Сомнительное удовольствие за свои деньги
Пообщался с несколькими заказчиками окон «Окна эконом» я понял, что все мы купились на положительные отзывы о компании, которые, как нам всем кажется, компания сама и штампует, очень уж почерк схожий.
В общем, нарушены все сроки!! Ждали монтажников 2 недели, хотя должны были приехать в первый день оформления договора! Установку обещали за один день, в итоге – еще неделя установки! Неверные замеры, даже проблемы с исправлением их же ошибок, в общем, одни нервы. И процесс установки растянулся больше чем на месяц! Качество фурнитуры отвратительное, отдельные детали начали отваливаться сразу же. Немного страшно, как перезимуют окна, установленные не по размеру. От работы монтажника тоже не в восторге, пришлось носом тыкать в очевидные косяки его работы.
Уже третий раз устанавливаю пластиковые окна в различных фирмах, но с таким непрофессионализмом и отвратительным отношением столкнулась впервые.
Продолжение истории. К июню окна перекосило, одна рама вообще перестала закрываться, балконная дверь гремела при закрывании. Вызвали мастера из этой фирмы. Специалист приехал быстро, долго не мог открыть одну раму. В итоге все исправил в течение 15 минут. Теперь вроде закрывается и открывается. Сказал, что проблема в некачественной фурнитуре.
Еще есть негативный опыт - Пренебрежение к своими клиентам
Привезли не те стеклопакеты, более дешёвые, (заказывал шумоизоляционные) злой умысел или случайность - оставлю на совести фирмы. И что поразительно, ни кто не хотел общаться на эту тему, на звонки девочки записывали телефон, и клятвенно обещали перезвонить, и до сих пор перезванивают. Удивительное равнодушие и пренебрежение к своим клиентам. После скандала и нервотрёпки, согласились их поменять с условием: «Сделаем монтаж, потом приедете к нам в офис, напишите рекламацию, мы её рассмотрим»!? (Без комментариев) Далее, на следующий день приехал монтажник, посмотрел, прикинул и объявил, что замеры неверны и конструкция длиннее на 15 сантиметров …! Прошло 9 дней, менеджер: Сурмина Наталья, не говоря о руководстве фирмы, со мной не связались. Вопрос о замене, компенсации или расторжении договора висит в воздухе. Надо иди к юристу, составлять иск…
Еще одни ребята, оказавшиеся жертвой этой компашки пишут:
Сплошной обман и хамство, полный непрофессионализм и дезорганизация
Позарившись на рекламу сайта с заманчивыми ценами позвонила в компанию "Окна эконом". Девушка оператор очень любезно, терпеливо, и, как мне показалось, компетентно ответила на все мои вопросы: цена оказалась ниже, чем у других, сроки изготовления - неделя, после чего я вызвала замерщика. Замерщик приехал с опозданием в полдня от оговоренного времени, не позвонив (сказал что отправлял смску на городской номер), сказал, что устал и хочет чаю, потом захотел купить. В итоге по его расчетам холодное остекление со всеми скидками и предоплатой обошлось мне также как у девушки-диспетчера получалось теплое, но я отказываться не стала, все равно в других местах получалось примерно также. Времени вчитываться в договор у меня не оставалось, так как в результате его опоздания я сама уже опаздывала и пора было бежать. Подмахнула, проверив основное - услуги и цену. Позже при более детальном прочтении оказалось, что дата доставки в договоре стоит на неделю позже, чем мне было обещано. Стала ждать доставку. В обозначенный день ее не было, на следующий день позвонили, сказали, что привезут. После того, как провела в ожидании весь день позвонили и сказали, что моей доставке брак и вынуждены отложить ее еще на неделю. Через неделю материалы привезли, но мастера вопреки обещанию, что он будет на следующий день после доставки не прислали. Изначально еще до подписания договора я сказала, что могу принимать мастеров только по выходным, тк сама работаю, мне сказали, что это не проблема, но после доставки материалов и полной оплаты услуг вдруг выяснилось, что монтажники работают только по будням, на все вопросы и претензии замначальника монтажа Иван хамским тоном мне заявил, что ему плевать, что я не могу в будни, что у него 40 таких как я и все хотят в выходные, а у монтажников суббота и воскресенье - выходной день. Говорить, что во время заказа была оговорена конкретная дата монтажа, именно на выходной день и она прошла уже несколько недель назад было бесполезно, в ответ - только хамство. В итоге через 2 недели наконец-то прибыли монтажники, сделали балкон, в целом неплохо, правда, он в результате отделки уменьшился почти в два раза. Но уже приехав монтажники сказали, что при поставке не был поставлен профиль для отделки углов, поэтому эту часть работы они доделать не смогут. Теперь составила рекламацию, вторую неделю жду, когда мне допоставят необходимые детали и закончат уже отделку, обратной связи нет, все ссылаются на этого хама, а с ним разговаривать у меня уже нет жизненных сил...
модерация*гиперссылка
И еще одно подтверждение тому, что хорошие отзывы пишет себе сама компания.
«Продавец покупает отзывы с 5-ю звёздами по цене 50 рублей за штуку, выдавая это за подработку для студентов! Могу предоставить каждому скриншоты диалогов и нашей переписки по email»
Не советую связываться и тратить ваши нервы и деньги. Репутация и хорошие отзывы это обман и неправда.
модерация*гиперссылка
Пусть наш опыт станет вам примером как делать не надо.