Good Wood отзывы

[perslim]

В дальнейшем вступать в полемику с Вами мы не будем.

...что ... правда?
И разве где-то была полемика?....только прошу исправить Ваши косяки в доме... С декабря 2012 года ...

Немного удивляет такой ответ от представителя Good Wood, которую считаю довольно серьезной компанией.
Хотя... если в настоящее время сложно дать конкретный ответ находятся формулировки ("вступать в полемику") позволяющие отсрочить ответы на неопределенное время...
Но это не совсем... некрасиво, тем более на форуме заказчиков компании задан вполне конкретный вопрос...

[Good Wood]

Немного удивляет такой ответ от представителя Good Wood, которую считаю довольно серьезной компанией.
Хотя... если в настоящее время сложно дать конкретный ответ находятся формулировки ("вступать в полемику":-) позволяющие отсрочить ответы на неопределенное время...
Но это не совсем... некрасиво, тем более на форуме заказчиков компании задан вполне конкретный вопрос...

Мы готовы ответить на любые вопросы потенциальных заказчиков.
Ответ на этот вопрос, был дан 2-3 страницы назад.

[Правдоруб]

Немного удивляет такой ответ от представителя Good Wood, которую считаю довольно серьезной компанией.
Хотя... если в настоящее время сложно дать конкретный ответ находятся формулировки ("вступать в полемику":-) позволяющие отсрочить ответы на неопределенное время...
Но это не совсем... некрасиво, тем более на форуме заказчиков компании задан вполне конкретный вопрос...

Мы готовы ответить на любые вопросы потенциальных заказчиков.
Ответ на этот вопрос, был дан 2-3 страницы назад.

Создаются ощущения, что у Вас "клаву" заело - ответы одинаковы. Не поленился "отлистал" обратно до 10 страницы - и не зря, очень умилил ответ вашего представителя от 30 января, где он в течении дня обещает дать ответ, а в следующий раз ваш представитель появляется в ветке уже в 28 марта с совершенно другим сообщением . Оно понятно, счастливые часов не наблюдают.

[Эксперт]

Не поленился "отлистал" обратно до 10 страницы - и не зря, очень умилил ответ вашего представителя от 30 января, где он в течении дня обещает дать ответ

Да вот это сообщение

[Good Wood]

Уважаемые представители компании Good Wood!
Скажите, сколько домов было построено вами (не считая в ваших коттеджных поселках) в Нижнем Новгороде (Нижегородская область) в этом году?

Упустил момент.
Отвечу, если еще интересно.

35 домов итого за прошлый год.

[Good Wood]

Уважаемые представители компании Good Wood!
Скажите, сколько домов было построено вами (не считая в ваших коттеджных поселках) в Нижнем Новгороде (Нижегородская область) в этом году?

Упустил момент.
Отвечу, если еще интересно.

35 домов итого за прошлый год.

[looney]

Хочу поделиться своим опытом общения с Гуд Вудом. Постараюсь без эмоций, только факты, выводы Вы сможете сделать сами.
Проект СП300, стройка завершена осенью 2012 года, тогда же дом был покрашен компанией K7Group, которая по сути и выросла на субподрядах у Гуд Вуда и выполняет работы по покраске в подавляющем большинстве случаев, даже если Вы заключаете договор на покраску напрямую с Гуд Вудом.

Как сейчас выглядит дом, Вы можете увидеть на фото:
1) очень большое количество ламелей треснуло по всей длине(до 5 метров), трещины на глубину доски 2-3 см, ширина от 1 до 4 мм. Торцы перерубов некоторые треснули просто по диагонали, остальные в многочисленных трещинах.
2) краска пошла пятнами и начинается просто отслаиваться от дерева.

Казалось бы, печально, но не смертельно, обращаюсь в Отдель Рекламаций компании Гуд Вуд, в работу включается сам Руководитель Отдела, Собянин Владислав Васильевич, после обследования дома и переговоров 5.07.2013 получаю письмо:
"Андрей Владимирович доброго дня!
Извиняюсь за задержку по информации.


Перечень аварийных работ.
1. Образование меж венцовых щелей над косыми окнами дома.
- устраняем силами компании Гуд Вуд.
а. образование межвенцового зазора с боку от окна - зависание бруса на обсадной коробке (необходимо произвести вскрытие наличника для обнаружения дефекта) возможно сильно прикручена обсадная коробка к брусу или шуруп вкручен в шип паз бруса.
2. Проявление антисептика через покраску дома - устраняем силами компании Гуд Вуд.
3. Наружное растрескивание бруса - производим ремонт бруса (замена ламелей) которые превышают нормативы Т.У.
4. Растрескивание столбов - если растрескивание сверх нормативное Т.У. производим ремонт или по согласованию с Вами замену.
5. По вашему обращению Стены имеют вертикальное отклонение.- Подняв отчет с вашего объекта не было обнаружено данных замечаний бригадой Т.О. Для урегулирования данного вопроса сможем при Вас произвести обследование дома.
6. Лаги вкручены в подоконник окна - такой необходимости для сотрудников Т.О. не было .Опросив бригаду производивших работы по Т.О Вашего дома получил опровержение данной информации так как они обслуживание производили с лестниц и такой настил не целесообразно было делать им. Мое мнение и мнение А.И. настил был сделан непосредственно для монтажа окна. Для устранения данного вопроса сможем произвести ремонт подоконника силами Гуд Вуд.
Итого : до 20.08.2013 мы должны будем устранить выше перечисленные замечания кроме покраски. так как Отдел покраска планирует зайти к вам на объект 20.08.13 Со всеми форс мажорными обстоятельствами планируем закончить все работы до 20.09.2013 года.
Приложим все усилия закончить аварийные раньше указанных сроков не в наших интересах затягивать этот вопрос с Вами.

С уважением, Собянин Владислав Васильевич
Руководитель отдела рекламаций
Инвестиционно-строительный холдинг "ГУД ВУД""

Думаю, вот же хорошая компания, не бросает заказчика когда тот уже все деньги заплатил. Жду. Потом еще жду, и еще жду.

9.08.2013 получаю письмо:
"Андрей Владимирович добрый день!
Отправляем ответ на Ваше письмо с вопросами.

1. Претензия покраска дома
Наш специалист направление Этап Покраска выезжала к Вам на объект 03.07.13 года.
Было обнаружено следующее.
Образование белых пятен на лакокрасочном покрытии фасада дома.
После чего был поднят архив ваших договорных отношений с Гуд Вуд было обнаружено следующие.
Работы по покраске фасада Вашего дома компания Гуд Вуд - не выполняла.
Следовательно мы не несем гарантийные обязательства за состояние и последствия покраски ,работы которые выполнила сторонняя организация.

2. Компенсация за моральный ущерб Внутренняя герметизация перерубов дома - отказать.

3. Растрескивание ламелей - Трещина усушки возникающая на поверхности бруса результат естественного процесса пересыхания поверхности древесины под воздействием ряда факторов, в частности нагрев поверхности (радиатором отопления, солнечными лучами и т.п.), который приводит к интенсивному оттоку связанной влаги из бруса, которая в свою очередь влечет чрезмерные внутренние и поверхностные напряжения приводящие к разрыву древесины внешней (контактирующей с источником тепла) ламели вдоль, реже поперек, волокон.

4.Фотографии во вложении по исправлению замечаний трапеции над окнами.
Щелей над косыми окнами нету. Советую Вам , задать подрядчикам вопрос что они делали с окнами? потому что они после нас производили свои работы.(Вы об этом ранее были уведомлены).

5. Растрескивание двух столбов работы по замене произведены.Покрасочные работы по столбам выполним в течении 14 календарных дней. до 25.08.09.

С уважением, Собянин Владислав Васильевич
Руководитель отдела рекламаций
Инвестиционно-строительный холдинг "ГУД ВУД""

Удивляюсь, прошу встречи с руководством. Думаю, уважаемая компания, не будет же она клиента обманывать целый месяц. Встречаюсь, с целым генеральным Директором!! - полное нежелание слышать меня и краткое резюме - ничего исправлять не будем. С точки зрения Гуд Вуд все в пределах нормы.

Это ключевая фраза, для Вас, будущие клиенты, если хотите, чтобы Ваш дом выглядел также как мой, заключайте договора с Гуд Вуд. Если хотите что то поприличнее, приезжайте к нам в поселок (пересечение второй бетонки и Новой Риги), смотрите и делайте выводы, благо сейчас подрядчиков у нас несколько.

Обращаю Ваше внимание, что Гуд Вуд лукавит уже на стадии подписания договора. Ни сроков, ни условий гарантии Вы в договоре не найдете. Также не описаны стандарты качества на брус и ламели после момента приемки стенового комплекта.
С уважением,
Андрей

[Good Wood]

Добрый день уважаемый Андрей Владимирович.

Претензия покраска дома
Наш специалист направление Этап Покраска выезжала к Вам на объект 03.07.13 года.
Было обнаружено следующее.
Образование белых пятен на лакокрасочном покрытии фасада дома.
После чего был поднят архив ваших договорных отношений с Гуд Вуд было обнаружено следующие.
Работы по покраске фасада Вашего дома компания Гуд Вуд - не выполняла.
Следовательно мы не несем гарантийные обязательства за состояние и последствия покраски ,работы которые выполнила сторонняя организация.
Решение Руководства компании следующее - отказать в данной претензии.

[looney]

Добрый день уважаемый Андрей Владимирович.

Претензия покраска дома
Наш специалист направление Этап Покраска выезжала к Вам на объект 03.07.13 года.
Было обнаружено следующее.
Образование белых пятен на лакокрасочном покрытии фасада дома.
После чего был поднят архив ваших договорных отношений с Гуд Вуд было обнаружено следующие.
Работы по покраске фасада Вашего дома компания Гуд Вуд - не выполняла.
Следовательно мы не несем гарантийные обязательства за состояние и последствия покраски ,работы которые выполнила сторонняя организация.
Решение Руководства компании следующее - отказать в данной претензии.

Добрый день, неизвестный представитель Гуд Вуд-а.
Советую перечитать мое сообщение. Я где то написал что мой дом красил Гуд Вуд?
С самого начала общения с Отделом Рекламации я говорил, что покраску осуществляло K7Group, ваша же субподрядная организация. Аналогичные проблемы с покраской есть на нескольких домах в поселке, и вы об этом знаете.

Мне нравится ваш ответ, честно! (брак и ввод клиента в заблуждение не отрицаете), я уверен, из него потенциальные клиенты сделают правильные выводы.

[Good Wood]

Добрый день, неизвестный представитель Гуд Вуд-а.
Советую перечитать мое сообщение. Я где то написал что мой дом красил Гуд Вуд?
С самого начала общения с Отделом Рекламации я говорил, что покраску осуществляло K7Group, ваша же субподрядная организация. Аналогичные проблемы с покраской есть на нескольких домах в поселке, и вы об этом знаете.

Мне нравится ваш ответ, честно! (брак и ввод клиента в заблуждение не отрицаете), я уверен, из него потенциальные клиенты сделают правильные выводы.

Договор на покраску НАПРЯМУЮ был заключен с К7 и в этом случае они НЕ ЯВЛЯЮТСЯ НАШИМИ СУБПОДРЯДЧИКАМИ.

К сожалению Ваши претензии направлены не в тот адрес...

[looney]

Добрый день, неизвестный представитель Гуд Вуд-а.
Советую перечитать мое сообщение. Я где то написал что мой дом красил Гуд Вуд?
С самого начала общения с Отделом Рекламации я говорил, что покраску осуществляло K7Group, ваша же субподрядная организация. Аналогичные проблемы с покраской есть на нескольких домах в поселке, и вы об этом знаете.

Мне нравится ваш ответ, честно! (брак и ввод клиента в заблуждение не отрицаете), я уверен, из него потенциальные клиенты сделают правильные выводы.

Договор на покраску НАПРЯМУЮ был заключен с К7 и в этом случае они НЕ ЯВЛЯЮТСЯ НАШИМИ СУБПОДРЯДЧИКАМИ.

К сожалению Ваши претензии направлены не в тот адрес...

Другими словами вы хотите сказать, что трещины на брусе тоже результат работы K7Group?

Вы кстати, совершенно случайно, не знаете почему в договоре не описаны нормы и стандарты, которым соответствует брус и его ламели в период гарантии?
Может подскажите?

Раскажите пожалуйста о стандартах антисептирования и проведенных работах по антисептированию стенового комплекта. По каким СНИП-ам ГОСТ-ам они проводились со ссылками на стандарт. В договоре об этом ни слова, странно, не правда ли?
Согласно закона о защите прав потребителя вы обязаны проинформировать потребителя достоверно и полно о всех свойствах и особенностях товара, в данном случае, об особенностях обработки стенового комлекта если это наносит какие то ограничения по применяемым технологиям и материалам для окраски.

[Good Wood]

Дорогие потенциальные заказчики. Данная ситуация достаточна типична для строительной отрасли, когда для выполнения работ по дому привлекаются разные подрядчики. В данном случае компания ГУД ВУД пропитала брус и построила дом, а компания К7-груп покрыла краской, не совместимую с антисептиком. При этом заказчик предъявляет претензии к компании "ГУД ВУД" за то, что брус был не качественный. Безусловно, когда мы красим брус сами мы отвечаем за совместимость краски и бруса. Более того, щелочной антисептик действительно вступал с некоторыми лакокрасочными материалами и мы перекрашивали некоторые объекты за свой счет. Но согласитесь ситуация, при которой прибыль с операции "Покраска" извлекает одна компания (К7-групп), а обрабатывает рекламацию - другая (ГУД ВУД) - странная. Именно поэтому покраска в ГУД ВУДе была на 10% дороже, чтобы были деньги на перекраску.

Благодарим Вас за обращение, но в данном случае при всем желании мы не можем отвечать за следующую операцию. Мы благодарим Вас за то, что Вы обратили внимание заказчиков на эту потенциальную проблему. Однако большинство наших заказчиков уже понимают, что заказывать разные операции в разных компаниях нет никакого смысла и предпочитают, чтобы ГУД ВУД отвечал за весь дом целиком.

С уважением, Александр Дубовенко
Заместитель генерального директора по развитию компании ГУД ВУД

[looney]

Александр, для ваших же будущих дорогих клиентов ответьте на вопросы:
1) был ли проинформирован ваш недорогой существующий клиент (то есть я) об особенностях антисептирования? Какой антисептик применялся, щелочной или какой то другой?
2) Вы же сами пишите, что "Более того, щелочной антисептик действительно вступал с некоторыми лакокрасочными материалами", значит с какими то материалами он совместим а с какими то нет. Был ли клиент проинформирован об этом, как того требует действующее законодательство РФ?
3) Какие стандарты действуют на брус и ламели после приемки стенового комлекта?
4) Описаны ли эти условия в договоре? Если нет, то почему?
5) Каковы условия гарантии на дом?
6) Описаны ли эти условия в договоре? Если нет, то почему?

Уверен, всем вашим потенциальным клиентам узнать это будет крайне полезно.

[Good Wood]

1) Не уверен, что клиент был информирован. Но тут очень сложный вопрос. Допустим вы покупаете автомобиль и решили его перекрасить в другой цвет. Вы можете ли к Автомобильной компании предъявить претензии, что Вас не проинформировали, что применяемые краски могут вступить в реакцию с будущими красками. Наверное по большому счету Вы правы. Мы должны информировать клиентов о ВСЕХ особенностях. Но на самом деле это практически невозможно. Каждый случай уникален. Например нельзя на потолочную вагонку на саморезы вешать тяжелые люстры. Кто нибудь повесит, она упадет кому нибудь на голову. Тоже можно предъявить претензию. Вы не уведомили нас о том, что саморез нельзя вкручивать в потолок. И таких случаев может быть миллион. Т.к. подобная претензия поступает к нам впервые, мы пока ее игнорируем. Если же претензий будет поступать много этого типа, то мы безусловно исправим все документы.

2)- 3) 4) - ответы есть на первый вопрос.
5) Условия гарантии прописаны достаточно четко.

Вообще, для решения подобных вопросов есть два способа. 1) Написать претензию компании и потребовать компенсацию. 2) Обратиться в суд.
В настоящий момент, суды очень лояльны к заказчикам и наоборот не лояльны к строительным компаниям. При малейшем сомнении, они всегда на стороне заказчика. Если Вы считаете, что наша компания ВИНОВАТА перед Вами, то пожалуйста обращайтесь в суд и мы безусловно исполним все судебные решения.

Отвечать за работу ДРУГИХ компаний мы не будем. Предлагаю переписку в форуме на этом прекратить.

С уважением, Александр Дубовенко
Заместитель генерального директора по развитию компании ГУД ВУД

[looney]

Александр, клиент не был проинформирован, это факт. С точки зрения закона вы не правы, и при этом претензию игнорируете, странная логика на мой взгляд, ну да ладно.

Я вот не понял вашего ответа на вопросы, проясните пожалуйста:
3) Какие стандарты действуют на брус и ламели после приемки стенового комлекта?
4) Описаны ли эти условия в договоре? Если нет, то почему?
5) Каковы условия гарантии на дом?
6) Описаны ли эти условия в договоре? Если нет, то почему?

Цитирую приложение №5 договора:
"ООО "Гуд Вуд" гарантирует соответствие Объекта проектной документации при соблюдении Заказчиком правил его эксплуатации. Помимо указанного, мы гарантируем соответствие всех действующих на момент заключения договора подряда норм и технологии при строительстве.
Гарантийные обязательства на возводимый Объект наступают после подписания приемо сдаточного акта, при условии оплаты выполненных работ. Гарантийное устранение дефектов выполняется только уполномочнными представителями компании. Изъятые в ходе устранения дефектов детали, узлы, переходят в собственность ООО "Гуд Вуд" для дальнейшего выяснения и устранения причин. Бесплатное гарантийное обслуживание утрачивает свою силу и переходит в постгарантийное обслуживание (платное), если причиной возникновения дефектов явилось одно из следующих обстоятельств:
1) неправильная эксплуатация дома;
2) не проведение/несвоевременное проведение технического обслуживания.
3) дом подвергся ремонту или техническому обслуживанию третьей стороной с отступлением от рекомендаций специалистов ООО "Гуд Вуд".
4) несвоевременное заявление о дефекте, или о дефекте, выявленном позднее, и не объявлении и затребовании его устранения в пределах гарантийного срока.
5) если причиной стали повреждения механического или химического воздействия.
6) результаты действия обстоятельств непреодолимой силы.

Далее длинный список того что не является гарантийным случаем, включая:
трещины на внешних ламелях бруса, возникшие после сборки коробки или в процессе эксплуатации дома;
торцевое растрескивание."

Так где же срок гарантии???
С одной стороны получается что гарантируете соответствие все действующим нормам, в том числе и ГОСТ-ам, а с другой трещины не гарантийный случай???
Хотя в ГОСТ-е размер трещин четко определен, так где правда то??
Я правильно понял, что никакие стандарты на брус и ламели не действуют после приемки? (это я чтобы будущим клиентам было понятнее)

Претензию я уже написал, жду вашего ответа, о котором также буду держать общественность в курсе.
Хотя, как вы понимаете, мне не хочется ни писать претензии, ни подавать в суд, в просто хочется устранения недостатков со стороны подрядчика.

[SergKKK]

Дорогие потенциальные заказчики. Данная ситуация достаточна типична...
С уважением, Александр Дубовенко
Заместитель генерального директора по развитию компании ГУД ВУД

Уважаемый Александр Сергеевич.

Позвольте задать Вам вопрос.
Компания Гуд Вуд по договору № 2008103/Отд выполнила Покраску и герметизацию торцов в моем доме (который строила так же компания Гуд Вуд).

Ниже несколько фото результата "герметизации".
Собственно, вопрос - это тоже типичная ситуация для компании ГудВуд?

Спасибо.

[ДмиГр]

Это ключевая фраза, для Вас, будущие клиенты, если хотите, чтобы Ваш дом выглядел также как мой, заключайте договора с Гуд Вуд. Если хотите что то поприличнее, приезжайте к нам в поселок (пересечение второй бетонки и Новой Риги), смотрите и делайте выводы, благо сейчас подрядчиков у нас несколько.
С уважением,
Андрей

Андрей, а кто еще из подрядчиков в вашем поселке? Дайте адрес поселка поточнее пожалуйста.
Надо дом красить, но не знаю как выбрать подрядчика. я так понимаю с ГудВудом лучше не связываться с покарской.
Спасибо.

[Эксперт]

@SergKKK
Добрый день, очень интересные фото.
Будьте добрые, мне для понимания спора - допустима сердцевина на ламелях или нет (мое мнение, что нет).
Сфотографируйте через 3-4 месяца это же место. Там хорошо видно, что из-за напряжения вокруг сердцевины брус треснул, трещина прошла по массиву и упершись с место склейки пошла по нему.
Выйдет эта трещина на поверхность, где нарезаны шипы на брусе или нет через 3-4 месяца или полгода?

трещина по шву.JPG

Или может еще такие места есть, например с южной стороны, где брус высох окончательно.

[SergKKK]

@SergKKK...Сфотографируйте через 3-4 месяца это же место. Там хорошо видно, что из-за напряжения вокруг сердцевины брус треснул, трещина прошла по массиву и упершись с место склейки пошла по нему.
Выйдет эта трещина на поверхность, где нарезаны шипы на брусе или нет через 3-4 месяца или полгода?...

Увы, я не смогу сейчас этого сделать. Дело в том, что когда я обратился в ГудВуд после такой покраски, то получил конкретный и простой ответ от Александра Сергеевича. Цитирую дословно:

1. Торцы исправить невозможно, их можно (И НУЖНО) зашить. Дерево на торцах ВСЕГДА трескается и это научный факт."

А разве с наукой можно спорить?? Вот я и зашил.
Ну как зашил.... Заплатил Гуд Вуду еще 282 тыс. рублей, и сделали они мне внешнее утепление. Торцы, соответственно, срезали. Как сделали утепление - это отдельная история... песня даже...

Но я другие фотографии покажу. Изнутри дома. Тоже интересные. Их много таких, и как видите, в каждой комнате... Вытекающая до сих пор смола (как слезы) - это просто мелочь несущественная...
И знаете, что мне отвечают по поводу трещин?
Тоже цитирую дословно:

Появление трещин в деревянном брусе - неизбежный процесс, не являющийся недостатком. То, что не является недостатком, не подлежит исправлению.

Бесспорно и, главное, аргументировано. Разве поспоришь?

[Эксперт]

дословно: 1. Торцы исправить невозможно, их можно (И НУЖНО) зашить. Дерево на торцах ВСЕГДА трескается и это научный факт."А разве с наукой можно спорить?? Вот я и зашил.

Не расстраивайтесь, все равно же дом у Вас есть
Касательно трещин, то да они образуются вопрос как и какие, посмотрите я разбирал в теме Достоинства и ошибки при выборе клееного бруса
А трещины на стенах, с моей точки зрения, как раз и говорят о том, что на внешних ламелях положен брус с сердцевиной и на дает такую сильную деформацию.