Опубликована: 30 дек 2015, 13:11
В декабре «Форум. Деревянные дома» проанализировал ситуацию на рынке систем безопасности в России.
Для анализа были выбраны три области: Московская, Ленинградская и Нижегородская. Материалом для исследования послужили данные с официальных сайтов компаний, статистика ГУ МВД России по Нижегородской и Московской областям, по г. Москве, г. Санкт-Петербургу и Ленинградской области, комментарии экспертов (игроков рынка, юристов, архитекторов), а также данные поисковых систем.
Результаты исследования помогут всем, кто планирует приобрести и установить дому систему безопасности, сделать удачное приобретение. Кроме того, собранные данные представляют интерес для специалистов компаний, устанавливающих системы безопасности, осуществляющих продажу оборудования для охранных комплексов, их монтаж, пуско-наладку и техническое обслуживание, а также маркетологов и независимых аналитиков.
Как часто случаются квартирные кражи?
По статистике, в России каждые две минуты происходит одна квартирная кража. Чаще всего дома грабят днем, когда все на работе. Излюбленные методы работы «домушников» - подобрать ключ или открыть дверной замок отмычкой, отжать створку стеклопакета, а затем вынести из квартиры всё ценное: деньги, технику, ювелирные украшения... Жертвой преступления может стать как квартира в многоэтажке, так и частный дом.
Кстати, по данным полицейских, в большинстве случаев дома грабят не дилетанты. В Москве работают профессиональные воры, члены преступных групп.
В Нижнем Новгороде классический портрет вора-домушника – не работающий, ранее судимый местный житель, злоупотребляющий спиртными напитками.
Подробная информация о квартирных кражах, совершённых в Нижегородской, Московской и Ленинградской областях, представлена в таблицах:
В преддверии новогодних каникул вопросы эффективной защиты имущества обретают особенную актуальность. Многие уезжают на праздники, проводят много времени в гостях, на вечеринках, оставляя свое жилище без присмотра. Профессиональному вору достаточно получаса, чтобы обчистить квартиру или дом.
Существует много способов защитить свое имущество, говорит Дмитрий Прошин, начальник 9-го отдела Управления уголовного розыска ГУ МВД России по Нижегородской области:
«Уходя из дома, создайте эффект присутствия: оставьте свет в коридоре, не выключайте радио. Если уезжаете надолго, попросите знакомых или соседей присматривать за квартирой, регулярно вынимать корреспонденцию из почтового ящика, время от времени включать-выключать свет. Жителям первых, вторых и последних этажей необходимо оборудовать окна решетками.
Если вы живете на первом этаже, следите также, чтобы под вашими окнами не вырос густой кустарник - под его прикрытием легко проникнуть через окно. Жителям последних этажей, в свою очередь, нужно следить за надежностью замков и крепостью чердачных дверей.
В квартире в новостройке важно не забыть поменять входные двери и замки. По возможности установите дополнительную дверь на лестничной площадке, общую для жильцов нескольких квартир.
На всякий случай, запишите серийные номера бытовой, аудио-, видеотехники, сделайте фотографии дорогостоящих предметов, драгоценностей, нанесите на них свои пометки. Если есть возможность, храните деньги и драгоценности в сейфе.
Заходя домой, обращайте внимание, не появились ли на вашей двери или косяке посторонние метки, нитки, бумажки и так далее, с помощью которых преступники обычно определяют дома ли хозяин.
Если, войдя в дом, вы обнаружили беспорядок (вещи разбросаны, шкафы открыты и так далее), ни к чему не прикасайтесь, чтобы не уничтожить следы, оставленные преступником. Выйдете, заприте дверь и позвоните в полицию. Ожидайте ее приезда, находясь у соседей или возле квартиры».
Как сделать свой дом по-настоящему безопасным?
Полицейские отмечают, что самый эффективный способ защитить свое жилище – установить охранную систему. Как она работает?
Выходя из дома, вы включаете охранный комплекс. Если в ваше отсутствие в дом кто-то заберется, система отправит сигнал тревоги на пульт оператора. Он оценивает ситуацию, направляет по вашему адресу группу быстрого реагирования и связывается с вами. В среднем, охранники (сотрудники вневедомственной охраны или частного охранного предприятия) прибывают на место в течение 5-10 минут.
Современные системы безопасности позволяют также информировать хозяина, если в его отсутствии в доме прорвало трубы, произошла утечка газа или возгорание, возникли неполадки в работе системы отопления, и так далее.
На российском рынке представлено немало компаний, предлагающих комплексные системы безопасности: проводные и беспроводные. Вторые стоят дороже, но считаются более современными, продолжительное время работают от аккумуляторов, то есть энергонезависимы, а их установка не требует много времени и усилий.
Любая система безопасности включает в себя набор подсистем. В комплект могут входить охранная и пожарная сигнализация (датчики движения, разбития стекла, пожарные датчики), система контроля доступа (управление замками на дверях, вход по карточкам доступа, кодовым клавиатурам, считывателям отпечатка пальца), видеонаблюдение, периметральная сигнализация (датчики пересечения периметра, вибрационные и прочее). Каждый хозяин может собрать систему безопасности под себя, исходя из своих потребностей и, конечно же, финансовых возможностей, говорит Арсений Чакрыгин, председатель правления Нижегородской организации Союза архитекторов России:
«Система безопасности, на мой взгляд, это как тюнинг для автомобиля: она не обязательна, но когда она есть – это хорошо, а улучшать её можно бесконечно. Набор элементов безопасности напрямую зависит от пожеланий хозяина дома, причем, обычно в данном случае мы говорим об индивидуальных жилых домах, а не о квартирах в многоэтажках.
Можно установить в помещениях различные датчики, автоматизировать систему, подключить к Интернету, сделать так, чтобы данные отправлялись вам в приложение на мобильный телефон. Возможности безграничны. Все дело только в мотивации.
Например, если вы боитесь воров, есть смысл установить видеокамеры. Если вы опасаетесь протечки воды, поставьте датчики на воду. Современный «умный дом» поможет также оптимизировать затраты на энергоресурсы: можно автоматизировать, к примеру, систему отопления, а затем через мобильное приложение убавлять или прибавлять тепло и таким образом в какой-то мере экономить затраты на газ или электричество, в зависимости от того, чем топится дом»
Грамотно составленный комплект оборудования позволит защитить жилище от самых разных угроз.
Сколько стоит система безопасности?
Компании сегодня предлагают потребителям выбор: приобрести готовую, типовую систему безопасности, или заказать комплект по индивидуально разработанному проекту. В первом случае вам удастся сэкономить, однако не факт, что вы получите защиту от всех рисков, от которых хотели бы оградиться.
Разные компании предлагают примерно одинаковый минимальный комплект оборудования для квартиры и для дома. Он призван обеспечить защиту от проникновения воров через входную дверь и окна. Кроме того, клиенты получают доступ к мобильному приложению. Оно позволяет контролировать состояние системы безопасности, включать или отключать сигнализацию, дистанционно, находясь в любой точке мира, просматривать журнал событий, фото с датчиков или видео с камер, если таковые имеются.
О минимальной комплектации рассказывает Сергей Першин, специалист по работе с клиентами компании «Гарант Ультра»:
«Базовый комплект от нашей фирмы полностью защищает входную дверь: неизвестно, сколько комнат в квартире или доме, дверь-то есть в любом случае. Это готовый комплект, который можно взять и подключить, а затем добавлять к нему модули для защиты окон и других помещений. Обычно дополнительно берут датчики движения в комнаты. Они зафиксируют, если в квартиру кто-нибудь заберётся. Датчик передаст сигнал на контрольную панель, а та, в свою очередь, по разным каналам связи на пульт, за которым круглосуточно дежурит оператор.
В базовый комплект входит проводное оборудование. Оно энергонезависимо, так как имеет аккумулятор. В случае отключения электричества система сможет питаться от аккумулятора примерно сутки. За это время хозяин будет оповещен, что дома нет света».
Антон Коротков, технический директор компании «Security Systems», добавляет:
«Базовый комплект хорошо подходит для стандартной квартиры или стандартного дома. Если проекты хотя бы немного отличаются от типовых, надо будет покупать дополнительное оборудование. Все зависит от потребностей клиента, от того, какие виды защиты он хочет получить. Можно поставить дом на пультовую охрану, а можно подключить только смс-информирование, чтобы охрана к вам по тревоге не выезжала, вы просто всегда знали, что происходит у вас в доме. Во втором случае интересны системы безопасности с датчиками протечки воды, утечки газа, чтобы вы самостоятельно могли полностью контролировать свой дом. Можно также отдельно поставить видеонаблюдение, хотя бывают сопряженные системы, в которых устройства работают вместе, вкупе. Минимальный набор оборудования сегодня должен быть в каждой квартире или доме. Оборудование все фирмы предлагают примерно одинаковое, только производители разные».
Ситуацию комментирует Мария Воронцова, заместитель директора компании «Арсенал Безопасности»:
[bbvideo=425,350]https://youtu.be/66b_IUNSpW8[/bbvideo]
Несмотря на схожесть базовых комплектов, некоторые фирмы предлагают клиентам чуть больше возможностей по защите жилья. Например, компания «Securon» включила в минимальный комплект видеодетектор и комплект батарей.
У компании «Цезарь Сателлит» в базовый набор оборудования для защиты дома входит беспроводной датчик дыма, который у других фирм предоставляется только за отдельную плату.
У Телеметрики в базовый комплект входит базовый блок Telemetrika Control. Это устройство, которое в одиночку выполняет массу функций, в частности, собирает и обрабатывает поступающие от датчиков сигналы, если нужно, отправляет оповещения пользователю, позволяет дистанционно управлять системой. Блок имеет центральный котроллер, резервный аккумулятор, GSM антенну, сирену, микрофон и другие устройства.
Интересный факт: многие компании подчеркивают, что вместе с базовым комплектом оборудования покупатели получат наклейки на окна и двери с логотипом компании и фразой «Находится под охраной». Они могут отпугнуть злоумышленников.
Стоимость системы безопасности складывается, по сути, из двух составляющих: цены оборудования и его установки и абонентской платы. За датчики и их настройку придется заплатить один раз, а вот абонентку вносят каждый месяц. Это и есть плата за круглосуточный мониторинг, техническую поддержку, выезды группы быстрого реагирования.
Расценки на базовые системы безопасности для квартиры и дома представлены в таблице.
Как улучшить систему безопасности дома?
Базовый комплект оборудования обеспечивает защиту квартиры или дома от минимального числа угроз. Если вы хотите иметь более крепкую защиту, у вас есть два пути:
1) Приобрести не базовый, а более продвинутый комплект оборудования для системы безопасности.
Например, компания «Охрана 812» предлагает не только комплект «Базовый», но и «Лайт», «Комфорт», «Экстра» и «Премиум» с большим числом датчиков. Так, «Экстра» состоит из блока управления, клавиатуры, датчиков движения, открытия двери, внутренней сирены, брелка. К нему можно подключить до 29 извещателей, поэтому комплект рекомендован для квартир и таунхаусов, загородных домов не более двух этажей.
2) Планомерно улучшать купленную систему безопасности, добавляя к ней дополнительные датчики.
На рынке представлен широкий модельный ряд датчиков отечественного и зарубежного производства, выполняющих самые разные функции. Наши датчики традиционно дешевле, импортные – дороже и могут обладать дополнительными опциями или сочетать в себе сразу несколько устройств (например, датчик движения с фото- или видеофиксацией).
По данным компании «Цезарь Сателлит», среди владельцев загородных домов популярно электронное инфракрасное устройство, которое крепится на стену или потолок и реагирует на тепло живых существ. Угол обзора этого датчика составляет до 360 градусов, что не оставляет преступников шансов проскочить незамеченным. При этом датчик не реагирует на животных весом до 20 кг и высотой до 1 метра от отметки пола. То есть, скажем, злоумышленник на четвереньках не сможет его обмануть.
Другой популярный гаджет – магнитно-контактный беспроводной датчик, который устанавливают на входную дверь. Устройство срабатывает при открытии.
Датчики температуры не столь востребованы, но их установка также возможна – либо непосредственно на котел отопления, либо просто в помещении. Устройство сообщит вам об изменении температуры, которое, скорее всего, будет обусловлено неполадками в работе отопительной системы.
Кроме того, можно поставить дома датчики дыма, утечки газа, протечки воды, разбития стекла и так далее.
Цены на датчики представлены в таблице. Как показал анализ, федеральные предприятия, занимающиеся продажей, установкой и обслуживанием систем безопасности по всей стране, устанавливают в разных регионах разные цены. Например, у компании Delta самые высокие цены в Санкт-Петербурге. Кроме того, отличается и абонентская плата.
Обратите внимание, что информация, указанная в таблице, не является публичной офертой. Цены, так же, как и предложение, могут меняться, и их необходимо уточнять у менеджеров компаний.
В следующей таблице мы подсчитали примерный размер максимального набора системы безопасности для дома и квартиры: прибавили к базовому комплекту оборудования стоимость дополнительных датчиков (каждого по одной штуке), а к абонентской плате – стоимость их обслуживания. В случае с компаниями «Цезарь Сателлит», «Орденом мужества» и «Охраной 812» стоимость датчиков прибавляли к цене максимальной комплектации, предлагаемой фирмой в качестве готового решения.
Как сэкономить на системе безопасности
Если вы не хотите потратить лишнего, прислушайтесь к следующим советам:
1) Специалисты утверждают: чем раньше вы задумаетесь о системе безопасности, тем больше вы сможете на ней сэкономить. Комментирует Александр Васильев, директор компании «Интеллектуальные системы безопасности»:
[bbvideo=425,350]https://youtu.be/F6K555gdRO8[/bbvideo]
У проводных систем безопасности есть один существенный недостаток – энергозависимость. При отсутствии электроснабжения системы не работают, если только нет альтернативного источника питания. Обычно его предусматривают, однако не факт, что он проработает долгое время, скажем, больше суток. Вот почему многие компании делают акцент на том, что их оборудование – беспроводное, следовательно, работает от батарей и не зависит от электроснабжения дома. Хотя вся ответственность за своевременную замену элементов питания при этом ложится на хозяев. В качестве исключения, компания «Securon», к примеру, в обязательном порядке включает в комплекты батарей, позволяющие системе автономно работать на протяжении четырёх лет. Таким образом, фирма гарантирует несколько лет стабильной службы.
2) Внимательно отнеситесь к выбору оборудования. Часто бывает, что компании предлагают один и тот же набор устройств, но в одном случае оно импортное, другого класса и имеет расширенные возможности, которые не так уж вам и нужны. В таком случае можно взять комплект, выполняющий такие же функции, но попроще и подешевле.
3) Оборудование можно не покупать, а взять в аренду. Такую функцию, например, предлагает Московская городская телефонная сеть (МГТС). Если вы покупаете устройства, то разовый платеж по тарифу «Стандартный» составит 20 410 рублей, абонентская плата – 240 рублей в месяц. При условии аренды оборудования, разовый платёж сократится до 11 370 рублей, а абонентская плата вырастет до 440 рублей в месяц. Это может быть выходом из ситуации, если вы хотите попробовать систему безопасности или установить ее на непродолжительный срок.
4) В компаниях понимают, что установка системы безопасности может оказаться весьма накладной, поэтому предлагают рассрочку. В Москве «Цезарь Сателлит» при установке стандартного комплекта оборудования в квартиру предоставляет беспроцентную рассрочку на три месяца. Первый взнос составляет 9700 рублей.
5) Можно сэкономить на установке системы. К примеру, компания «Орден мужества» гарантирует бесплатную установку готовых систем безопасности. Другие компании могут предоставлять скидки на монтаж при условии покупки большого количества устройств.
Цена на профессиональный монтаж в Интернет-магазинах оборудования для охранных систем обычно ниже, чем у профильных организаций.
Ряд компаний предоставляют пользователям возможность самостоятельно развесить дома датчики, таким образом, не взимая плату за монтаж. Например, такое предложение есть у Securon. Хотя надо понимать, что ответственность за правильность установки и качество работы датчиков, при этом полностью ложится на пользователя.
6) Помимо абонентской платы покупателям систем безопасности предлагают заключить договор на сервисное обслуживание. Каждый месяц будет приходить специалист для проверки оборудования, замены батарей, анализа износа оборудования, ремонта. Если вы хотите, чтобы система безопасности дома работала безукоризненно, лучше найти деньги на сервисное обслуживание, однако эта опция дополнительная. У ряда компаний её в принципе нет. К примеру, «Гелиос» просто продает оборудование, на первый год его службы дает гарантию, а дальше советует вызывать сторонних специалистов.
7) Аналогично обстоит дело и с функцией смс-информирования. Если вы хотите всегда быть в курсе дел дома, рекомендуем подключить этот сервис. Посредством смс-сообщений вы сможете получать данные с датчиков, фото и видео, информацию о состоянии системы, сигналах тревоги, даже о том, нет ли дома перебоев с электроэнергией, что очень важно для проводных систем безопасности.
Сколько стоит обслуживание системы безопасности
Как выбрать компанию для покупки системы безопасности
При выборе компании для приобретения, монтажа и обслуживания системы безопасности, рекомендуем вам обратить внимание на следующие моменты:
1) Скорость монтажа. Каждому покупателю хочется, чтобы систему безопасности дома установили максимально быстро.
2) Наличие группы быстрого реагирования и срок её прибытия по сигналу тревоги. Крупные охранные компании типа «Дельты», «Гольфстрим», «Цезарь Сателлит» имеют собственные оперативные группы. Фирмы поменьше сотрудничают с ЧОПами. МГТС работает напрямую с полицией: в отличие от других компаний, на вызовы клиентов компании приезжают сотрудники управления вневедомственной охраны ГУ МВД РФ по г. Москве.
От чего зависит скорость реагирования? Отвечает Сергей Киреев, эксперт по безопасности недвижимости группы компаний «Цезарь Сателлит»:
«Скорость реагирования зависит от скорости передачи тревоги оператором в реагирующую структуру и от оперативности движения группы быстрого реагирования, а также от верно выбранного маршрута до адресата.
Результативность этой слаженной работы в нашей компании очень высока - 7-10 минут. А высокий результат, в свою очередь, является следствием целого ряда мероприятий. Во-первых, важен уровень подготовки сотрудников. Требуются постоянные занятия по отработке алгоритмов реагирования, прохождение курсов контраварийной подготовки. Например, в ноябре специалисты группы реагирования прошли такие курсы в подмосковном Центре обучения Jaguar Land Rover Experience. Занятия проходили на нескольких полигонах: гоночный трек, асфальтированный участок для отработки навыков безопасного вождения и имитацию настоящего бездорожья. Все упражнения отрабатывались до автоматизма, ведь во время выезда на место происшествия на счету каждая секунда.
Во-вторых, важно техническое оснащение сотрудников, то есть обеспечение всеми необходимыми техническими средствами, включая планшетные компьютеры, смартфоны, GPS-трекеры, которые помогают верно рассчитать маршрут, учитывая городские пробки и так далее.
И третье условие высокой оперативности – постоянное внедрение в процесс реагирования инновационных технологий. Речь о программном обеспечении, которое позволяет автоматизировать процесс реагирования, благодаря чему снизить время его отработки. Мы развиваем принципиально новые сервисы и вводим новые пакеты услуг, которые соответствуют привычкам и потребностям современного человека. Например, Центр мониторинга «Цезарь Сателлит» интегрирован со службами управления мобильными нарядами полиции и скорой помощи, благодаря чему за считанные минуты на место происшествия пребывает не только наша группа быстрого реагирования, но при необходимости патрульные экипажи МВД и бригада скорой медицинской помощи.
На территории Москвы мы круглосуточно обеспечиваем реагирование силами более 50 групп быстрого реагирования. Такая плотность распределения экипажей позволяет гарантированно обеспечить максимально короткое время реагирования, несмотря на пробки или аварии на дорогах».
3) Набор дополнительных опций. Вот лишь некоторые примеры:
- большинство компаний несут материальную ответственность за ущерб, нанесенный по их вине. Стандартно материальная ответственность равняется 200 000 рублей, однако в ряде фирм есть возможность увеличить эту сумму. Например, «Дельта» в Санкт-Петербурге предлагает дополнительно застраховать имущество от кражи со взломом, грабежа, разбоя и противоправных действий третьих лиц на сумму от 350 000 до 2 млн. рублей (в компании-партнере «Либерти Страхование»). Плата за страховку при этом включается в абонентскую плату. В зависимости от страховой суммы, доплата составит от 180 до 950 рублей в месяц.
- у «Ордена мужества» есть интересная опция «Я дома». Она позволяет ставить квартиру или дом на охрану даже когда вы находитесь внутри. Мастер запрограммирует систему таким образом, чтобы вы могли отключать датчики движения, к примеру, ночью.
- «Цезарь Сателлит» предлагает пожизненную гарантию на оборудование (за дополнительную плату в 200 рублей в месяц), расширенную материальную ответственность, а также опцию «Консьерж-сервис»: в случае необходимости, консультанты компании помогут вам заказать такси, подскажут необходимые адреса и так далее.
- у «Ситирит» можно заказать комплексную защиту от птиц, что обычно актуально для жителей индивидуальных домов. В систему входят средства для механической защиты от птиц, акустические и визуальные отпугиватели.
- «Security Systems» предоставляет гарантию на свои системы до 10 лет и обещают бесперебойную работу оборудования на протяжении всего этого срока.
- «Телеметрика» предлагает возможность посредством смс-сообщений и голосового меню включать и выключать электрические приборы дома. Например, систему отопления или освещения. Это позволит не только контролировать расходы на ресурсы, но и в случае необходимости создавать дома эффект присутствия хозяев.
- «Гольфстрим» поможет всегда быть в курсе пришел ли из школы домой ваш ребенок. Для того достаточно подключить уведомления о постановке и снятии объекта с охраны. А подключив автоматическое оповещение об отключении электричества, вы сможете также всегда быть уверены, что система работает стабильно.
4) Информация о выданных лицензиях, членстве в саморегулируемых организациях, сертификатах учебных центров и так далее. Традиционно их вывешивают на официальных сайтах.
Кроме того, не лишним будет ознакомиться с новостями компании. Крупные фирмы регулярно публикуют сообщения о том, что их группы реагирования смогли предотвратить очередную кражу на охраняемом объекте. Эта информация позволяет сделать вывод об опытности сотрудников, числе клиентов и успешности компании.
Видеонаблюдение
Системы видеонаблюдения обычно не входят в базовые комплекты систем безопасности и приобретаются отдельно. Хотя из этого правила есть исключения. К примеру, у компании «Securon» в базовый комплект включены датчики с встроенными беспроводными видеокамерами. При фиксации движения камеры записывают 10-секундное видео, которое отправляют на пульт оператора. В случае необходимости, тот направляет на вызов группу быстрого реагирования.
«Охрана 812» предлагает клиентам универсальные системы видеонаблюдения для квартиры и дома. Первая состоит из цветной антивандальной видеокамеры для лестничной площадки, купольной камеры для прихожей, видеорегистратора, а также блока питания, крепежа и кабеля. Вместе с монтажом и пуско-наладкой системы обойдется хозяину квартиры в 34 900 рублей. Стоимость установки видеонаблюдения в коттедже дороже – 99 895 рублей. В комплект входит цветная уличная видеокамера, цифровой видеорегистратор, монитор, кабель.
Организации, которые занимаются только монтажом систем безопасности, обычно не имеют готовых решений и даже собственного набора предлагаемого оборудования. Как сообщили нам в «Центре технических систем безопасности», когда мы позвонили туда, представившись покупателем, достаточно просто выбрать в Интернете подходящее оборудование и сообщить свои пожелания менеджеру компании. Специалисты сами его приобретут и осуществят монтаж на объекте.
Возможности установки видеонаблюдения представлены в таблице.
Определиться с необходимым числом и видами камер поможет консультация специалиста. Андрей Гречкин, директор ООО «Эфор», советует:
«Видеокамеры желательно устанавливать таким образом, чтобы не было так называемых «мертвых зон», то есть не просматриваемых мест. Периметр должен покрываться видеонаблюдением полностью, чтобы не было «дырок» для потенциального проникновения, подброса опасных предметов, хищения и так далее.
В глобальном смысле камеры делятся на:
- цифровые (IP) - самые современные, дающие картинку высокого качества, на наш взгляд, максимально эффективные, но которые не назовешь дешевыми;
- аналоговые - это старая технология, дающая низкое разрешение картинки, неважное качество. Зато аналоговые камеры просты в монтаже и имеют низкую цену;
- аналоговые, но высокого разрешения (HD) - достаточно новый тип камер. Нечто среднее между двумя вышеперечисленными вариантами по соотношению цена/качество, однако картинка у них однозначно хуже, чем у цифровых камер.
Мы не рекомендуем работать с дешёвыми китайскими камерами, так как системы безопасности предъявляют самые высокие требования к надежности, а дешевое оборудование не может ее гарантировать».
Хорошим подспорьем в деле защиты дома станет скрытая камера с GSM-модулем, которая включается по сигналу датчика движения, считает Илья Каковкин, директор дирекции направления «Недвижимость» ГК «Цезарь Сателлит». Как только злоумышленник зайдет в дом, он сразу же попадет в поле видения камеры, а его фотографии – на сервер мониторингового центра:
«Камеры наружного видеонаблюдения по-прежнему остаются одним из распространенных способов контроля за безопасностью загородных домов и территории. Для эффективной охраны загородного дома эксперты советуют устанавливать камеру таким образом, чтобы она фиксировала и парадный выход, и окна дома. Видео круглосуточно записывается на жесткие диски, установленные в доме. Помимо контроля за территорией и фиксацией посетителей, включая номера машин, наблюдение служит видео-подтверждением в случае тревоги.
Принципиальный момент: видеокамеры: должны устанавливаться таким образом, чтобы не нарушать неприкосновенность частной жизни. Поэтому, как правило, доступ к ним имеет только сам хозяин дома».
Анализ клиенториентированости компаний по системам безопасности
Анализ клиентоориентированности компаний, предлагающих системы безопасности, мы, как всегда, проводили с помощью «тайного покупателя». Разослали на электронные адреса запросы касательно базовых комплектов безопасности для дома, не защищенного забором и не имеющего соседей, сроков реагирования на сигнал тревоги и возможности подключения видеонаблюдения. От многих компаний мы получили быстрые, подробные и качественные ответы.
Екатерина Новаковская, помощник руководителя компании «Охрана 812»:
«Система безопасности включает в себя различные устройства. Обычно устанавливается такое количество датчиков, которое желает клиент. Извещатели могут быть различных типов: дымовой пожарный, инфракрасный (реагирует на движение), разбития стекла, открывания двери, протечки воды и газа. Все это необходимо обсуждать предметно.
Для формирования предварительного предложения, нам нужно видеть дом, участок, расположение комнат. Если у Вас есть проект дома, вышлите его, пожалуйста! Если проекта нет, то мы можем бесплатно выслать нашего инженера на осмотр, и он сразу расскажет о возможностях разных систем.
Что касается видеонаблюдения, то снаружи камеры поставить можно на фасад дома. Их количество также выбираете Вы. Инженер на месте сможет показать Вам углы обзора, и расскажет о различных преимуществах компаний-производителей.
Мы монтажная организация и охранных услуг не оказываем, однако, сотрудничаем с различными мониторинговыми компаниями. Насколько я знаю, наряды охраны на объект, распложенный за городом, приезжают не более чем за 10 минут. Они должны располагаться так, чтоб быстро среагировать на вызов, и этому не препятствовали пробки, железнодорожные переезды и прочее. Со своей стороны, мы можем посоветовать Вам самый близкий к Вашему дому наряд и договориться о скидке на услуги мониторинга».
Добавлено после 7 минут 22 секунды:
Многие компании предоставили по запросу клиентов свои типовые договоры. Предлагаем вам с ними ознакомиться:
Увы, далеко не все компании откликнулись на отправленный нами запрос. Видимо, покупатели им не нужны. Например, специалистам компании МГТС потребовалось два дня, чтобы предоставить короткий ответ, зато их письмо начиналось с извинений за длительное ожидание.
Трудности в работе с охранными организациями
Компании, предоставляющие системы безопасности, отчасти похожи на страховщиков: в случае порчи или кражи имущества они будут настаивать на вине хозяина жилья. Чтобы этого избежать, нужно внимательно отнестись к процедуре подписания договора, говорит Ирина Питунова, старший юрист юридической фирмы Timofeev/Cherepnov/Kalashnikov (Т&К Legal):
«Сегодня отсутствует большая группа законодательных норм, посвященных порядку заключения договора охраны с физическими лицами по их инициативе. Подразделения вневедомственной охраны при заключении договоров на охрану личного имущества, в том числе квартир, руководствуются обычно нормами Приказа Министерства внутренних дел РФ от 07.05.2014 N410 «Вопросы организации охраны объектов, подлежащих обязательной охране полицией» несмотря на то, что в данном Приказе вообще не упоминается о заключении договора с физическими лицами. Нормы приказа направлены на регулирование отношений, возникающих исключительно из договоров охраны объектов, подлежащих обязательной охране полицией. Поэтому неясно, чем же должны руководствоваться в своей деятельности при заключении договоров с гражданами на охрану квартир подразделения вневедомственной охраны, так как главы 39 ГК РФ для этого явно недостаточно.
Еще один недостаток действующего приказа - отсутствие в нём понятия имущества, а также перечня имущества, которое может быть принято под охрану. Как правило, в текстах типовых договоров охраны нет описания квартиры. Иногда указывается адрес, а также говорится о наличии в ней личного имущества гражданина.
Рассмотрим конкретные примеры. В реальном договоре одной компании есть пункт, что договор заключается без осмотра и описи находящегося в квартире имущества, которое заказчик оценивает в одностороннем порядке, но не ниже минимальной величины, установленной подразделением вневедомственной охраны.
В договоре другой компании есть пункт, что подразделение вневедомственной охраны «несет ответственность за ущерб, нанесенный гражданину-заказчику от кражи, повреждения или уничтожения имущества, в результате виновного невыполнения или виновного ненадлежащего выполнения подразделением вневедомственной охраны своих обязательств по договору в размере прямого действительного ущерба, но не свыше оценочной стоимости имущества, указанной в приложении к договору». В приложении указано, что «оценочная стоимость имущества заказчика, находящегося в квартире, составляет: до 50 000 рублей», а в другом пункте написано, что охрана «не несет ответственности за нарушение целостности квартиры при проникновении или попытке проникновения в нее посторонних лиц».
Таким образом, во избежание в дальнейшем споров, квартира должна быть отражена в договорах, как объект договора охраны, который:
1) представляет собой комплекс имущества, состоящий из недвижимого и движимого имущества, находящегося в квартире на момент заключения договора;
2) находится в зоне действия пунктов централизованной охраны;
3) подготовлен под охрану путем инженерно-технических мероприятий.
В случае ЧП, доказать виновность компании-установщика будет проблематично, если подписан договор оказания услуг, передаточный акт охранного оборудования и/или объекта охраны. Однако при наличии положительных результатов независимой экспертизы на предмет исправности системы безопасности, наличия скрытых дефектов в установленном оборудовании или оценки размера причиненного ущерба, отстоять права пользователя в судебном порядке вполне возможно. Возмещение убытков регулируется статьей 15 Гражданского кодекса РФ.
Срок, в течение которого охрана должна приехать на охраняемый объект, также прописывается в договоре. Если исполнитель нарушил этот срок, то необходимо предоставить законные сведения и факты допущенных нарушений. Эти сведения могут быть получены из показаний свидетелей, письменных и вещественных доказательств, аудио- и видеозаписей, заключений экспертов».
Акции и скидки на установку систем безопасности
Если вы планируете в ближайшее время установить дома охранную систему, обратите внимание на следующие специальные акции:
- В компании «Гольфстрим» в Москве при покупке пакета услуг «Двойная защита» (охрана плюс страховка) для квартиры вы получите оборудование и установку бесплатно. Покупая тот же пакет услуг для дома, оборудование и установка обойдутся вам в 9 900 рублей.
- МГТС предлагает клиентам в срок до 31 мая 2016 года установить охранную сигнализацию и получить в бесплатное пользование контрольный прибор Юпитер 4 IP/GPRS с выносной клавиатурой. Покупателям, воспользовавшимся специальным предложением, комплекс охранной системы с двумя беспроводными датчиками обойдется в 12 930 рублей. Абонентская плата составит 240 рублей в месяц.
- Компания «Дельта» во всех регионах присутствия предоставляет скидки при подключении к охране второго и последующих объектов – минус 10% на оборудование и установку. Кроме того, если вы становитесь клиентом компании в Москве или Нижнем Новгороде по рекомендации, и вы, и ваш рекомендатель, получите в подарок месяц бесплатного обслуживания.
- «Цезарь Сателлит» дарит клиентам, единовременно оплатившим год охраны, подарок в виде двух месяцев абонентской платы. Кроме того, в компании действует программа «Легкий переход». Переподключение квартиры на пульт «Цезарь Сателлит» обойдется в 5000 рублей для владельца квартиры и будет бесплатным для хозяина дома. Подробнее об условиях участия в акции расскажут менеджеры компании.
- Компания «Ситирит» обещает постоянным покупателям и тем, кто заказывает более одной единицы оборудования, сезонные скидки.
- «Орден Мужества» в период с 21 декабря 2015 года по 10 января 2016 года предлагает заключить договор и получить в подарок дымовой извещатель.
Кроме того, при подключении второго объекта в компании вы получаете 30%-ую скидку на дополнительное оборудование, а при одновременной постановке на охрану трех и более соседей каждый из них получит скидку в 10% на абонентскую плату на полгода.
Обратите внимание, что скидки не суммируются.
- У «Security Systems» в каждое коммерческое предложение входит бонус - от 15%-ой скидки до планшета в подарок.
Заключение
Специалисты сходятся во мнении: система безопасности сегодня – это не роскошь, а предмет первой необходимости для любой квартиры или дома. Можно обойтись минимальным комплектом оборудования, можно создать индивидуальный проект и собрать систему безопасности, как детский конструктор. Второй вариант может ударить по карману, зато с ним вы получите гарантированную защиту от всех рисков. Здоровье и благополучие вас и ваших близких однозначно дороже любых денег.
Уважаемые форумчане! Приглашаем вас к обсуждению итогов нашего исследования. Делитесь опытом использования систем безопасности, вашим мнением относительно того, что действительно важно при выборе оборудования, других возможностей обеспечения защиты дома.
Для анализа были выбраны три области: Московская, Ленинградская и Нижегородская. Материалом для исследования послужили данные с официальных сайтов компаний, статистика ГУ МВД России по Нижегородской и Московской областям, по г. Москве, г. Санкт-Петербургу и Ленинградской области, комментарии экспертов (игроков рынка, юристов, архитекторов), а также данные поисковых систем.
Результаты исследования помогут всем, кто планирует приобрести и установить дому систему безопасности, сделать удачное приобретение. Кроме того, собранные данные представляют интерес для специалистов компаний, устанавливающих системы безопасности, осуществляющих продажу оборудования для охранных комплексов, их монтаж, пуско-наладку и техническое обслуживание, а также маркетологов и независимых аналитиков.
Как часто случаются квартирные кражи?
По статистике, в России каждые две минуты происходит одна квартирная кража. Чаще всего дома грабят днем, когда все на работе. Излюбленные методы работы «домушников» - подобрать ключ или открыть дверной замок отмычкой, отжать створку стеклопакета, а затем вынести из квартиры всё ценное: деньги, технику, ювелирные украшения... Жертвой преступления может стать как квартира в многоэтажке, так и частный дом.
Кстати, по данным полицейских, в большинстве случаев дома грабят не дилетанты. В Москве работают профессиональные воры, члены преступных групп.
В Нижнем Новгороде классический портрет вора-домушника – не работающий, ранее судимый местный житель, злоупотребляющий спиртными напитками.
Подробная информация о квартирных кражах, совершённых в Нижегородской, Московской и Ленинградской областях, представлена в таблицах:
- Сколько квартир обокрали в Нижегородской области?
- Сколько квартир обокрали в Московской области?
- Сколько квартир обокрали в Ленинградской области?
В преддверии новогодних каникул вопросы эффективной защиты имущества обретают особенную актуальность. Многие уезжают на праздники, проводят много времени в гостях, на вечеринках, оставляя свое жилище без присмотра. Профессиональному вору достаточно получаса, чтобы обчистить квартиру или дом.
Существует много способов защитить свое имущество, говорит Дмитрий Прошин, начальник 9-го отдела Управления уголовного розыска ГУ МВД России по Нижегородской области:
«Уходя из дома, создайте эффект присутствия: оставьте свет в коридоре, не выключайте радио. Если уезжаете надолго, попросите знакомых или соседей присматривать за квартирой, регулярно вынимать корреспонденцию из почтового ящика, время от времени включать-выключать свет. Жителям первых, вторых и последних этажей необходимо оборудовать окна решетками.
Если вы живете на первом этаже, следите также, чтобы под вашими окнами не вырос густой кустарник - под его прикрытием легко проникнуть через окно. Жителям последних этажей, в свою очередь, нужно следить за надежностью замков и крепостью чердачных дверей.
В квартире в новостройке важно не забыть поменять входные двери и замки. По возможности установите дополнительную дверь на лестничной площадке, общую для жильцов нескольких квартир.
На всякий случай, запишите серийные номера бытовой, аудио-, видеотехники, сделайте фотографии дорогостоящих предметов, драгоценностей, нанесите на них свои пометки. Если есть возможность, храните деньги и драгоценности в сейфе.
Заходя домой, обращайте внимание, не появились ли на вашей двери или косяке посторонние метки, нитки, бумажки и так далее, с помощью которых преступники обычно определяют дома ли хозяин.
Если, войдя в дом, вы обнаружили беспорядок (вещи разбросаны, шкафы открыты и так далее), ни к чему не прикасайтесь, чтобы не уничтожить следы, оставленные преступником. Выйдете, заприте дверь и позвоните в полицию. Ожидайте ее приезда, находясь у соседей или возле квартиры».
Как сделать свой дом по-настоящему безопасным?
Полицейские отмечают, что самый эффективный способ защитить свое жилище – установить охранную систему. Как она работает?
Выходя из дома, вы включаете охранный комплекс. Если в ваше отсутствие в дом кто-то заберется, система отправит сигнал тревоги на пульт оператора. Он оценивает ситуацию, направляет по вашему адресу группу быстрого реагирования и связывается с вами. В среднем, охранники (сотрудники вневедомственной охраны или частного охранного предприятия) прибывают на место в течение 5-10 минут.
Современные системы безопасности позволяют также информировать хозяина, если в его отсутствии в доме прорвало трубы, произошла утечка газа или возгорание, возникли неполадки в работе системы отопления, и так далее.
На российском рынке представлено немало компаний, предлагающих комплексные системы безопасности: проводные и беспроводные. Вторые стоят дороже, но считаются более современными, продолжительное время работают от аккумуляторов, то есть энергонезависимы, а их установка не требует много времени и усилий.
- Виды систем безопасности
Любая система безопасности включает в себя набор подсистем. В комплект могут входить охранная и пожарная сигнализация (датчики движения, разбития стекла, пожарные датчики), система контроля доступа (управление замками на дверях, вход по карточкам доступа, кодовым клавиатурам, считывателям отпечатка пальца), видеонаблюдение, периметральная сигнализация (датчики пересечения периметра, вибрационные и прочее). Каждый хозяин может собрать систему безопасности под себя, исходя из своих потребностей и, конечно же, финансовых возможностей, говорит Арсений Чакрыгин, председатель правления Нижегородской организации Союза архитекторов России:
«Система безопасности, на мой взгляд, это как тюнинг для автомобиля: она не обязательна, но когда она есть – это хорошо, а улучшать её можно бесконечно. Набор элементов безопасности напрямую зависит от пожеланий хозяина дома, причем, обычно в данном случае мы говорим об индивидуальных жилых домах, а не о квартирах в многоэтажках.
Можно установить в помещениях различные датчики, автоматизировать систему, подключить к Интернету, сделать так, чтобы данные отправлялись вам в приложение на мобильный телефон. Возможности безграничны. Все дело только в мотивации.
Например, если вы боитесь воров, есть смысл установить видеокамеры. Если вы опасаетесь протечки воды, поставьте датчики на воду. Современный «умный дом» поможет также оптимизировать затраты на энергоресурсы: можно автоматизировать, к примеру, систему отопления, а затем через мобильное приложение убавлять или прибавлять тепло и таким образом в какой-то мере экономить затраты на газ или электричество, в зависимости от того, чем топится дом»
Грамотно составленный комплект оборудования позволит защитить жилище от самых разных угроз.
- Виды защиты квартиры и дома
Сколько стоит система безопасности?
Компании сегодня предлагают потребителям выбор: приобрести готовую, типовую систему безопасности, или заказать комплект по индивидуально разработанному проекту. В первом случае вам удастся сэкономить, однако не факт, что вы получите защиту от всех рисков, от которых хотели бы оградиться.
Разные компании предлагают примерно одинаковый минимальный комплект оборудования для квартиры и для дома. Он призван обеспечить защиту от проникновения воров через входную дверь и окна. Кроме того, клиенты получают доступ к мобильному приложению. Оно позволяет контролировать состояние системы безопасности, включать или отключать сигнализацию, дистанционно, находясь в любой точке мира, просматривать журнал событий, фото с датчиков или видео с камер, если таковые имеются.
- Что входит в базовый комплект охранной системы для квартиры
- Что входит в базовый комплект охранной системы для дома
О минимальной комплектации рассказывает Сергей Першин, специалист по работе с клиентами компании «Гарант Ультра»:
«Базовый комплект от нашей фирмы полностью защищает входную дверь: неизвестно, сколько комнат в квартире или доме, дверь-то есть в любом случае. Это готовый комплект, который можно взять и подключить, а затем добавлять к нему модули для защиты окон и других помещений. Обычно дополнительно берут датчики движения в комнаты. Они зафиксируют, если в квартиру кто-нибудь заберётся. Датчик передаст сигнал на контрольную панель, а та, в свою очередь, по разным каналам связи на пульт, за которым круглосуточно дежурит оператор.
В базовый комплект входит проводное оборудование. Оно энергонезависимо, так как имеет аккумулятор. В случае отключения электричества система сможет питаться от аккумулятора примерно сутки. За это время хозяин будет оповещен, что дома нет света».
Антон Коротков, технический директор компании «Security Systems», добавляет:
«Базовый комплект хорошо подходит для стандартной квартиры или стандартного дома. Если проекты хотя бы немного отличаются от типовых, надо будет покупать дополнительное оборудование. Все зависит от потребностей клиента, от того, какие виды защиты он хочет получить. Можно поставить дом на пультовую охрану, а можно подключить только смс-информирование, чтобы охрана к вам по тревоге не выезжала, вы просто всегда знали, что происходит у вас в доме. Во втором случае интересны системы безопасности с датчиками протечки воды, утечки газа, чтобы вы самостоятельно могли полностью контролировать свой дом. Можно также отдельно поставить видеонаблюдение, хотя бывают сопряженные системы, в которых устройства работают вместе, вкупе. Минимальный набор оборудования сегодня должен быть в каждой квартире или доме. Оборудование все фирмы предлагают примерно одинаковое, только производители разные».
Ситуацию комментирует Мария Воронцова, заместитель директора компании «Арсенал Безопасности»:
[bbvideo=425,350]https://youtu.be/66b_IUNSpW8[/bbvideo]
Несмотря на схожесть базовых комплектов, некоторые фирмы предлагают клиентам чуть больше возможностей по защите жилья. Например, компания «Securon» включила в минимальный комплект видеодетектор и комплект батарей.
У компании «Цезарь Сателлит» в базовый набор оборудования для защиты дома входит беспроводной датчик дыма, который у других фирм предоставляется только за отдельную плату.
У Телеметрики в базовый комплект входит базовый блок Telemetrika Control. Это устройство, которое в одиночку выполняет массу функций, в частности, собирает и обрабатывает поступающие от датчиков сигналы, если нужно, отправляет оповещения пользователю, позволяет дистанционно управлять системой. Блок имеет центральный котроллер, резервный аккумулятор, GSM антенну, сирену, микрофон и другие устройства.
Интересный факт: многие компании подчеркивают, что вместе с базовым комплектом оборудования покупатели получат наклейки на окна и двери с логотипом компании и фразой «Находится под охраной». Они могут отпугнуть злоумышленников.
Стоимость системы безопасности складывается, по сути, из двух составляющих: цены оборудования и его установки и абонентской платы. За датчики и их настройку придется заплатить один раз, а вот абонентку вносят каждый месяц. Это и есть плата за круглосуточный мониторинг, техническую поддержку, выезды группы быстрого реагирования.
Расценки на базовые системы безопасности для квартиры и дома представлены в таблице.
- Сколько стоит базовый комплект системы безопасности
Как улучшить систему безопасности дома?
Базовый комплект оборудования обеспечивает защиту квартиры или дома от минимального числа угроз. Если вы хотите иметь более крепкую защиту, у вас есть два пути:
1) Приобрести не базовый, а более продвинутый комплект оборудования для системы безопасности.
Например, компания «Охрана 812» предлагает не только комплект «Базовый», но и «Лайт», «Комфорт», «Экстра» и «Премиум» с большим числом датчиков. Так, «Экстра» состоит из блока управления, клавиатуры, датчиков движения, открытия двери, внутренней сирены, брелка. К нему можно подключить до 29 извещателей, поэтому комплект рекомендован для квартир и таунхаусов, загородных домов не более двух этажей.
2) Планомерно улучшать купленную систему безопасности, добавляя к ней дополнительные датчики.
На рынке представлен широкий модельный ряд датчиков отечественного и зарубежного производства, выполняющих самые разные функции. Наши датчики традиционно дешевле, импортные – дороже и могут обладать дополнительными опциями или сочетать в себе сразу несколько устройств (например, датчик движения с фото- или видеофиксацией).
По данным компании «Цезарь Сателлит», среди владельцев загородных домов популярно электронное инфракрасное устройство, которое крепится на стену или потолок и реагирует на тепло живых существ. Угол обзора этого датчика составляет до 360 градусов, что не оставляет преступников шансов проскочить незамеченным. При этом датчик не реагирует на животных весом до 20 кг и высотой до 1 метра от отметки пола. То есть, скажем, злоумышленник на четвереньках не сможет его обмануть.
Другой популярный гаджет – магнитно-контактный беспроводной датчик, который устанавливают на входную дверь. Устройство срабатывает при открытии.
Датчики температуры не столь востребованы, но их установка также возможна – либо непосредственно на котел отопления, либо просто в помещении. Устройство сообщит вам об изменении температуры, которое, скорее всего, будет обусловлено неполадками в работе отопительной системы.
Кроме того, можно поставить дома датчики дыма, утечки газа, протечки воды, разбития стекла и так далее.
Цены на датчики представлены в таблице. Как показал анализ, федеральные предприятия, занимающиеся продажей, установкой и обслуживанием систем безопасности по всей стране, устанавливают в разных регионах разные цены. Например, у компании Delta самые высокие цены в Санкт-Петербурге. Кроме того, отличается и абонентская плата.
Обратите внимание, что информация, указанная в таблице, не является публичной офертой. Цены, так же, как и предложение, могут меняться, и их необходимо уточнять у менеджеров компаний.
- Какие устройства можно подключить дополнительно (помимо тех, что входят в базовые комплекты)
В следующей таблице мы подсчитали примерный размер максимального набора системы безопасности для дома и квартиры: прибавили к базовому комплекту оборудования стоимость дополнительных датчиков (каждого по одной штуке), а к абонентской плате – стоимость их обслуживания. В случае с компаниями «Цезарь Сателлит», «Орденом мужества» и «Охраной 812» стоимость датчиков прибавляли к цене максимальной комплектации, предлагаемой фирмой в качестве готового решения.
- Стоимость максимального комплекта системы безопасности
Как сэкономить на системе безопасности
Если вы не хотите потратить лишнего, прислушайтесь к следующим советам:
1) Специалисты утверждают: чем раньше вы задумаетесь о системе безопасности, тем больше вы сможете на ней сэкономить. Комментирует Александр Васильев, директор компании «Интеллектуальные системы безопасности»:
[bbvideo=425,350]https://youtu.be/F6K555gdRO8[/bbvideo]
У проводных систем безопасности есть один существенный недостаток – энергозависимость. При отсутствии электроснабжения системы не работают, если только нет альтернативного источника питания. Обычно его предусматривают, однако не факт, что он проработает долгое время, скажем, больше суток. Вот почему многие компании делают акцент на том, что их оборудование – беспроводное, следовательно, работает от батарей и не зависит от электроснабжения дома. Хотя вся ответственность за своевременную замену элементов питания при этом ложится на хозяев. В качестве исключения, компания «Securon», к примеру, в обязательном порядке включает в комплекты батарей, позволяющие системе автономно работать на протяжении четырёх лет. Таким образом, фирма гарантирует несколько лет стабильной службы.
2) Внимательно отнеситесь к выбору оборудования. Часто бывает, что компании предлагают один и тот же набор устройств, но в одном случае оно импортное, другого класса и имеет расширенные возможности, которые не так уж вам и нужны. В таком случае можно взять комплект, выполняющий такие же функции, но попроще и подешевле.
3) Оборудование можно не покупать, а взять в аренду. Такую функцию, например, предлагает Московская городская телефонная сеть (МГТС). Если вы покупаете устройства, то разовый платеж по тарифу «Стандартный» составит 20 410 рублей, абонентская плата – 240 рублей в месяц. При условии аренды оборудования, разовый платёж сократится до 11 370 рублей, а абонентская плата вырастет до 440 рублей в месяц. Это может быть выходом из ситуации, если вы хотите попробовать систему безопасности или установить ее на непродолжительный срок.
4) В компаниях понимают, что установка системы безопасности может оказаться весьма накладной, поэтому предлагают рассрочку. В Москве «Цезарь Сателлит» при установке стандартного комплекта оборудования в квартиру предоставляет беспроцентную рассрочку на три месяца. Первый взнос составляет 9700 рублей.
5) Можно сэкономить на установке системы. К примеру, компания «Орден мужества» гарантирует бесплатную установку готовых систем безопасности. Другие компании могут предоставлять скидки на монтаж при условии покупки большого количества устройств.
Цена на профессиональный монтаж в Интернет-магазинах оборудования для охранных систем обычно ниже, чем у профильных организаций.
Ряд компаний предоставляют пользователям возможность самостоятельно развесить дома датчики, таким образом, не взимая плату за монтаж. Например, такое предложение есть у Securon. Хотя надо понимать, что ответственность за правильность установки и качество работы датчиков, при этом полностью ложится на пользователя.
6) Помимо абонентской платы покупателям систем безопасности предлагают заключить договор на сервисное обслуживание. Каждый месяц будет приходить специалист для проверки оборудования, замены батарей, анализа износа оборудования, ремонта. Если вы хотите, чтобы система безопасности дома работала безукоризненно, лучше найти деньги на сервисное обслуживание, однако эта опция дополнительная. У ряда компаний её в принципе нет. К примеру, «Гелиос» просто продает оборудование, на первый год его службы дает гарантию, а дальше советует вызывать сторонних специалистов.
7) Аналогично обстоит дело и с функцией смс-информирования. Если вы хотите всегда быть в курсе дел дома, рекомендуем подключить этот сервис. Посредством смс-сообщений вы сможете получать данные с датчиков, фото и видео, информацию о состоянии системы, сигналах тревоги, даже о том, нет ли дома перебоев с электроэнергией, что очень важно для проводных систем безопасности.
- Сколько стоит обслуживание системы безопасности
Сколько стоит обслуживание системы безопасности
Как выбрать компанию для покупки системы безопасности
При выборе компании для приобретения, монтажа и обслуживания системы безопасности, рекомендуем вам обратить внимание на следующие моменты:
1) Скорость монтажа. Каждому покупателю хочется, чтобы систему безопасности дома установили максимально быстро.
- Сроки монтажа систем безопасности
2) Наличие группы быстрого реагирования и срок её прибытия по сигналу тревоги. Крупные охранные компании типа «Дельты», «Гольфстрим», «Цезарь Сателлит» имеют собственные оперативные группы. Фирмы поменьше сотрудничают с ЧОПами. МГТС работает напрямую с полицией: в отличие от других компаний, на вызовы клиентов компании приезжают сотрудники управления вневедомственной охраны ГУ МВД РФ по г. Москве.
- Время приезда оперативных групп
От чего зависит скорость реагирования? Отвечает Сергей Киреев, эксперт по безопасности недвижимости группы компаний «Цезарь Сателлит»:
«Скорость реагирования зависит от скорости передачи тревоги оператором в реагирующую структуру и от оперативности движения группы быстрого реагирования, а также от верно выбранного маршрута до адресата.
Результативность этой слаженной работы в нашей компании очень высока - 7-10 минут. А высокий результат, в свою очередь, является следствием целого ряда мероприятий. Во-первых, важен уровень подготовки сотрудников. Требуются постоянные занятия по отработке алгоритмов реагирования, прохождение курсов контраварийной подготовки. Например, в ноябре специалисты группы реагирования прошли такие курсы в подмосковном Центре обучения Jaguar Land Rover Experience. Занятия проходили на нескольких полигонах: гоночный трек, асфальтированный участок для отработки навыков безопасного вождения и имитацию настоящего бездорожья. Все упражнения отрабатывались до автоматизма, ведь во время выезда на место происшествия на счету каждая секунда.
Во-вторых, важно техническое оснащение сотрудников, то есть обеспечение всеми необходимыми техническими средствами, включая планшетные компьютеры, смартфоны, GPS-трекеры, которые помогают верно рассчитать маршрут, учитывая городские пробки и так далее.
И третье условие высокой оперативности – постоянное внедрение в процесс реагирования инновационных технологий. Речь о программном обеспечении, которое позволяет автоматизировать процесс реагирования, благодаря чему снизить время его отработки. Мы развиваем принципиально новые сервисы и вводим новые пакеты услуг, которые соответствуют привычкам и потребностям современного человека. Например, Центр мониторинга «Цезарь Сателлит» интегрирован со службами управления мобильными нарядами полиции и скорой помощи, благодаря чему за считанные минуты на место происшествия пребывает не только наша группа быстрого реагирования, но при необходимости патрульные экипажи МВД и бригада скорой медицинской помощи.
На территории Москвы мы круглосуточно обеспечиваем реагирование силами более 50 групп быстрого реагирования. Такая плотность распределения экипажей позволяет гарантированно обеспечить максимально короткое время реагирования, несмотря на пробки или аварии на дорогах».
3) Набор дополнительных опций. Вот лишь некоторые примеры:
- большинство компаний несут материальную ответственность за ущерб, нанесенный по их вине. Стандартно материальная ответственность равняется 200 000 рублей, однако в ряде фирм есть возможность увеличить эту сумму. Например, «Дельта» в Санкт-Петербурге предлагает дополнительно застраховать имущество от кражи со взломом, грабежа, разбоя и противоправных действий третьих лиц на сумму от 350 000 до 2 млн. рублей (в компании-партнере «Либерти Страхование»). Плата за страховку при этом включается в абонентскую плату. В зависимости от страховой суммы, доплата составит от 180 до 950 рублей в месяц.
- у «Ордена мужества» есть интересная опция «Я дома». Она позволяет ставить квартиру или дом на охрану даже когда вы находитесь внутри. Мастер запрограммирует систему таким образом, чтобы вы могли отключать датчики движения, к примеру, ночью.
- «Цезарь Сателлит» предлагает пожизненную гарантию на оборудование (за дополнительную плату в 200 рублей в месяц), расширенную материальную ответственность, а также опцию «Консьерж-сервис»: в случае необходимости, консультанты компании помогут вам заказать такси, подскажут необходимые адреса и так далее.
- у «Ситирит» можно заказать комплексную защиту от птиц, что обычно актуально для жителей индивидуальных домов. В систему входят средства для механической защиты от птиц, акустические и визуальные отпугиватели.
- «Security Systems» предоставляет гарантию на свои системы до 10 лет и обещают бесперебойную работу оборудования на протяжении всего этого срока.
- «Телеметрика» предлагает возможность посредством смс-сообщений и голосового меню включать и выключать электрические приборы дома. Например, систему отопления или освещения. Это позволит не только контролировать расходы на ресурсы, но и в случае необходимости создавать дома эффект присутствия хозяев.
- «Гольфстрим» поможет всегда быть в курсе пришел ли из школы домой ваш ребенок. Для того достаточно подключить уведомления о постановке и снятии объекта с охраны. А подключив автоматическое оповещение об отключении электричества, вы сможете также всегда быть уверены, что система работает стабильно.
4) Информация о выданных лицензиях, членстве в саморегулируемых организациях, сертификатах учебных центров и так далее. Традиционно их вывешивают на официальных сайтах.
Кроме того, не лишним будет ознакомиться с новостями компании. Крупные фирмы регулярно публикуют сообщения о том, что их группы реагирования смогли предотвратить очередную кражу на охраняемом объекте. Эта информация позволяет сделать вывод об опытности сотрудников, числе клиентов и успешности компании.
Видеонаблюдение
Системы видеонаблюдения обычно не входят в базовые комплекты систем безопасности и приобретаются отдельно. Хотя из этого правила есть исключения. К примеру, у компании «Securon» в базовый комплект включены датчики с встроенными беспроводными видеокамерами. При фиксации движения камеры записывают 10-секундное видео, которое отправляют на пульт оператора. В случае необходимости, тот направляет на вызов группу быстрого реагирования.
«Охрана 812» предлагает клиентам универсальные системы видеонаблюдения для квартиры и дома. Первая состоит из цветной антивандальной видеокамеры для лестничной площадки, купольной камеры для прихожей, видеорегистратора, а также блока питания, крепежа и кабеля. Вместе с монтажом и пуско-наладкой системы обойдется хозяину квартиры в 34 900 рублей. Стоимость установки видеонаблюдения в коттедже дороже – 99 895 рублей. В комплект входит цветная уличная видеокамера, цифровой видеорегистратор, монитор, кабель.
Организации, которые занимаются только монтажом систем безопасности, обычно не имеют готовых решений и даже собственного набора предлагаемого оборудования. Как сообщили нам в «Центре технических систем безопасности», когда мы позвонили туда, представившись покупателем, достаточно просто выбрать в Интернете подходящее оборудование и сообщить свои пожелания менеджеру компании. Специалисты сами его приобретут и осуществят монтаж на объекте.
Возможности установки видеонаблюдения представлены в таблице.
- Сколько стоит установка видеонаблюдения
Определиться с необходимым числом и видами камер поможет консультация специалиста. Андрей Гречкин, директор ООО «Эфор», советует:
«Видеокамеры желательно устанавливать таким образом, чтобы не было так называемых «мертвых зон», то есть не просматриваемых мест. Периметр должен покрываться видеонаблюдением полностью, чтобы не было «дырок» для потенциального проникновения, подброса опасных предметов, хищения и так далее.
В глобальном смысле камеры делятся на:
- цифровые (IP) - самые современные, дающие картинку высокого качества, на наш взгляд, максимально эффективные, но которые не назовешь дешевыми;
- аналоговые - это старая технология, дающая низкое разрешение картинки, неважное качество. Зато аналоговые камеры просты в монтаже и имеют низкую цену;
- аналоговые, но высокого разрешения (HD) - достаточно новый тип камер. Нечто среднее между двумя вышеперечисленными вариантами по соотношению цена/качество, однако картинка у них однозначно хуже, чем у цифровых камер.
Мы не рекомендуем работать с дешёвыми китайскими камерами, так как системы безопасности предъявляют самые высокие требования к надежности, а дешевое оборудование не может ее гарантировать».
Хорошим подспорьем в деле защиты дома станет скрытая камера с GSM-модулем, которая включается по сигналу датчика движения, считает Илья Каковкин, директор дирекции направления «Недвижимость» ГК «Цезарь Сателлит». Как только злоумышленник зайдет в дом, он сразу же попадет в поле видения камеры, а его фотографии – на сервер мониторингового центра:
«Камеры наружного видеонаблюдения по-прежнему остаются одним из распространенных способов контроля за безопасностью загородных домов и территории. Для эффективной охраны загородного дома эксперты советуют устанавливать камеру таким образом, чтобы она фиксировала и парадный выход, и окна дома. Видео круглосуточно записывается на жесткие диски, установленные в доме. Помимо контроля за территорией и фиксацией посетителей, включая номера машин, наблюдение служит видео-подтверждением в случае тревоги.
Принципиальный момент: видеокамеры: должны устанавливаться таким образом, чтобы не нарушать неприкосновенность частной жизни. Поэтому, как правило, доступ к ним имеет только сам хозяин дома».
Анализ клиенториентированости компаний по системам безопасности
Анализ клиентоориентированности компаний, предлагающих системы безопасности, мы, как всегда, проводили с помощью «тайного покупателя». Разослали на электронные адреса запросы касательно базовых комплектов безопасности для дома, не защищенного забором и не имеющего соседей, сроков реагирования на сигнал тревоги и возможности подключения видеонаблюдения. От многих компаний мы получили быстрые, подробные и качественные ответы.
Екатерина Новаковская, помощник руководителя компании «Охрана 812»:
«Система безопасности включает в себя различные устройства. Обычно устанавливается такое количество датчиков, которое желает клиент. Извещатели могут быть различных типов: дымовой пожарный, инфракрасный (реагирует на движение), разбития стекла, открывания двери, протечки воды и газа. Все это необходимо обсуждать предметно.
Для формирования предварительного предложения, нам нужно видеть дом, участок, расположение комнат. Если у Вас есть проект дома, вышлите его, пожалуйста! Если проекта нет, то мы можем бесплатно выслать нашего инженера на осмотр, и он сразу расскажет о возможностях разных систем.
Что касается видеонаблюдения, то снаружи камеры поставить можно на фасад дома. Их количество также выбираете Вы. Инженер на месте сможет показать Вам углы обзора, и расскажет о различных преимуществах компаний-производителей.
Мы монтажная организация и охранных услуг не оказываем, однако, сотрудничаем с различными мониторинговыми компаниями. Насколько я знаю, наряды охраны на объект, распложенный за городом, приезжают не более чем за 10 минут. Они должны располагаться так, чтоб быстро среагировать на вызов, и этому не препятствовали пробки, железнодорожные переезды и прочее. Со своей стороны, мы можем посоветовать Вам самый близкий к Вашему дому наряд и договориться о скидке на услуги мониторинга».
Добавлено после 7 минут 22 секунды:
Многие компании предоставили по запросу клиентов свои типовые договоры. Предлагаем вам с ними ознакомиться:
Типовой договор компании Центр технических систем безопасности.pdf- (112.4 КБ) 609 скачиваний
- Типовой договор компании Цезарь Сателлит (Москва).pdf
- (508.04 КБ) 1221 скачивание
- Типовой договор компании Дельта (Москва).pdf
- (332.47 КБ) 515 скачиваний
- Типовой договор компании Гольфстрим (Санкт-Петербург).pdf
- (230.72 КБ) 469 скачиваний
- Типовой договор компании Гольфстрим (Нижний Новгород).pdf
- (229.51 КБ) 997 скачиваний
- Типовой договор компании Гольфстрим (Москва).pdf
- (550.85 КБ) 433 скачивания
- Типовой договор компании Securon (Москва).pdf
- (253.61 КБ) 872 скачивания
Увы, далеко не все компании откликнулись на отправленный нами запрос. Видимо, покупатели им не нужны. Например, специалистам компании МГТС потребовалось два дня, чтобы предоставить короткий ответ, зато их письмо начиналось с извинений за длительное ожидание.
- Анализ клиенториентированности компаний
Трудности в работе с охранными организациями
Компании, предоставляющие системы безопасности, отчасти похожи на страховщиков: в случае порчи или кражи имущества они будут настаивать на вине хозяина жилья. Чтобы этого избежать, нужно внимательно отнестись к процедуре подписания договора, говорит Ирина Питунова, старший юрист юридической фирмы Timofeev/Cherepnov/Kalashnikov (Т&К Legal):
«Сегодня отсутствует большая группа законодательных норм, посвященных порядку заключения договора охраны с физическими лицами по их инициативе. Подразделения вневедомственной охраны при заключении договоров на охрану личного имущества, в том числе квартир, руководствуются обычно нормами Приказа Министерства внутренних дел РФ от 07.05.2014 N410 «Вопросы организации охраны объектов, подлежащих обязательной охране полицией» несмотря на то, что в данном Приказе вообще не упоминается о заключении договора с физическими лицами. Нормы приказа направлены на регулирование отношений, возникающих исключительно из договоров охраны объектов, подлежащих обязательной охране полицией. Поэтому неясно, чем же должны руководствоваться в своей деятельности при заключении договоров с гражданами на охрану квартир подразделения вневедомственной охраны, так как главы 39 ГК РФ для этого явно недостаточно.
Еще один недостаток действующего приказа - отсутствие в нём понятия имущества, а также перечня имущества, которое может быть принято под охрану. Как правило, в текстах типовых договоров охраны нет описания квартиры. Иногда указывается адрес, а также говорится о наличии в ней личного имущества гражданина.
Рассмотрим конкретные примеры. В реальном договоре одной компании есть пункт, что договор заключается без осмотра и описи находящегося в квартире имущества, которое заказчик оценивает в одностороннем порядке, но не ниже минимальной величины, установленной подразделением вневедомственной охраны.
В договоре другой компании есть пункт, что подразделение вневедомственной охраны «несет ответственность за ущерб, нанесенный гражданину-заказчику от кражи, повреждения или уничтожения имущества, в результате виновного невыполнения или виновного ненадлежащего выполнения подразделением вневедомственной охраны своих обязательств по договору в размере прямого действительного ущерба, но не свыше оценочной стоимости имущества, указанной в приложении к договору». В приложении указано, что «оценочная стоимость имущества заказчика, находящегося в квартире, составляет: до 50 000 рублей», а в другом пункте написано, что охрана «не несет ответственности за нарушение целостности квартиры при проникновении или попытке проникновения в нее посторонних лиц».
Таким образом, во избежание в дальнейшем споров, квартира должна быть отражена в договорах, как объект договора охраны, который:
1) представляет собой комплекс имущества, состоящий из недвижимого и движимого имущества, находящегося в квартире на момент заключения договора;
2) находится в зоне действия пунктов централизованной охраны;
3) подготовлен под охрану путем инженерно-технических мероприятий.
В случае ЧП, доказать виновность компании-установщика будет проблематично, если подписан договор оказания услуг, передаточный акт охранного оборудования и/или объекта охраны. Однако при наличии положительных результатов независимой экспертизы на предмет исправности системы безопасности, наличия скрытых дефектов в установленном оборудовании или оценки размера причиненного ущерба, отстоять права пользователя в судебном порядке вполне возможно. Возмещение убытков регулируется статьей 15 Гражданского кодекса РФ.
Срок, в течение которого охрана должна приехать на охраняемый объект, также прописывается в договоре. Если исполнитель нарушил этот срок, то необходимо предоставить законные сведения и факты допущенных нарушений. Эти сведения могут быть получены из показаний свидетелей, письменных и вещественных доказательств, аудио- и видеозаписей, заключений экспертов».
Акции и скидки на установку систем безопасности
Если вы планируете в ближайшее время установить дома охранную систему, обратите внимание на следующие специальные акции:
- В компании «Гольфстрим» в Москве при покупке пакета услуг «Двойная защита» (охрана плюс страховка) для квартиры вы получите оборудование и установку бесплатно. Покупая тот же пакет услуг для дома, оборудование и установка обойдутся вам в 9 900 рублей.
- МГТС предлагает клиентам в срок до 31 мая 2016 года установить охранную сигнализацию и получить в бесплатное пользование контрольный прибор Юпитер 4 IP/GPRS с выносной клавиатурой. Покупателям, воспользовавшимся специальным предложением, комплекс охранной системы с двумя беспроводными датчиками обойдется в 12 930 рублей. Абонентская плата составит 240 рублей в месяц.
- Компания «Дельта» во всех регионах присутствия предоставляет скидки при подключении к охране второго и последующих объектов – минус 10% на оборудование и установку. Кроме того, если вы становитесь клиентом компании в Москве или Нижнем Новгороде по рекомендации, и вы, и ваш рекомендатель, получите в подарок месяц бесплатного обслуживания.
- «Цезарь Сателлит» дарит клиентам, единовременно оплатившим год охраны, подарок в виде двух месяцев абонентской платы. Кроме того, в компании действует программа «Легкий переход». Переподключение квартиры на пульт «Цезарь Сателлит» обойдется в 5000 рублей для владельца квартиры и будет бесплатным для хозяина дома. Подробнее об условиях участия в акции расскажут менеджеры компании.
- Компания «Ситирит» обещает постоянным покупателям и тем, кто заказывает более одной единицы оборудования, сезонные скидки.
- «Орден Мужества» в период с 21 декабря 2015 года по 10 января 2016 года предлагает заключить договор и получить в подарок дымовой извещатель.
Кроме того, при подключении второго объекта в компании вы получаете 30%-ую скидку на дополнительное оборудование, а при одновременной постановке на охрану трех и более соседей каждый из них получит скидку в 10% на абонентскую плату на полгода.
Обратите внимание, что скидки не суммируются.
- У «Security Systems» в каждое коммерческое предложение входит бонус - от 15%-ой скидки до планшета в подарок.
Заключение
Специалисты сходятся во мнении: система безопасности сегодня – это не роскошь, а предмет первой необходимости для любой квартиры или дома. Можно обойтись минимальным комплектом оборудования, можно создать индивидуальный проект и собрать систему безопасности, как детский конструктор. Второй вариант может ударить по карману, зато с ним вы получите гарантированную защиту от всех рисков. Здоровье и благополучие вас и ваших близких однозначно дороже любых денег.
Уважаемые форумчане! Приглашаем вас к обсуждению итогов нашего исследования. Делитесь опытом использования систем безопасности, вашим мнением относительно того, что действительно важно при выборе оборудования, других возможностей обеспечения защиты дома.
Новое исследование: За какое время реально вскрыть входные двери известнейших брендов? - по ссылке видео-ответ
