Опубликована: 30 ноя 2015, 19:10
В ноябре мы проанализировали ситуацию на рынке газовых котлов в России, проследили, какие изменения произошли в 2015 году по сравнению с годом 2014-ым.
Для анализа мы выбрали три области в европейской части России: Московскую, Ленинградскую и Нижегородскую.
Материалом для исследования послужили сводки сервиса Яндекс. Маркет, опубликованные данные Росстата, комментарии экспертов (игроков рынка, юристов и специалистов Роспотребнадзора), а также данные поисковых систем, как наиболее полно отражающие потребительские предпочтения.
Мы уверены, что данное исследование будет интересно компаниям, занимающимся покупкой и продажей газового оборудования, а также поможет всем, кто планирует в будущем приобрести газовые котлы, сделать осмысленный, правильный выбор.
Рынок газовых котлов в России существует давно. Газ всегда был одним из самых дешевых теплоносителей. Использование газовых котлов позволяет существенно экономить на оплате счетов за отопление, да ещё и не зависеть от жилищно-коммунальных служб. Газовое оборудование всегда охотно использовали владельцы домов в дачных посёлках и деревнях. С развитием индивидуального строительства интерес покупателей к газовым котлам дополнительно вырос. Это действительно популярный товар, на который всегда есть спрос.
Антон Сафонов, представитель компании «Теплострой», отмечает:
«Газовые котлы покупают абсолютно все сегменты. Люди приходят и с готовыми проектами, и просто, чтобы посоветоваться со специалистами - по-разному бывает, 50 на 50. Газовые котлы позволяют существенно экономить на газовом отоплении, процентов на 30-40, хотя все зависит от конкретного случая и подлежит индивидуальному расчету. Для этого нужно знать архитектуру здания, толщину стен, теплоизоляцию, количество окон, потребности человека».
Обычно люди покупают газовые котлы в двух случаях: на замену старого в имеющемся жилье или для установки в новый, только что построенный дом. Несмотря на то, что первая категория клиентов обычно имеет достаточно четкие представления о том, какой им нужен агрегат, и тех, и других ждут муки выбора: котлов на рынке представлено много. Есть и импортные, и российские изделия, бюджетные и люксовые варианты. Как отличаются цены на разные марки, вы можете увидеть из следующей таблицы. В ней мы собрали цены на газовые котлы, которые представленные сегодня на рынке.
Обычно котлы по самым низким ценам можно найти в Москве: высокая конкуренция заставляет продавцов снижать расценки. Самые дорогие, эксклюзивные представители газового оборудования также аккумулируются в магазинах столицы. Оттуда их доставляют по всей России.
Какие бывают газовые котлы? Во-первых, они отличаются по мощности. Самая маленькая мощность, которую предлагают производители, это 8-10 киловатт, самая большая – 80. Можно найти котлы и мощнее, но такая техника уже больше подходит для нежилых помещений.
Мощность – очень важная характеристика котла, поскольку напрямую связана с отапливаемой площадью: чем больше у вас помещение, тем более мощный агрегат вам нужен. Разобраться с этим несложно. Если мощность котла умножить на 10, вы получите примерную площадь, которую он может обогреть. То есть котел мощностью 24 киловатта рассчитан для работы в помещении 240 кв.м., 50 киловатт – 500 кв.м., и так далее. Правда, делая выбор, специалисты оговаривают: система расчета на 10 кв.м. 1 киловатт тепла работает в стандартных условиях (высота потолков – не более 3 м, стены хорошо утеплены) и советуют все же делать небольшой запас, брать котлы в 1,3-1,5 раз мощнее, чем вам нужно. Кроме того, следует уделить большое внимание выбору мощности котла, если в помещении высокие потолки, тонкие стены, старые окна, пропускающие холодный воздух, и так далее.
!Кстати, обычно производители указывают мощность котла прямо в названии модели, поэтому нет нужды при первом ознакомлении детально разбираться в технических характеристиках каждой модели.
Минимальные и максимальные показатели мощности котлов, которые сегодня можно купить в Московской, Ленинградской и Нижегородской областях, мы собрали в следующую таблицу:
Во-вторых, газовые котлы бывают одно- и двухконтурные. Число контуров прямо указывает на возможности котла: одноконтурный будет только обогревать помещение, двухконтурный – еще и нагревать воду. Практически все импортные котлы двухконтурные, это более современный формат работы оборудования.
Существуют также одно- и двухконтурные конденсационные котлы, как отдельный подтип в классификации газового оборудования. Они способны собирать продукты сгорания и преобразовывать их в тепло. Благодаря этому конденсационные котлы специалисты называют самыми экономными.
В-третьих, газовые котлы подразделяются на настенные и напольные. Первые хороши своим компактным размером, никак не сказывающимся на высоких технических характеристиках. Такие котлы можно разместить хоть в ванной комнате, хоть на кухне. Напольные котлы обычно более мощные, но одновременно и более габаритные. Их стараются устанавливать в отдельных технических помещениях дома. Кстати, большинство напольных котлов – российского производства, а настенных – зарубежного.
Все виды котлов, которые сегодня представлены на рынке Московской, Ленинградской и Нижегородской областей, представлены в таблице:
В Нижнем Новгороде сегодня представлен достойный выбор котлов самых разных ценовых сегментов, говорит Юлия Травина, специалист отдела закупок котельного оборудования компании «Изот». Нет нужды ехать за покупкой в Москву или Санкт-Петербург, все можно купить в столице Приволжья:
[bbvideo=425,350]https://youtu.be/OZ5_86JYmL0[/bbvideo]
Среди покупателей газовых котлов давно идет дискуссия на предмет, лучше или хуже отечественные котлы импортных. Мнения специалистов на этот счет разделились.
Дмитрий Феоктистов, коммерческий директор подразделения ООО «Жуковский» («Алгер Групп»):
«Как правило, в новостройки покупают импортные газовые котлы, в старый фонд - котлы отечественного производства, на замену старых. В процентном соотношении, наверно, все-таки больше берут отечественных котлов, по крайней мере, у нас. Популярны котлы производства «Ростовгазоаппарат» и Жуковского машиностроительного завода. Их главный плюс – энергонезависимость, они не требуют подключения к электричеству. Если свет дома отключится, вы будете в тепле, котёл продолжит работать. Все импортные котлы требуют подключения к электрической сети. Плюс должен быть стабилизатор напряжения, а это дополнительные расходы, не все могут себе их позволить. Зато импортные котлы обычно двухконтурные и производительность у них достаточно высокая».
Некоторые специалисты отмечают, что спорить о преимуществах импортных котлов перед отечественными сегодня бессмысленно: в наших изделиях все равно используется импортная автоматика, часто итальянская или американская, поэтому по функциональности они практически не уступают зарубежным аналогам. Можно даже говорить об импортозамещении в отрасли, считает Сергей Бацманов, коммерческий директор компании «Фабрика тепла»:
[bbvideo=425,350]https://youtu.be/iecfjDPT48g[/bbvideo]
Цены на газовые котлы в разбивке по брендам в декабре 2015г.
Одна из сильных сторон газовых котлов отечественного производства – их низкая цена. Как можно заметить из следующей таблицы, российские изделия дешевле импортных.
В последующих таблицах мы собрали средние цены на котлы в трех исследуемых субъектах Федерации. Расценки на оборудование мы соотнесли со среднемесячной зарплатой в регионах, подсчитанной сотрудниками Росстата. Как видно, газовые котлы относятся к достаточно дорогому оборудованию. Чтобы купить агрегат достойного качества, большинству семей придется не один месяц откладывать с зарплаты.
Обратите внимание на ситуацию с ценами в разных регионах. Традиционно, самая высокая средняя цена устанавливается в Москве, чуть пониже – в Санкт-Петербурге и самая низкая (среди рассматриваемых территорий) – в Нижнем Новгороде. Однако, иногда встречаются исключения из правила, к примеру, когда средние цены в Нижнем Новгороде оказываются выше питерских. Это связано с определенным хаосом в ценообразовании, вызванным постоянным колебанием курса валют, а также с тем, что магазины регулярно делают скидки или объявляют специальные акции на котлы. Кроме того, важный фактор – богатство и разнообразие ассортимента. В Нижнем Новгороде порой в продаже можно найти более эксклюзивные, соответственно, более дорогие газовые котлы, чем в Санкт-Петербурге, причем у нас они продаются дольше.
Мы также проанализировали стоимость котлов на самые популярные по версии сервиса Яндекс.Маркет модели котлов, которые по мощности подходят для обогрева стандартного дома в 150 кв.м.
Цена сегодня - ключевой фактор при выборе газового котла. Все продавцы отмечают падение покупательского спроса на газовое оборудование. Сказывается затяжной экономический кризис, люди стараются экономить.
Дмитрий Сорокин, заместитель директора «ТеплоКомфорт-НН»:
«Цены серьёзно подросли, процентов на 30-40 по сравнению с прошлым годом. Сегодня все зависит от курса валют: он постоянно меняется, а вместе с ним и цены. Стоимость российских котлов также увеличилась, хотя и не так сильно, как в случае с импортными аппаратами, – они ведь от курса не зависят. Люди выбирают газовые котлы в зависимости от своих потребностей. Делая выбор, нужно обращать внимание на площадь помещения, нужна или не нужна горячая вода, есть или нет дымоход, открытая или закрытая у котла камера сгорания. Все зависит от проекта клиента».
Дмитрий Пряников, генеральный директор ООО «ДКН» (Интернет-магазин «Тепло»):
«Мы делаем минимальную торговую наценку и выкручиваемся за счет оборота, потому что сейчас продажи буквально остановились. Видимо, у людей не хватает денег на покупку дорогой отопительной техники. Когда мы почувствовали спад продаж? Сезон реализации отопительного оборудования обычно начинается летом, но в этом году сезона, как такового, не было. В связи с ростом курсов доллара и евро ситуация изначально была безрадостной, а с середины октября только ухудшается. В будущем все будет зависеть от колебания курса валют, потому что к ним привязаны все цены».
Каждый производитель газовых котлов предлагает различные ценовые линейки: эконом, бюджетный, премьер-класс. Людям, которые прежде планировали приобрести оборудование одного класса, теперь нередко приходится понижать планку. Покупатели, в целом, стали очень осторожно относиться к приобретению любой дорогостоящей техники, считает Александр Вилкин, менеджер Интернет-магазина «ТеплоОснова»:
[bbvideo=425,350]https://youtu.be/X1t3yrv-BEs[/bbvideo]
При выборе газового котла стоит ориентироваться не только на цены, но и на отзывы тех, кто уже имеет опыт использования такого оборудования. В таблице ниже собраны отзывы на котлы различных марок – наиболее часто выделяемые плюсы и минусы. Хотя стоит учитывать, что у конкретных моделей каждой марки могут быть иные преимущества и недостатки. «Поведение» котлов также сильно зависит от индивидуальных особенностей дома и обращения хозяев.
Кстати, о некоторых марках негативные отзывы встречаются в сети особенно редко. Речь идет о немцах – котлах Bosch, Buderus, Vaillant и Viessmann. В их случае справедливым представляется отзыв, оставленный на одном из Интернет-форумов: «Если ломаются, виноваты сами пользователи. Довели технику».
Каждому покупателю хочется приобрести надежный газовый котел, который будет служить ему долгие годы. Рейтинг газовых котлов по сроку гарантии представлен в таблице:
Сервисные центры газовых котлов в России
Не менее важна и доступность сервисных служб в случае, если котлу требуется ремонт. Как показал наш анализ, найти сертифицированный сервисный центр не так уж сложно. Их адреса представлены на официальных сайтах фирм-производителей. Но не у всех. В случае с корейскими котлами Navien, Kiturami, Daewoo поиск сервис-центра оборачивается настоящим испытанием: на сайтах производителей нет адресов и контактных телефонов. Если покупатель изначально не посоветуется на эту тему с продавцом, ему придется побегать в поисках места для проведения ремонта.
Анализ клиентоориентированности торговых компаний по газовым котлам
Анализ клиентоориентированности компаний, предлагающих населению газовые котлы, мы, как всегда, проводили с помощью «тайного покупателя». Выбрали одну из популярных моделей, которая есть практически во всех магазинах (Protherm Медведь 40 KLOM) и обратились к менеджерам различных компаний с просьбой пояснить, есть ли этот котел в продаже, каким образом его можно приобрести и доставить, какая на него предоставляется гарантия и так далее. От многих компаний мы получили быстрые, подробные и качественные ответы, даже вместе с выставленными счетами.
Кроме того, в этот раз мы несколько усложнили задачу, запросив информацию о котле с мощностью 40 киловатт, но уточнив, что покупаем мы его для дома площадью 150 кв.м. Любой специалист знает, что этот котел слишком мощный для такого пространства, клиенту подойдет менее мощный и, соответственно, менее дорогой аппарат. Лишь единицы наших респондентов дали «таинственному покупателю» дельный совет. Среди них – «ТеплоСнаб», «Корал», «Бигам».
Антон Шапкин, менеджер по продажам отдела отопления и водоснабжения компании «БИГАМ»:
«Вам подойдет котел мощностью и 20 киловатт, причем с запасом. Котлы бывают одноконтурные, бывают двухконтурные. Какой котел взять, зависит только от ваших потребностей. Второй контур идет на обеспечение горячего водоснабжения. Это горячая вода, чтобы мыться, посуду мыть и все остальное. Есть и другие варианты. Например, к одноконтурному котлу можно дополнительно поставить бойлер косвенного нагрева. Он покупается отдельно, чтобы обеспечивать водоснабжение к нескольким точкам водоразбора. Бойлеры косвенного нагрева по стоимости идут где-то от 15 тысяч рублей, в зависимости от метража квартиры или дома».
Далеко не все компании в принципе откликнулись на отправленный нами запрос. Видимо, покупатели им не нужны. Некоторые пропали, предварительно прислав обещание «ответим в понедельник» («Отопительное оборудование») и «Ваша заявка в работе» (ТД «Технотрейд»).
Акции и спецпредложения по газовым котлам в декабре 2015г.
Сложная экономическая ситуация, ударившая по карману покупателей, заставляет продавцов делать скидки на газовые котлы и объявлять на них всевозможные акции. Если в обозримом будущем вы планируете сделать важную покупку, обратите внимание на следующие выгодные предложения:
- Компания «ComTermo» предлагает попытать счастье в лотерее от Protherm. Необходимо купить отопительный котел этой марки, заполнить анкету и ждать результата розыгрыша призов. Среди них: 20 фирменных рюкзаков, а также главные призы – авиабилеты в Словакию (родину Protherm), Германию или Австрию. Акция проводится до 15 декабря 2015. Победителей объявят в срок до 31 декабря.
- В Интернет-магазине «Тепло152» объявлена специальная акция на котлы Navien. На Navien Deluxe White Atmo (13A. 16A, 20A, 24A) цены начинаются от 27 500 рублей, на Deluxe Coaxial White (13K, 16K, 20K, 24K) – от 30 600. Количество товаров ограничено. Кроме того, при покупке любых котлов вместе с бойлером косвенного нагрева, коллектором или другим оборудованием для отопления покупатель может рассчитывать на скидку на комплексную покупку.
- В магазине «Изот» при покупке газового котла Ariston, Bosch, Ferroli Diva или Viessmann вы получите в подарок купон на бесплатную пусконаладку. Её проведут специалисты компании CityGaz, соблюдая все правила установки. Воспользоваться купоном можно в течение полугода со дня покупки оборудования.
- Московская компания «АкваПоинт» обещает частным покупателям из других регионов бесплатно доставить покупку до терминала в вашем городе. Перечень участвующих в акции товаров и цены на них рекомендуется уточнять у менеджеров.
- Компания «Ap-Climat» дарит покупателям котлов Bosch, Protherm и Alpine Air бесплатную доставку по Москве и Московской области (в пределах 25 км от МКАД).
- Покупателям набора, состоящего из газового котла Daewoo MSC, дымохода и стабилизатора напряжения, компания «GWKgroup» дарит еще и магистральный фильтр на горячую воду, и бесплатную доставку. Оформив заказ на сайте можно получить дополнительную скидку в 5%.
- «Бойлер-НН» при условии покупки газового котла обещает скидку в 10% на монтаж от компании-партнера.
Редакция «Форум. Деревянные дома» настоятельно рекомендует вам отнестись к выбору и покупке газового оборудования очень внимательно, поскольку оно входит в «Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, формы, фасона, расцветки или компенсации» (утверждено постановлением Правительства РФ от 19.01.1998г №55). Это значит, что расторгнуть договор купли-продажи вы сможете, только если вам продали некачественный газовый котел (а не потому, что он не подошел вам по техническим характеристикам или просто разонравился).
Комментирует Нина Цветкова, начальник отдела защиты прав потребителей Управления Роспотребнадзора по Нижегородской области:
«По закону РФ «О защите прав потребителей» если вы обнаружили в товаре недостатки, не оговоренные продавцом, вы можете потребовать от него: заменить товар на аналогичный или на товар другой марки (с соответствующим перерасчетом покупной цены); соразмерно уменьшить покупную цену товара; безвозмездно устранить недостатки товара или возместить ваши расходы на их исправление; расторгнуть договор и вернуть деньги. При этом вы также вправе потребовать полностью возместить убытки, причиненные вам вследствие продажи товара ненадлежащего качества.
Продавец (изготовитель, уполномоченная организация или ИП, импортер) обязан принять у вас товар ненадлежащего качества, если нужно, провести проверку качества, в которой вы вправе участвовать.
Если возникают споры о причинах возникновения недостатков, продавец должен провести экспертизу товара за свой счет. Её делают в сроки, установленные законом, а это от 7 до 45 дней, в зависимости от конкретного случая. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и если не согласен с результатами, оспорить их в судебном порядке».
В какие бы инстанции вам не пришлось обращаться, борясь за возврат или обмена газового котла, у вас на руках должны быть все документы на приобретенную технику. Озаботиться их получением необходимо в момент покупки. Илья Миненко, помощник юриста юридической фирмы Timofeev/ Cherepnov/ Kalashnikov (Т&К Legal), советует:
«При покупке газового котла необходимо удостовериться, что вам вместе с товаром передают: паспорт котла (в нем указываются технические характеристики, габариты), инструкцию по монтажу и эксплуатации, гарантийный талон. Все котлы, которые продаются на территории России, также должны иметь гигиенический сертификат и разрешение Ростехнадзора.
Помните, что возможность гарантийного обслуживания техники отпадает в случае нарушения норм эксплуатации газовых котлов, указанных в инструкции по монтажу и эксплуатации. Например: серийные номера на изделиях или их маркировка не соответствуют сведениям, обозначенным в гарантийном талоне; изделия подверглись ремонту неуполномоченными лицами с нарушением требований производителя и норм техники безопасности; дефекты вызваны изменениями вследствие применения товара с целью, не соответствующей установленной сфере применения данного товара, указанной в руководстве по эксплуатации. Внимательно отнеситесь к выбору монтажной организации для установки котла. Обратите внимание на наличие у нее СРО (Свидетельства о допуске к определенному виду или видам работ, которые оказывают влияние на безопасность объектов капитального строительства). В свидетельстве должен быть указан вид работ «монтаж и демонтаж газового оборудования».
Кроме того, не забудьте, что прежде чем установить газовый котел в помещении, необходимо оформить разрешительные документы на установку, а именно технические условия на установку соответствующего газового оборудования. Данный документ оформляется в уполномоченной организации (в Нижнем Новгороде - ПАО «ГАЗПРОМ Газораспределение Нижний Новгород»)».
Заключение
Подводя черту под ноябрьским исследованием и резюмируя все вышесказанное, хотелось бы отметить, что рынок газовых котлов в этом году переживает такие же трудности, как и весь рынок техники в России в целом. Все компании – и мелкие, и крупные игроки рынка - уже ощутили негативные последствия падения покупательского спроса и покупательной способности населения, однако пока они продолжают свою деятельность. Будущее рынка будет напрямую зависеть от экономической ситуации в стране в следующем году и особенно от курсов валют. Сегодня импортная отопительная техника по-прежнему широко представлена на российском рынке, хотя в будущем возможно расширение сегмента отечественных изделий – из-за относительной дешевизны и энергонезависимости эти модели привлекают все большее внимание покупателей.
Уважаемые форумчане! Приглашаем вас к обсуждению итогов нашего исследования. Делитесь опытом покупки и использования газовых котлов, вашим мнением относительно российских и импортных моделей, других возможностей обогрева дома.
Для анализа мы выбрали три области в европейской части России: Московскую, Ленинградскую и Нижегородскую.
Материалом для исследования послужили сводки сервиса Яндекс. Маркет, опубликованные данные Росстата, комментарии экспертов (игроков рынка, юристов и специалистов Роспотребнадзора), а также данные поисковых систем, как наиболее полно отражающие потребительские предпочтения.
Мы уверены, что данное исследование будет интересно компаниям, занимающимся покупкой и продажей газового оборудования, а также поможет всем, кто планирует в будущем приобрести газовые котлы, сделать осмысленный, правильный выбор.
Рынок газовых котлов в России существует давно. Газ всегда был одним из самых дешевых теплоносителей. Использование газовых котлов позволяет существенно экономить на оплате счетов за отопление, да ещё и не зависеть от жилищно-коммунальных служб. Газовое оборудование всегда охотно использовали владельцы домов в дачных посёлках и деревнях. С развитием индивидуального строительства интерес покупателей к газовым котлам дополнительно вырос. Это действительно популярный товар, на который всегда есть спрос.
Антон Сафонов, представитель компании «Теплострой», отмечает:
«Газовые котлы покупают абсолютно все сегменты. Люди приходят и с готовыми проектами, и просто, чтобы посоветоваться со специалистами - по-разному бывает, 50 на 50. Газовые котлы позволяют существенно экономить на газовом отоплении, процентов на 30-40, хотя все зависит от конкретного случая и подлежит индивидуальному расчету. Для этого нужно знать архитектуру здания, толщину стен, теплоизоляцию, количество окон, потребности человека».
Обычно люди покупают газовые котлы в двух случаях: на замену старого в имеющемся жилье или для установки в новый, только что построенный дом. Несмотря на то, что первая категория клиентов обычно имеет достаточно четкие представления о том, какой им нужен агрегат, и тех, и других ждут муки выбора: котлов на рынке представлено много. Есть и импортные, и российские изделия, бюджетные и люксовые варианты. Как отличаются цены на разные марки, вы можете увидеть из следующей таблицы. В ней мы собрали цены на газовые котлы, которые представленные сегодня на рынке.
- Цены на газовые котлы по брендам в 2015г.
Обычно котлы по самым низким ценам можно найти в Москве: высокая конкуренция заставляет продавцов снижать расценки. Самые дорогие, эксклюзивные представители газового оборудования также аккумулируются в магазинах столицы. Оттуда их доставляют по всей России.
Какие бывают газовые котлы? Во-первых, они отличаются по мощности. Самая маленькая мощность, которую предлагают производители, это 8-10 киловатт, самая большая – 80. Можно найти котлы и мощнее, но такая техника уже больше подходит для нежилых помещений.
Мощность – очень важная характеристика котла, поскольку напрямую связана с отапливаемой площадью: чем больше у вас помещение, тем более мощный агрегат вам нужен. Разобраться с этим несложно. Если мощность котла умножить на 10, вы получите примерную площадь, которую он может обогреть. То есть котел мощностью 24 киловатта рассчитан для работы в помещении 240 кв.м., 50 киловатт – 500 кв.м., и так далее. Правда, делая выбор, специалисты оговаривают: система расчета на 10 кв.м. 1 киловатт тепла работает в стандартных условиях (высота потолков – не более 3 м, стены хорошо утеплены) и советуют все же делать небольшой запас, брать котлы в 1,3-1,5 раз мощнее, чем вам нужно. Кроме того, следует уделить большое внимание выбору мощности котла, если в помещении высокие потолки, тонкие стены, старые окна, пропускающие холодный воздух, и так далее.
!Кстати, обычно производители указывают мощность котла прямо в названии модели, поэтому нет нужды при первом ознакомлении детально разбираться в технических характеристиках каждой модели.
Минимальные и максимальные показатели мощности котлов, которые сегодня можно купить в Московской, Ленинградской и Нижегородской областях, мы собрали в следующую таблицу:
- Мощность газовых котлов по брендам в 2015г.
Во-вторых, газовые котлы бывают одно- и двухконтурные. Число контуров прямо указывает на возможности котла: одноконтурный будет только обогревать помещение, двухконтурный – еще и нагревать воду. Практически все импортные котлы двухконтурные, это более современный формат работы оборудования.
Существуют также одно- и двухконтурные конденсационные котлы, как отдельный подтип в классификации газового оборудования. Они способны собирать продукты сгорания и преобразовывать их в тепло. Благодаря этому конденсационные котлы специалисты называют самыми экономными.
В-третьих, газовые котлы подразделяются на настенные и напольные. Первые хороши своим компактным размером, никак не сказывающимся на высоких технических характеристиках. Такие котлы можно разместить хоть в ванной комнате, хоть на кухне. Напольные котлы обычно более мощные, но одновременно и более габаритные. Их стараются устанавливать в отдельных технических помещениях дома. Кстати, большинство напольных котлов – российского производства, а настенных – зарубежного.
Все виды котлов, которые сегодня представлены на рынке Московской, Ленинградской и Нижегородской областей, представлены в таблице:
- Виды газовых котлов
В Нижнем Новгороде сегодня представлен достойный выбор котлов самых разных ценовых сегментов, говорит Юлия Травина, специалист отдела закупок котельного оборудования компании «Изот». Нет нужды ехать за покупкой в Москву или Санкт-Петербург, все можно купить в столице Приволжья:
[bbvideo=425,350]https://youtu.be/OZ5_86JYmL0[/bbvideo]
Среди покупателей газовых котлов давно идет дискуссия на предмет, лучше или хуже отечественные котлы импортных. Мнения специалистов на этот счет разделились.
Дмитрий Феоктистов, коммерческий директор подразделения ООО «Жуковский» («Алгер Групп»):
«Как правило, в новостройки покупают импортные газовые котлы, в старый фонд - котлы отечественного производства, на замену старых. В процентном соотношении, наверно, все-таки больше берут отечественных котлов, по крайней мере, у нас. Популярны котлы производства «Ростовгазоаппарат» и Жуковского машиностроительного завода. Их главный плюс – энергонезависимость, они не требуют подключения к электричеству. Если свет дома отключится, вы будете в тепле, котёл продолжит работать. Все импортные котлы требуют подключения к электрической сети. Плюс должен быть стабилизатор напряжения, а это дополнительные расходы, не все могут себе их позволить. Зато импортные котлы обычно двухконтурные и производительность у них достаточно высокая».
Некоторые специалисты отмечают, что спорить о преимуществах импортных котлов перед отечественными сегодня бессмысленно: в наших изделиях все равно используется импортная автоматика, часто итальянская или американская, поэтому по функциональности они практически не уступают зарубежным аналогам. Можно даже говорить об импортозамещении в отрасли, считает Сергей Бацманов, коммерческий директор компании «Фабрика тепла»:
[bbvideo=425,350]https://youtu.be/iecfjDPT48g[/bbvideo]
Цены на газовые котлы в разбивке по брендам в декабре 2015г.
Одна из сильных сторон газовых котлов отечественного производства – их низкая цена. Как можно заметить из следующей таблицы, российские изделия дешевле импортных.
- Какие котлы самые дорогие в 2015г.?
В последующих таблицах мы собрали средние цены на котлы в трех исследуемых субъектах Федерации. Расценки на оборудование мы соотнесли со среднемесячной зарплатой в регионах, подсчитанной сотрудниками Росстата. Как видно, газовые котлы относятся к достаточно дорогому оборудованию. Чтобы купить агрегат достойного качества, большинству семей придется не один месяц откладывать с зарплаты.
- Цены на газовые котлы в Московской области
- Цены на газовые котлы в Ленинградской области
- Цены на газовые котлы в Нижегородской области
Обратите внимание на ситуацию с ценами в разных регионах. Традиционно, самая высокая средняя цена устанавливается в Москве, чуть пониже – в Санкт-Петербурге и самая низкая (среди рассматриваемых территорий) – в Нижнем Новгороде. Однако, иногда встречаются исключения из правила, к примеру, когда средние цены в Нижнем Новгороде оказываются выше питерских. Это связано с определенным хаосом в ценообразовании, вызванным постоянным колебанием курса валют, а также с тем, что магазины регулярно делают скидки или объявляют специальные акции на котлы. Кроме того, важный фактор – богатство и разнообразие ассортимента. В Нижнем Новгороде порой в продаже можно найти более эксклюзивные, соответственно, более дорогие газовые котлы, чем в Санкт-Петербурге, причем у нас они продаются дольше.
Мы также проанализировали стоимость котлов на самые популярные по версии сервиса Яндекс.Маркет модели котлов, которые по мощности подходят для обогрева стандартного дома в 150 кв.м.
- Самые популярные газовые котлы в 2015г.
Цена сегодня - ключевой фактор при выборе газового котла. Все продавцы отмечают падение покупательского спроса на газовое оборудование. Сказывается затяжной экономический кризис, люди стараются экономить.
Дмитрий Сорокин, заместитель директора «ТеплоКомфорт-НН»:
«Цены серьёзно подросли, процентов на 30-40 по сравнению с прошлым годом. Сегодня все зависит от курса валют: он постоянно меняется, а вместе с ним и цены. Стоимость российских котлов также увеличилась, хотя и не так сильно, как в случае с импортными аппаратами, – они ведь от курса не зависят. Люди выбирают газовые котлы в зависимости от своих потребностей. Делая выбор, нужно обращать внимание на площадь помещения, нужна или не нужна горячая вода, есть или нет дымоход, открытая или закрытая у котла камера сгорания. Все зависит от проекта клиента».
Дмитрий Пряников, генеральный директор ООО «ДКН» (Интернет-магазин «Тепло»):
«Мы делаем минимальную торговую наценку и выкручиваемся за счет оборота, потому что сейчас продажи буквально остановились. Видимо, у людей не хватает денег на покупку дорогой отопительной техники. Когда мы почувствовали спад продаж? Сезон реализации отопительного оборудования обычно начинается летом, но в этом году сезона, как такового, не было. В связи с ростом курсов доллара и евро ситуация изначально была безрадостной, а с середины октября только ухудшается. В будущем все будет зависеть от колебания курса валют, потому что к ним привязаны все цены».
Каждый производитель газовых котлов предлагает различные ценовые линейки: эконом, бюджетный, премьер-класс. Людям, которые прежде планировали приобрести оборудование одного класса, теперь нередко приходится понижать планку. Покупатели, в целом, стали очень осторожно относиться к приобретению любой дорогостоящей техники, считает Александр Вилкин, менеджер Интернет-магазина «ТеплоОснова»:
[bbvideo=425,350]https://youtu.be/X1t3yrv-BEs[/bbvideo]
При выборе газового котла стоит ориентироваться не только на цены, но и на отзывы тех, кто уже имеет опыт использования такого оборудования. В таблице ниже собраны отзывы на котлы различных марок – наиболее часто выделяемые плюсы и минусы. Хотя стоит учитывать, что у конкретных моделей каждой марки могут быть иные преимущества и недостатки. «Поведение» котлов также сильно зависит от индивидуальных особенностей дома и обращения хозяев.
Кстати, о некоторых марках негативные отзывы встречаются в сети особенно редко. Речь идет о немцах – котлах Bosch, Buderus, Vaillant и Viessmann. В их случае справедливым представляется отзыв, оставленный на одном из Интернет-форумов: «Если ломаются, виноваты сами пользователи. Довели технику».
- Отзывы о газовых котлах
Каждому покупателю хочется приобрести надежный газовый котел, который будет служить ему долгие годы. Рейтинг газовых котлов по сроку гарантии представлен в таблице:
- Самые надежные газовые котлы
Сервисные центры газовых котлов в России
Не менее важна и доступность сервисных служб в случае, если котлу требуется ремонт. Как показал наш анализ, найти сертифицированный сервисный центр не так уж сложно. Их адреса представлены на официальных сайтах фирм-производителей. Но не у всех. В случае с корейскими котлами Navien, Kiturami, Daewoo поиск сервис-центра оборачивается настоящим испытанием: на сайтах производителей нет адресов и контактных телефонов. Если покупатель изначально не посоветуется на эту тему с продавцом, ему придется побегать в поисках места для проведения ремонта.
- Сервисные центры для котлов
Анализ клиентоориентированности торговых компаний по газовым котлам
Анализ клиентоориентированности компаний, предлагающих населению газовые котлы, мы, как всегда, проводили с помощью «тайного покупателя». Выбрали одну из популярных моделей, которая есть практически во всех магазинах (Protherm Медведь 40 KLOM) и обратились к менеджерам различных компаний с просьбой пояснить, есть ли этот котел в продаже, каким образом его можно приобрести и доставить, какая на него предоставляется гарантия и так далее. От многих компаний мы получили быстрые, подробные и качественные ответы, даже вместе с выставленными счетами.
Кроме того, в этот раз мы несколько усложнили задачу, запросив информацию о котле с мощностью 40 киловатт, но уточнив, что покупаем мы его для дома площадью 150 кв.м. Любой специалист знает, что этот котел слишком мощный для такого пространства, клиенту подойдет менее мощный и, соответственно, менее дорогой аппарат. Лишь единицы наших респондентов дали «таинственному покупателю» дельный совет. Среди них – «ТеплоСнаб», «Корал», «Бигам».
Антон Шапкин, менеджер по продажам отдела отопления и водоснабжения компании «БИГАМ»:
«Вам подойдет котел мощностью и 20 киловатт, причем с запасом. Котлы бывают одноконтурные, бывают двухконтурные. Какой котел взять, зависит только от ваших потребностей. Второй контур идет на обеспечение горячего водоснабжения. Это горячая вода, чтобы мыться, посуду мыть и все остальное. Есть и другие варианты. Например, к одноконтурному котлу можно дополнительно поставить бойлер косвенного нагрева. Он покупается отдельно, чтобы обеспечивать водоснабжение к нескольким точкам водоразбора. Бойлеры косвенного нагрева по стоимости идут где-то от 15 тысяч рублей, в зависимости от метража квартиры или дома».
Далеко не все компании в принципе откликнулись на отправленный нами запрос. Видимо, покупатели им не нужны. Некоторые пропали, предварительно прислав обещание «ответим в понедельник» («Отопительное оборудование») и «Ваша заявка в работе» (ТД «Технотрейд»).
- Анализ клиентоориентированности компаний по газовым котлам в 2015г.
Акции и спецпредложения по газовым котлам в декабре 2015г.
Сложная экономическая ситуация, ударившая по карману покупателей, заставляет продавцов делать скидки на газовые котлы и объявлять на них всевозможные акции. Если в обозримом будущем вы планируете сделать важную покупку, обратите внимание на следующие выгодные предложения:
- Компания «ComTermo» предлагает попытать счастье в лотерее от Protherm. Необходимо купить отопительный котел этой марки, заполнить анкету и ждать результата розыгрыша призов. Среди них: 20 фирменных рюкзаков, а также главные призы – авиабилеты в Словакию (родину Protherm), Германию или Австрию. Акция проводится до 15 декабря 2015. Победителей объявят в срок до 31 декабря.
- В Интернет-магазине «Тепло152» объявлена специальная акция на котлы Navien. На Navien Deluxe White Atmo (13A. 16A, 20A, 24A) цены начинаются от 27 500 рублей, на Deluxe Coaxial White (13K, 16K, 20K, 24K) – от 30 600. Количество товаров ограничено. Кроме того, при покупке любых котлов вместе с бойлером косвенного нагрева, коллектором или другим оборудованием для отопления покупатель может рассчитывать на скидку на комплексную покупку.
- В магазине «Изот» при покупке газового котла Ariston, Bosch, Ferroli Diva или Viessmann вы получите в подарок купон на бесплатную пусконаладку. Её проведут специалисты компании CityGaz, соблюдая все правила установки. Воспользоваться купоном можно в течение полугода со дня покупки оборудования.
- Московская компания «АкваПоинт» обещает частным покупателям из других регионов бесплатно доставить покупку до терминала в вашем городе. Перечень участвующих в акции товаров и цены на них рекомендуется уточнять у менеджеров.
- Компания «Ap-Climat» дарит покупателям котлов Bosch, Protherm и Alpine Air бесплатную доставку по Москве и Московской области (в пределах 25 км от МКАД).
- Покупателям набора, состоящего из газового котла Daewoo MSC, дымохода и стабилизатора напряжения, компания «GWKgroup» дарит еще и магистральный фильтр на горячую воду, и бесплатную доставку. Оформив заказ на сайте можно получить дополнительную скидку в 5%.
- «Бойлер-НН» при условии покупки газового котла обещает скидку в 10% на монтаж от компании-партнера.
Редакция «Форум. Деревянные дома» настоятельно рекомендует вам отнестись к выбору и покупке газового оборудования очень внимательно, поскольку оно входит в «Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, формы, фасона, расцветки или компенсации» (утверждено постановлением Правительства РФ от 19.01.1998г №55). Это значит, что расторгнуть договор купли-продажи вы сможете, только если вам продали некачественный газовый котел (а не потому, что он не подошел вам по техническим характеристикам или просто разонравился).
Комментирует Нина Цветкова, начальник отдела защиты прав потребителей Управления Роспотребнадзора по Нижегородской области:
«По закону РФ «О защите прав потребителей» если вы обнаружили в товаре недостатки, не оговоренные продавцом, вы можете потребовать от него: заменить товар на аналогичный или на товар другой марки (с соответствующим перерасчетом покупной цены); соразмерно уменьшить покупную цену товара; безвозмездно устранить недостатки товара или возместить ваши расходы на их исправление; расторгнуть договор и вернуть деньги. При этом вы также вправе потребовать полностью возместить убытки, причиненные вам вследствие продажи товара ненадлежащего качества.
Продавец (изготовитель, уполномоченная организация или ИП, импортер) обязан принять у вас товар ненадлежащего качества, если нужно, провести проверку качества, в которой вы вправе участвовать.
Если возникают споры о причинах возникновения недостатков, продавец должен провести экспертизу товара за свой счет. Её делают в сроки, установленные законом, а это от 7 до 45 дней, в зависимости от конкретного случая. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и если не согласен с результатами, оспорить их в судебном порядке».
В какие бы инстанции вам не пришлось обращаться, борясь за возврат или обмена газового котла, у вас на руках должны быть все документы на приобретенную технику. Озаботиться их получением необходимо в момент покупки. Илья Миненко, помощник юриста юридической фирмы Timofeev/ Cherepnov/ Kalashnikov (Т&К Legal), советует:
«При покупке газового котла необходимо удостовериться, что вам вместе с товаром передают: паспорт котла (в нем указываются технические характеристики, габариты), инструкцию по монтажу и эксплуатации, гарантийный талон. Все котлы, которые продаются на территории России, также должны иметь гигиенический сертификат и разрешение Ростехнадзора.
Помните, что возможность гарантийного обслуживания техники отпадает в случае нарушения норм эксплуатации газовых котлов, указанных в инструкции по монтажу и эксплуатации. Например: серийные номера на изделиях или их маркировка не соответствуют сведениям, обозначенным в гарантийном талоне; изделия подверглись ремонту неуполномоченными лицами с нарушением требований производителя и норм техники безопасности; дефекты вызваны изменениями вследствие применения товара с целью, не соответствующей установленной сфере применения данного товара, указанной в руководстве по эксплуатации. Внимательно отнеситесь к выбору монтажной организации для установки котла. Обратите внимание на наличие у нее СРО (Свидетельства о допуске к определенному виду или видам работ, которые оказывают влияние на безопасность объектов капитального строительства). В свидетельстве должен быть указан вид работ «монтаж и демонтаж газового оборудования».
Кроме того, не забудьте, что прежде чем установить газовый котел в помещении, необходимо оформить разрешительные документы на установку, а именно технические условия на установку соответствующего газового оборудования. Данный документ оформляется в уполномоченной организации (в Нижнем Новгороде - ПАО «ГАЗПРОМ Газораспределение Нижний Новгород»)».
Заключение
Подводя черту под ноябрьским исследованием и резюмируя все вышесказанное, хотелось бы отметить, что рынок газовых котлов в этом году переживает такие же трудности, как и весь рынок техники в России в целом. Все компании – и мелкие, и крупные игроки рынка - уже ощутили негативные последствия падения покупательского спроса и покупательной способности населения, однако пока они продолжают свою деятельность. Будущее рынка будет напрямую зависеть от экономической ситуации в стране в следующем году и особенно от курсов валют. Сегодня импортная отопительная техника по-прежнему широко представлена на российском рынке, хотя в будущем возможно расширение сегмента отечественных изделий – из-за относительной дешевизны и энергонезависимости эти модели привлекают все большее внимание покупателей.
Уважаемые форумчане! Приглашаем вас к обсуждению итогов нашего исследования. Делитесь опытом покупки и использования газовых котлов, вашим мнением относительно российских и импортных моделей, других возможностей обогрева дома.
Новое исследование: За какое время реально вскрыть входные двери известнейших брендов? - по ссылке видео-ответ
