите в закладку «контакты», выберите себе ближайшего к Вам дилера, он все привезет, установит и поставит на обслуживание. Что их дилерская сеть состоит из обученных профессионалов с большим опытом работы и т.д. Ближайший к нам дилер находился в поселке Сукко. Это компания ООО «Технический ресурс» руководит которой Шумейко А.И. Позвонил ему, пообщался, получил ответы на все вопросы. В итоге заключили договор на покупку первой станции Топас-8. Затем я приобрел все, что мне сказал дилер, для того, что бы установить станцию и сделать для нее правильный дренаж. Перед установкой станции, я дал данные геологии о бурении до 6 метров с подробным описанием пластов грунта на участке. Шумейко А.И. обещал, что станцию установят, сделают дренаж, что вода будет уходить в землю и что проблемы «куда девать воду из станции», у нас никогда стоять не будет.
Настал день установки. Приехала бригада работников лично с директором Шумейко А.И. На фото он сам.
Работали очень слаженно, все рассказывали, показывали… вообщем впечатление произвели хорошее. Установили станцию, обсыпали ее, пролили водой. Сделали дренаж, засыпали его гравием вывели сток из станции… вообщем сделали все и запустили. Озвучили цену установки 34000 руб. Заплатил, после чего заключили договор на годовое обслуживание
На этом все хорошее закончилось и началось хождение по мукам.
Примечание: Не знал, что на установку станции должен быть отдельный договор. Я привык работать с официалами, привык, что они всегда говорят обо всем, выдают все бумаги, заключают договора если оно необходимо. Откуда мне знать на какие работы договра нужны, а на какие нет?! После Москвы, мне даже в горячечном бреду не пришло бы в голову, что официал, может не сказать о необходимости заключить договор на установку (что бы уйти от налогооблажения), не выдать акт о запуске станции, акт о нулевой отметке, не поставить в известность о необходимости приобрести сетевой фильтр (а без него не ставят компрессоры на гарантию!), не дать приходник об оплате и т.д.
Через месяц около крыльца дома стали появляться мокрые пятна на земле и чем дальше, тем больше. Мы подумали что где то плохо спаяна полипропиленовая труба с подводкой воды. Раскопали, проверили, все в норме. Еще через месяц воды стало так много, что просто ходили по ней. Решили, что так сильно может течь только из канализации, вызвали Шумейко А.И. его парни раскопали сточную трубу из дома, работая по колено в воде. В итоге выяснилось, что дренаж не работает вообще. Нам сделали не дренаж, а аквариум, он накапливает воду, а когда переполняется, пропитывает ей землю до самого верха. На вопрос «А где же обещанный дренаж? Кто обещал что проблем с отводом воды не будет?» вразумительного ответа не получили. А между тем, за дренаж и установку станции было заплачено 34 000 руб. не считая щебня и расходников.
Пришлось делать второй дренаж, глубокий и более дорогой, но это уже другая история, здесь про это не буду.
Что бы получить объяснения про отвод воды, правильность установки станции и устройства дренажа, были вынуждены обратиться в головной офис в Москве, оттуда нас переключили на регионального дилера в Ростове на Дону. Приехал их руководитель Басенко Д. Д. с командой, при осмотре станции специалистами из Ростова была обнаружена небольшая деформация внешней стенки приемной камеры (не прошло и 3-х месяцев после запуска станции!), на что нам и было указано. Но при этом нам сказали, что деформация незначительная, в пределах нормы и никаких проблем при эксплуатации в дальнейшем не будет (очень жалею, что не взяли с них письменное заключение, так как в дальнейшем Дмитрий Дмитриевич от своих слов отказался). Ну если проблем не будет, значит не будет, в конце концов специалистам виднее, может небольшие деформации это норма... Через год мы купили большую станцию, ТопАро-7, рассчитанную на 40 человек, которую так же ставил ООО «Технический ресурс», списав дополнительные работы по проводке труб от гостиницы к станции в счет неправильно сделанного к первой станции дренажа. После установки второй станции, я потребовал от дилера договор на установку и получил в ответ фразу «ну это же надо будет повести через бухгалтерию и заплатить налоги! Давайте оплатите наличными и все!» И это от официального дилера! Помня о неправильно сделанном дренаже, без договора я платить отказался, после чего и я, и супруга много наслушались всяких истерик по телефону о тяжелой жизни Шумейко А.И. и о том как срочно ему нужны деньги и т.д. И так, как я твердо стоял на своем, в итоге нам прислали подписанный скан договора по электронке, считая что этого достаточно. В ответ я предложил отсканировать 99 833 руб. и так же скинуть по электронке картинки с ними, чем окончательно вывел из равновесия Шумейко А.И. В итоге после долгих переговоров по телефону, с грехом пополам, через неделю договор был составлен, подписан и вручен нам в бумажном виде, после чего, незамедлительно мной был оплачен выставленный ими счет.
После этого инцидента, что бы оградить себя и своих близких от совершенно неадекватного поведения руководителя ООО «Технический ресурс», мы перешли на обслуживание к другому дилеру из Новороссийска ИП «Губин С.А.» и тут история со станциями стала принимать совершенно другой и неожиданный для нас оборот. Во первых оказалось, что станцию нужно обслуживать не так, как делал это «Технический ресурс», те просто мыли станцию керхером вытащив и помыв пару трубок, а ребята из Новороссийска, разбирали все, мыли, чистили… даже компрессоры разбирали и мыли фильтры. Во вторых сказали, что станцию нельзя эксплуатировать без устройства, которое гасит помехи и выдает ровно 220 на выходе (о чем ранее нам никто не говорил!). Что без этих устройств компрессоры установленные в станциях на гарантию не ставят, так как они при перепадах напряжения долго не живут (почему «Технический ресурс» этого не знает?!), что собственно и произошло (пришлось ремонтировать 4 компрессора и пятый AirMac пошел под замену. Цена вопроса 58 000 руб. просто потому что до нас не удосужились это донести). При ремонте компрессоров, сотрудник который нас обслуживает попросил ремкомплекты, которые оказывается идут в комплекте с насосами. Для нас это было новостью, так как нам ничего не оставили кроме инструкций и гарантийного талона. Все ненужные коробки после установки обеих станций «заботливо» увезли. После чего я написал письмо в головной офис в Москве с требованием оказать давление на их дилера и заставить его вернуть ремкомплекты. Одновременно написал письмо Шумейко А.И. с аналогичным требованием и пообещал в противном случае обратиться в прокуратуру с заявлением о краже, так же особо обратил внимание на то, что 2 станции куплены в разное время и ремкомплекты были украдены в обоих случаях, а значит выемка документов и банальный обзвон клиентской базы ООО «Технический ресурс» выявит систематический характер подобных действий, что повлечет за собой открытие уголовного дела о краже. Со всеми вытекающими… Понимая это, ремкомплекты мне были отосланы в течении недели через «Почту России» и были мной получены. При этом Шумейко А.И. написал мне письмо в котором сообщает о том какой я плохой (как будто это я его обокрал, а не он меня!), и что данной ситуации не было бы, обратись я сразу к нему, а не в Московский офис. Видимо он не знает, что ситуации не было бы, не укради он ремкомплекты.
Через какое то время при очередном обслуживании станции, нужно было откачать приемную камеру, что бы все помыть и собрать со дна то, что бактерии не перерабатывают. Откачали приемник (это была первая откачка камеры за 1.5 года, как мы перешли на обслуживание к ИП «Губин С.А.») и оказалось, что стена приемной камеры очень сильно деформирована, при этом согнута по центру распорка (толщиной в руку).
Новороссийский дилер сказал, что станция была неправильно установлена, что ставили ее без учета специфики грунта, что она находится в предаварийном состоянии, что если перегородку сложит совсем, станцию просто раздавит и ее придется либо менять, либо закопать и забыть о ее существовании. После этого, я написал письмо в Топол-Эко с описанием проблемы, приложил фотографии и озвучил требование устранить данную проблему, вывести станцию из аварийного состояния и если это невозможно, то заменить станцию целиком. Конечно же понимания у сотрудников Топол-Эко не нашел. Нас начали кидать от одного менеджера к другому, из Московского офиса к Ростовским представителям. В итоге нашим делом занялась менеджер из головного офиса и стала спускать ситуацию на тормозах. Что только мне не было озвучено… и неожиданно всплыли очень любопытные факты о которых узнаешь, когда уже "становится поздно".
Оказалось, что:
1. Топол-Эко, не имеет на дилеров никакого влияния, не может их контролировать и обязывать исполнять работу с надлежащим качеством. Тупик.
2. Многие дилеры в том числе ООО «Технический ресурс» не имеет лицензии от Топол-Эко на установку и обслуживание систем, но при этом на сайте Топол-Эко это нигде не указано. То есть Топол-Эко заведомо располагает на своем сайте ложную информацию (или как это еще называется "недоговаривают") вводя в заблуждение своих потенциальных клиентов. Вот скриншот их сайта.
То же самое делают сотрудники Топол-Эко, когда говорят, что дилер продаст, установит и возьмет на обслуживание. Никто не говорит, что дилер может не иметь на это лицензии, что станцию должны ставить квалифицированные специалисты знакомые со вскими нюансами возникающими в процессе установки. Потом правда выяснилось, что у несертифицированных дилеров есть какая то универсальная строительная лицензия, типа они могут и кирпичи сложить и ямку выкопать... но про важные моменты по установке станций дилер с такой лицензией и знать ничего не знает. Вот и ставит как бог на душу положит. Понимаю, что Топол-Это - это не Мерседес Бенс, что они не могут диктовать свои правила игры, но нельзя же сотрудничать со всеми подряд, лишь бы продавались станции. А как же репутация компании? Создается впечатление, что для Топл-Эко "сегодня" гораздо важней чем "завтра". Тупик.
3. Дилер не несет никакой ответственности за свои действия. При обслуживании станции Шумейко каждый раз звонил и говорил что бы мы в день его приезда откачивали приемную камеру до дна, а как мне в последствии сказали в головном офисе - этого категорически нельзя делать! (Почему Ваш дилер этого не знает??!!) Станцию можно откачивать только раз в два года! Возможно деформация именно от этого и началась, так как деформирована внешняя стена приемной камеры которая каждые 6 месяцев откачивалась по прямому указанию дилера. Более того, Шумейко А.И. каждый раз обслуживая станцию видел все эти прогрессирующие деформации но нам об этом ничего не говорил. Доказать это сложно, его указаний про откачку в письменном виде нет. Реакция Топол-Эко на это нулевая. Тупик.
4. Топол-Эко не несет никаких гарантий если рекомендованный менеджером Топол-Эко дилер или «специально обученный» ими дилер своими дилетанскими действиями угробит станцию. То есть дилер делает абсолютно все, что хочет и никто ни за что не отвечает. Страдает только клиент, причем еще и платит за это дилеру. То же почти не доказуемо. Тупик.
5. В Топол-Эко мне заявили, что "нужно читать инструкцию", дескать там написано, с какой периодичностью можно откачивать камеру. Господа, а зачем я тогда встал на дилерское обслуживание? Почему Вы не говорите своему дилеру, что бы он сам почитал инструкцию и сделал так, как там написано? Я должен контролировать работу дилера, рассказывая ему как и что делать? Вы это серьезно?! Тупик.
6. Менеджер Топол-Эко при разговоре ищет любые причины за которые можно зацепиться, что бы списать косяки дилера на нас, на случайность, на солнечное затмение, на что угодно… даже предположила что мы неправильно эксплуатировали станцию. Но на мой вопрос «а чем и как туда нужно какать, что бы у станции вот так деформировалась стенка?» не нашла что ответить. Зато тут же предположила, что распорка была погнута насосом, который могли на нее уронить. При этом видно, что распорка погнута в сторону, а не в низ, что насос весит 2-3 кг, а толщина распорки такова, что погнуть ее таким весом нереально даже теоритически. Короче говоря максимально - "включают дурака и идут в отказ". Тупик.
7. Топол-Эко абсолютно не заинтересована в том, что бы поддерживать своих клиентов, ей выгодней выгородить дилера (так как он продает ее системы), а конечного потребителя, просто отшить. Ведь я уже «отработанный материал» и больше не нужен, а дилер каждый раз приносит на алтарь Топол-Эко новые и новые жертвы. Тупик.
8. Станцию обслуживает дилер, мы над душой во время обслуживания не стоим. Дилер видит проблемы, но умалчивает о них. Откачивать станцию нельзя, а пока не откачаешь, ничего не видно что там происходит. Другими словами - Вы ничего не увидите, пока срок гарантии не кончится. А потом все разведут руками, посочувствуют и вежливо пошлют. Ну если только вам не "повезет" и станцию не раздавит грунтом во время гарантийного срока. То есть гарантия на установку в договоре есть, а в реальной жизни ее нет. Тупик.
9. Не утверждаю, но по тому как ведут себя люди, могу предположить, что руководители ООО «Технический ресурс» и отделения Топол-Эко ДОН чем то связанны помимо обычных деловых отношений. На ум приходят такие понятия, как «откаты» и «коррупция». И очень похоже, что в Московском офисе, кто-то сидящий в высоком кресле все это крышует. Повторю еще раз, за руку не ловил, поэтому я ничего не утверждаю - это только предположение основанное на поведении людей. Тупик.
10. В Топол-Эко прекрасно знают, что станция Топас-8 ставилась без договора на установку (сто раз им это говорил, что незнал о необходимости его заключения, а дилер не словом об этом не обмолвился), но упрямо запрашивают договор на установку, договор на обслуживание и приходники. Про приходники особенно смешно, так как я не обязан хранить просроченный договор на обслуживание и чеки об оплате. Есть желание увидеть эти бумажки, запросите их у дилера. Если он пропускал это через бухгалтерию (хотя при отсутствии приходников думаю, что это не так), он и предоставит отчетность. Но требуют от меня. Тупик.
В итоге в головном офисе Топол-Эко не желая огласки всей этой истории, устно, через третьих лиц (почему не напрямую?!), предложили мне поменять распорку. Я ответил им письмом в котором написал, что этого не достаточно, что нагрузку извне на стенку камеры это не уменьшит, но я готов пойти им на встречу, при условии гарантийного письма с их стороны, что принятые ими меры достаточные. И что если станцию в итоге раздавит, они обязуются поменять ее в кротчайшие сроки и провести весь перечень необходимых работ за свой счет. Их ответ попросил прислать мне на почту. Топол-Эко ответил отказом (снова же устно, через третье лицо, палиться с ответом по мейлу они не стали), что только подтвердило мои предположения о том, что это была просто попытка отмахнуться от меня понеся наименьшие расходы, умыть руки и остаться чистенькими. Выскажу свои предположения почему это случилось. Я в этом деле не профессионал, но глядя на эти фотографии, я думаю, что котлован было недостаточно широк, шел под уклоном к станции, из за этого была сделана отсыпка недостаточной толщины и земля в узком месте просто продавила песок и стала сдавливать станцию. Вот фото где видно, что стенка приемной камеры (это та стенка, со стороны которой торчит черный шланг) стоит практически вплотную к земле.
На фото ниже видно, как идет уклон котлована (уклон отмечен ярко зеленой линией) и с права отмечено место деформации. Если зеленую линию мысленно провести дальше, то как раз она соприкоснется со станцией в месте, где появилась деформация.
При установке это все видно и понятно (если этим занимаешься). Понадеялись на авось, или...?
И еще удивляет… ни производитель систем, ни их официальный представитель Топол-Эко ДОН, понятия не имеют, что в станции нельзя лить химию типа «Ушастый нянь» и ему подобные порошки. Бактерии от этого дохнут в больших количествах, после чего появляется неприятный запах. Мы постоянно его чувствовали. И только использование биоразлагаемых порошков и чистящих средств (по рекомендации Новороссийского дилера ИП «Губин С.А.»), позволило на 100% устранить этот запах при интенсивном использовании стиральной машинки и кухонной раковины. То есть в Топол-Эко некомпетентность на всех уровнях подкрепленная круговой порукой. За исключением некоторых дилеров (которые в сущности работают сами по себе и к Топол-Эко имеют опосредованное отношение), дорожащих своей репутацией и делающих свое дело на очень высоком профессиональном уровне, за что им отдельное персональное спасибо! Если бы не они, вообще не знаю, что бы мы делали.
И еще: в интернете полно восторженных отзывов о Топасах которых купили 2-3-6 месяцев назад и не могут на них нарадоваться. Да, по началу станция именно так и работает. И если туда не лить откровенно хлорку, и не перегружать напряжение до 250-280 вольт - все функционарует и ничего не ломается. У нас они стоят уже 5-й год, поэтому "восторженных настроений" давно уже нет - только реальность. А она отнють не радужная.
ВЫВОД:
Cтанции в принципе работают, перерабатывают нечистоты как и заявлено (при условии использовании биоразлагаемой химии !!). Забудьте о фразе "установил и забыл" - это работает только первые пол-года, максимум год. Обслуживание станций не дешевое, много всего выходит из строя и замена всякой мелочевки достаточно ощутима. Мембраны брал по 2400 руб. за комплект (до подорожания), насосы по 15000 – 28000 руб. каждый. Не говоря о том, что любая поломка сразу начинает сопровождаться неприятным запахом. Поэтому ОЧЕНЬ ВАЖНО, кто и как станцию ставил и обслуживал. На выходе из станций получается газ и техническая вода, без цвета и запаха. Вода хороша для полива. Но на мой взгляд все плюсы от работы станций перечеркивает один огромный и жирный минус: никакая станция и даром не нужна (а тем более за такие деньги!) если ее не могут правильно установить, не могут правильно обслужить, не несут никакой ответственности и не дают никаких реальных гарантий ни на что. А в некоторых случаях еще могут и "убить" станцию. То есть, зная заранее о стиле работы Топол-Эко, их трепетном отношении к своим дилерам и безразличию к своим клиентам - эти станции я не купил бы никогда!
Нам самим еще нужна будет одна станция в недалеком будущем и в Топол-Эко я ее покупать уже не буду и другим не посоветую. Нахлебался сполна. Тем более, что есть прямые аналоги, где компрессоров меньше (а значит дешевле стоит и меньше ломается!), да и компрессоры не такие нежные как AirMac'и.
И ЗАПОМНИТЕ САМОЕ ГЛАВНОЕ:
1. Для компании Топол-Эко после покупки станции вы перестанете существовать. Вы больше им не нужны, поэтому никто решать ваши проблемы не будет. Очень удивляет то, что они будучи производителями, строят долгосрочные планы по развитию и продвижению своей продукции на рынке, но ведут себя как обычные торгаши из фирмы однодневки.
2. После покупки станции вы будете целиком и полностью зависеть от дилера. ВЫБИРАЙТЕ ЕГО ОЧЕНЬ ТЩАТЕЛЬНО!! Требуйте лицензию от производителя! Ищите отзывы в интернете, ищите любую информацию которая убедит вас, что дилер действительно профессионал отвечающий за свои действия (как Новороссийский дилер ИП «Губин С.А.»), а не шабашник, как ООО "Технический ресурс", потому что случись чего - производитель, который должен выступать гарантом по работе своей дилерской сети - не придет вам на помощь.
3. На установку станции должен быть договор без указания сроков действия. По каждому обслуживанию дилер должен составлять акт, с полным перечнем производимых работ (включая откачку станции, если таковая производилась) и датой их проведения. По каждой проблеме должно быть письменное заключение от дилера. Каждая оплата должна быть по приходнику и т.д. Храните все бумаги! Иначе в Топол-Эко, вы ничего не докажете и от вас отмахнутся.
4. Присутствуйте при обслуживании станций, если заметитите хоть мельчайшую деформацию, требуйте от дилера акт, в котором будут четкие формулировки о том, что деформация наблюдается, находится там-то и там-то, такого-то размера, но для станции она не опасна. И берегите этот акт как зеницу ока!
P.S.
И отдельно про ООО «Технический ресурс». Работать с этой организацией крайне не рекомендую никому. Руководитель компании при малейшей проблеме ведет себя совершенно неадекватно. Хамит по телефону, кричит, кидает трубку, потом шлет извинения по смс, но продолжает неадекватно себя вести и дальше. Не чисты на руку!! Работать предпочитают за "черный нал", не выдают договора, акты, расписки, даже не говорят о том что они должны быть и т.д. Очень дорого берут за обслуживание и при этом практически ничего не делают, только раздувают щеки с умным видом. Крайне некомпетентны в том, чем занимаются. При обслуживании станций делают вещи, которые приводят к поломкам станций и оборудования. Категорически не признают своих ошибок и не исправляют их. И в догонку... даже отработав по договору и установив станцию ТопАэрл-7, акт о "нулевой отметке" и акт о "запуске станции", которые у меня запросили в головном офисе нам никто не дал."
С сайта seaportal. Господа модераторы - это не реклама, не удаляйте. Пусть люди знаю что их может ждать,если они решат связаться с Топол-Эко.
Всего 2 сообщения от вас. 2!!
...мне с 1997 г активных тусовок в рунете по халтурстроям пришло всего пока 8 страшилок про суд ( первая пришла аж 2007 г 
