Никому не рекомендую связываться с компанией Дивные окна. Бракоделы - из двух заказов в обоих накосячили, причем не раз!
Квартира №1. Заказ на два окна и балкон вида «чебурашка» (окно+дверь+окно).
Установка 22.09.12, монтаж откосов 29.09.12.
Изначально замерщик Александр измерил все так, что размер запененных швов оказался 7, 5 см (рама-проем).
Брак в стеклопакете (можно пережить, не шибко заметный, но все же решили заменить по гарантии). Вынесли не весь мусор, один неподъемный мешок остался у окна. Во всех подоконниках и балконных порожках брак, они прогибаются! Причем все дружно показывают пальцем на замерщика, который изначально в чем-то ошибся. Пытались сослаться на то, что пороги российского производства «конечно будут» так себя вести, надо было заказывать немецкие, только вот в другой квартире установлены импортные (узкий и широкий), и почему-то оба тоже прогибаются под человеком (68 кг и больше). На это мне был тот же ответ монтажников: «А надо было заказывать немецкие, они жесткие». Так почему же, если разные по качеству и производителю пороги ведут себя по разному, об этом замерщик не предупреждает??
Обращение в сервисную службу, приняли заявку, ждали 2-3 недели, повторный звонок, договоренность с оценщиком работ на 27.10, на 8.00 утра. Оценщик не соизволил даже позвонить и предупредить, что не сможет приехать. Перезвонил сам 29.10, объяснился, что по личным причинам не смог. Договорились на 29-30.10 (точно не помню когда приезжал). Зафиксировал претензии. На словах также были высказаны претензии по квартире №2, он их принял, пообещал приехать.
Потом ждали замену стеклопакета, договорились в один день привезти и сделать, доставку сделали, но установка не получилась (у мастера сломалась машина), прождали всю вторую половину дня, он не починился, приехал на следующий день 8.11. Далее ждали, когда позвонят и скажут, когда будут доделывать остальную работу - тишина. После очередного звонка в сервисную службу (20 ноября) оператор был сильно удивлен, что у нас еще ничего не сделано. Оператор даже ругалась с бригадиром Дмитрием, оказавшимся рядом, который даже не хотел со мной разговаривать по телефону. Тем не менее в этот же день договорились с монтажниками, приехали то ли в этот же день, то ли на следующий. Правда результат их «доделывания» ничуть не отличается от первичного результата, порог как провисал, так и провисает, ровно на столько же. Но на вопрос: «А если сломается порог?», ответ монтажного отдела был: «По гарантии конечно поменяем».
Квартира №2. Заказ на два окна и балкон типа «дверь+окно».
Установка - конец сентября, монтаж откосов через несколько дней.
Заказывали ПЛАТНЫЙ вывоз мусора, вывезли только после хорошего «пинка» по окончании третьих суток (по договору в течение 3 дней обязаны это сделать).
Пороги прогибаются под весом человека, установлен узкий и широкий, глянцевые импортные, оба одинаково пружинят. «Причина» - та же, что и в первой квартире: «Надо было заказывать немецкие».
Под внешним порогом пена не заштукатурена, видна.
Два внешних стыка (стена-рама) на балконе заштукатурены, два – нет, на что было сказано: «Если там не видна пена, значит и штукатурить не надо».
Не сделали герметизацию стыков, на подоконнике оставили флаконы с герметиком. В углах двух окон торчит пена (плохо и не во всех местах заштукатурено).
2.11 – утром подъехал оценщик по претензиям, все зафиксировал, записал номер договора, уехал. После этого – тишина.
20.11 – звонок в сервисную службу. Оказалось, что по Квартире №1 претензия есть, по Квартире №2 – нет. В разговоре оператор предположила, что мы сами могли попросить не делать этого, так как квартира будет ремонтироваться и герметик загрязнится от ремонтной пыли. На что ей был ответ, что мы просили не устанавливать только уголки, а герметик нужен и до ремонта сто раз успеет высохнуть. Заявку приняли (оператор даже ругалась с бригадиром Дмитрием, оказавшимся рядом, который не хотел разговаривать со мной по телефону). И все равно пришлось потом повторно связываться напрямую с бригадиром монтажников, напоминать о себе. Договорились с монтажником на 26.11, на вечер после 19.00. Вообще разговор с ним был похож на какую-то торговлю, хотя оценщик работ был и зафиксировал брак и недодел: «У вас квартира под ремонт, у вас все испачкается, делайте ремонт» (мы ремонт до сих пор не начали делать, хотя на дворе январь, а окна устанавливали в конце сентября), «Я не понимаю, что там герметизировать! Ну хорошо, я посмотрю…», «Да я знаю, что у вас там! Вы на порог встаете, и он провисает! (надо же, на порог оказывается вставать нельзя??). Надо было немецкий заказывать, а этот у вас и будет провисать!».
26.11 - вечером монтажник отзвонился, сказал, что не успевает, да и вообще лучше в светлое время суток делать. Хорошо, договорились на субботу 1.12, на 15.00. Причем в пятницу вечером мы сами звонили, подтверждали визит.
1.12 - ни в назначенное время, ни через два часа ожидания никаких новостей не было. Далее ждать и звонить не стали.
Сообщение от администрации форума:
Клон пользователя AndreiKornilov, созданный умышленно компанией СВ-Окна
