Заголовок отзыва: Компания испортилась
Дата посещения организации: 2017-12-24
Оценка: 1
Текст отзыва:
Когда ставили входную дверь, фирма выгодно отличалась от конкурентов, да и других фирм тоже. И технологичностью, и соблюдением сроков, и работой мастеров. Руководство контролировало процесс, реагировало на форум. Прошло больше 10 лет, гарантия на дверь закончилась, и тут сломалась задвижка. Не ожидая проблем, обратились в фирму, согласились с озвученной по телефону ценой и столкнулись с тем, что за прошедшее время, к сожалению, подход к работе с клиентом в фирме поменялся кардинальным образом. Я бы даже сказала, сейчас редко сталкиваешься с таким безобразием.
1. Теперь фирма считает нормальным, что мастер спрашивает инструменты и привлекает к работе. Уже давно не видели, чтобы серьезные компании спрашивали дрель, удлинитель, табуретки, если только для работы не вызываешь условного дядю Васю. Ну и потягать железную дверь за собственные деньги, тоже кажется странным.
2. Из-за подклейки декоративной панели, как оказалось, невозможно без повреждений добраться до механизма замков, о чем не предупреждают. Сюрприз получаешь, когда панель уже сломана, с тебя при этом мастер требует оплаты за вызов, а фирма предлагает за деньги поставить новую панель. Напоминает развод из 90-х, согласился заплатить, хорошо, уперся, только тогда сделают за свой счет. При установке двери хотя бы давали 10-летнюю гарантию, но вот при замене задвижки гарантия уже полгода. Причем то, что задвижка дешевенькая, выяснилось случайно, и при покупке двери, и при ремонте, суммы за нее значились вполне себе приличные, но если с замками, можно хотя бы рассчитывать на качество, выбрав фирменные, задвижка идет безымянной. Прекрасный бизнес, за 4,5 тысячи менять сторублевые задвижки, правда, если бы при этом фирма сама не косячила, приезжая 4 раза, запоров 2 панели и потратив кучу времени.
3. Учитывая, что некоторым важен внешний вид панели, такая неожиданная поломка, может еще больше не порадовать. Например, нашей панели в наличии не оказалось.
4. По итогам ремонта на руки выдается бумажка, которую сама фирма выдает за документ строгой отчетности, однако, в бумажке значится совершенно другая фирма, не СТАЛ, поля для необходимой информации отсутствуют, а о сроках гарантии вообще не говорится ни слова.
И все бы было терпимо, если бы компания как-то боролась со столь диким подходом к сервису, изначально были мысли, что попался странный мастер, и работница фирмы не очень хорошо отработала, но после общения на форуме, можно сделать вывод, что это общий подход. Грустно, что испортилась хорошая компания.
Ну а по задвижке для себя сделали вывод, что если хочется надежности, стоит обратиться туда, где ставят более надежные механизмы, если хочется дешевизны, стоит купить туже задвижку, но уже за другие деньги и просто заказать услугу по установке, но если сильно важен внешний вид двери, то и вообще отложить. И единственное, что порадовало во всей этой истории, проблема у нас была несущественная, а то с таким наплевательским подходом, можно потратить гораздо больше нервов и денег.
Достоинства организации:
Второй мастер был нормальный
Недостатки организации:
Ужасный сервис