Здравствуйте, уважаемая Любовь Дмитриевна (ник Molly).
Спасибо, что Вы указали номер договора и дали нам возможность прояснить ситуацию. Сразу приносим свои извинения за то, что подозревали Вас в предоставлении недостоверной информации, которая вводит остальных пользователей сайта в заблуждение. Мы часто сталкиваемся со случаями недобросовестной конкуренции, поэтому вынуждены быть начеку. Если пользователь не сообщает номер своего договора, то у нас возникают подозрения, что он не является нашим клиентом. Положение усугубили и выложенные на сайт фотографии. То, что мы на них увидели настолько нетипично для «Зодчего», что даже наши специалисты были сбиты с толку, тем более что на рынке периодически появляются шабашники или компании-однодневки, которые либо нагло присваивают себе имя нашей компании, либо утверждают, что строят дома из клееного бруса, приобретённого в «Зодчем». За 23 года своей работы мы неоднократно сталкивались с такими «строителями». Это ещё одна причина, по которой мы обязательно запрашиваем номер договора.
Теперь непосредственно по Вашему объекту. После того, как Вы указали договор мы связались с людьми, которые были задействованы на строительстве Вашего дома. Они подтвердили факт наличия волосяных и микротрещин и сообщили, что действительно компания сразу предприняла меры по их устранению, чтобы растрескивание никак не повлияло на дальнейшую эксплуатацию дома. Щели были загерметизированы, потом поверхность стен была окрашена укрывным составом Tikkurila, который выполняет не только декоративную, но и защитную функцию. Все расходы по проведению этих работ (включая герметик и краску) компания взяла на себя. Строительство дома завершено, но, несмотря на это, мы остаёмся с Вами на связи, тем более что на клееный брус, из которого построен Ваш дом, действует двадцатилетняя гарантия.
P.S. В связи с возникшей ситуацией на уровне правления компании было организовано специальное совещание. В данный момент в «Зодчем» проводится глубокое внутрикорпоративное расследование. Его цель – выявить точные причины, которые привели к растрескиванию клееного бруса, использованного при строительстве дома Людмилы Дмитриевны. Проверяется вся технологическая цепочка – от заготовки древесины, из которой был выполнен этот клееный брус до особенностей его хранения на участке застройки. Пока только известно, что вопреки предположениям некоторых пользователей форума, растрескивание бруса в углах не связано с некачественной склейкой ламелей. Во-первых, это следует из фотографий, на которых видно, что брус треснул не по клеевому шву, а вдоль возрастных колец дерева, то есть треснула древесина, а не сам шов (обратите внимание на то, какие там кривые трещины, местами они с характерными зазубринами), тоже подтверждают и наши строители.
- Фотографии домов компании Зодчий
Во-вторых, согласно технической документации клееный брус для этого домокомплекта изготавливался с применением того же клея и на тех же прессах, что и вся партия, которая прошла лабораторные испытания и технический контроль и к которой не было никаких нареканий. В общем, расследование ведётся. Мы намерены выявить причины растрескивания бруса и устранить их, чтобы исключить повторения подобных случаев в будущем. В ближайшее время с Вами свяжется генеральный директор нашей компании. Он готов лично выехать к Вам на объект с другими специалистами, чтобы окончательно разрешить все вопросы.