Кондиционеры: ремонт, сервисное обслуживание, гарантии

  • Рейтинг темы:
  • Среднее: 0.0 (0 голосов)
  • Опубликована: 17 май 2017, 18:33
  • Автор: Аналитик Юрий
Аватара пользователя
0
Аналитик Юрий
Эксперт
Отзывов: 0
Сообщения: 129
Бонусы: 353.13
Откуда: Аналитик "Форум.Деревянные дома"
Благодарил (а): 11 раз
Поблагодарили: 7 раз
Баллы репутации: 1
Личное сообщение
Тема: Кондиционеры: ремонт, сервисное обслуживание, гарантии
Введение

Все с нетерпением ждут весны, а она уже наступила, и не успеем мы заметить, как наступит лето. А вместе с этим возникнет и вопросы о кондиционерах. Поэтому не дожидаясь наступления летнего сезона аналитики "ФорумГрад. Форум о деревянном домостроении" решили заранее начать изучать тему поломки кондиционеров. Наше исследование будет интересно абсолютно всем: собственникам и арендаторам любого жилья (будь то малоэтажный дом, или квартира в высотке), застройщикам, компаниям занимающимся продажей кондиционеров, владельцам крупного и малого бизнеса.
Для исследования данной темы были выбраны 11 самых известных производителей кондиционеров. Мы проанализировали условия их гарантийного обслуживания, наличие и график работы сервисных центров, в так же задали вопросы непосредственно представителям производителей. Кроме того мы собрали экспертное мнение специалистов различных сервисных центров по ремонту кондиционеров.

Условия гарантии кондиционеров

Поломка кондиционера - неприятное событие. Тем более, чаще всего это происходит в самый разгар летнего сезона, что приносит особый дискомфорт в нашу жизнь. Что же делать при поломке кондиционера? Стоит ли рассчитывать на гарантию и помощь производителя?

Существует огромное количество производителей кондиционеров, поэтому для нашего исследования мы не смогли ограничиться 3ой или 5ой самых распространенных марок, и взяли для анализа 11 различных компаний. Естественно, что первым и главным вопросом, которым мы заинтересовались – это условия гарантии. Ниже в инфографике вы сможете увидеть описание гарантий на кондиционеры следующих брендов: LG, Toshiba, Daikin, Fujitsu, Delongi, Electrolux, Haier, Hitachi, Samsung, Mitsubishi Electric, Panasonic.
Гарантийные обязательства производителей кондиционеров.jpg


В прикреплённых файлах вы можете подробно ознакомиться с условиями гарантии каждого производителя.
Кондиционер Samsung.docx
(18.94 КБ) 90 скачиваний
Кондиционер Panasonic.docx
(44.82 КБ) 55 скачиваний
Кондиционер Haier.docx
(17.12 КБ) 82 скачивания
Кондиционер De'Longhi .docx
(20.83 КБ) 79 скачиваний
Гарантия toshiba.pdf
(128.77 КБ) 87 скачиваний
Гарантия Hitachi.docx
(16.17 КБ) 57 скачиваний
ГАРАНТИЯ Fujitsu.docx
(18.74 КБ) 86 скачиваний
Гарантия Electrolux .docx
(17.89 КБ) 61 скачивание


В основном, у всех производителей главное условие действительности гарантии сводится к обязательной сертифицированной установке и регулярного обслуживания кондиционеров.

Сервисные центры по ремонту кондиционеров

При поверхностном взгляде, поломка кондиционера - проблема не критичная. Но при высоких температурах проводить время, а тем более работать в душных помещениях не только невозможно, но и опасно для здоровья.
Первое желание, которое возникает при такой ситуации, это конечно же вызвать любого доступного мастера, который в кратчайшие сроки все исправит. Но сохранится ли при этом гарантия?
При изучении данного вопроса мы выявили, что большая часть производителей позаботилась об этом вопросе и имеет разветвленную сеть сервисных центров или сервисных центров-партнеров. Поэтому все-таки грамотнее будет изначально обратиться в сервисный центр производителя или к продавцу.
Со слов Александра Осипова, инженера по гарантии, Living Environment Systems, ООО «Мицубиси Электрик (РУС)»:
«В случае выхода оборудования из строя в течение гарантийного периода, необходимо обратиться к продавцу. Если, по каким-либо причинам продавец не отвечает или вы считаете, что он недобросовестно выполняет свои обязательства, то мы можем решить проблему силами авторизованных партнеров. Сервисные партнеры выполняют гарантийные ремонты только по нашему указанию».

В следующей инфографике Вашему вниманию представлены данные о сервисных центрах, выбранных нами брендов.
Доступность сервисных центров производителей кондиционеров.jpg


Анализ клиентоориентированности производителей кондиционеров

Готовность производителя нести ответственность за выпускаемую продукцию и оперативно отвечать на все запросы потребителей - является важным показателем. Именно поэтому, мы составили 5 самых частых вопросов, возникающие при поломке кондиционеров, которые мы адресовали всем выше выбранным производителям. Мы задали вопросы от лица среднестатистического покупателя, и скажем сразу, что получили ответы не от всех. Такие производители как Toshiba, Delongi, Electrolux и Hitachi не сочли нужным отвечать на вопросы рядового потребителя.
По нашему мнению, при наличии такого большого числа конкурентов, производители должны быть более заинтересованы в ответах потребителям и активнее реагировать на поступающие вопросы, а как Вы считаете?
Ниже в инфографике вы можете ознакомиться с результатами нашего опроса.
Клиентоориентированность производителей кондиционеров.jpg


В прикреплённых файлах Вы можете подробно изучить ответы каждого из производителей.
Ответ от Samsung.jpg
Ответ от Mitsubishi Electric.jpg
Ответ от LG.jpg
Ответ от Hitachi.jpg
Ответ от Haier.jpg
Ответ от Fujitsu.jpg
Ответ от Daikin.jpg


Ремонт кондиционеров

На сегодняшний день, практически в любом населенном пункте располагаются сервисные центры по ремонту бытовой техники. И практически каждый из них занимается, в том числе, и ремонтом кондиционеров Поэтому мы обратились к специалистам сервисных центров из разных городов РФ с различными вопросами.
В первую очередь нас интересовали самые ненадежные марки кондиционеров. Те кондиционеры, с ремонтом которых, специалисты сталкиваются чаще всего.
По мнению Дениса Еременко, представителя организации по ремонту кондиционеров в г. Новосибирск:
«Это скорее вопрос региона так как в каждом регионе свои марки и бренды разного азиатского барахла. для примера могу отметить марки в нашем сибирском регионе это Пионер, Неоклима, Квадроклима и много других - бренды появляются как грибы и дилеры их пытаются всячески раскрутить продать но проблема в том что через год или два они меняются и соответственно условия гарантии не выполняются. сказать конкретно что какой то бренд часто ломается я не могу - их много. Если говорить о бюджетных кондиционерах, то для своей компании мы сделали определенные выводы и продаем оборудование которое производится на двух заводах находящихся в Китае, это заводы Аукс и Мидея».

Со слов Александра Дубровина, специалиста компании «Мастер холода» г. Москва: «Необходимо выбирать кондиционер той марки, у которой есть представительство и крупный склад запчастей в вашем регионе».

Но есть и другое мнение, что многое зависит не только от производителя, но и от правильной установки и обслуживания
Артем Баишев, представитель компании «Климат в дом» г. Самара придерживается именно этого мнения:
«В 99% случаев поломки кондиционеров вызваны либо некачественной установкой, либо из-за отсутствия ежегодной чистки и технического обслуживания техники (сюда же можно отнести некачественное предоставление услуг по чистке кондиционера). В данный момент рынок систем кондиционирования переживает большую проблему низкого уровня качества оказываемых услуг. Многие мастера работают с грубыми нарушениями правил и норм, так же не редкость - отсутствие необходимого инструмента, использование некачественного материала. Всё это позволяет горе-мастерам выполнять работы быстрее и дешевле».

На следующей инфографике Вы увидите, какие марки кондиционеров, по мнению специалистов, наиболее «проблемные»:
Какие марки кондиционеров чаще всего требуют ремонта.jpg


Основные поломки кондиционеров

Как не существует вечного двигателя, так и не существует вечных кондиционеров. Кондиционеры, вне зависимости от бренда, подвержены износу. Мы попросили специалистов сервисных центров выделить самые часто встречающиеся виды поломок у кондиционеров.

Со слов Артема Баишева, представителя компании «Климат в дом» г. Самара:
«Самая частая поломка кондиционера - это когда он просто перестает охлаждать и начинает работать как вентилятор. Чаще всего причина данной поломки, некачественный монтаж. Чаще всего это можно предотвратить. Есть несколько советов для определения поломки: 1) Обмерзание кранов и трубок на наружном блоке. Причина - нехватка фреона. Необходимо срочно вызвать мастера для исправления, т.к. нагрузка на компрессор возрастает, в связи с чем уменьшается его ресурс.2) Течёт вода из внутреннего блока. Необходимо почистить дренажную систему кондиционера. Для избегания данной проблемы, необходимо ежегодно производить чистку и техническое обслуживание кондиционера. 3) Кондиционер включен в режим охлаждения, но дует теплым воздухом. Причин может быть много. Необходимо срочно вызвать квалифицированного мастера. 4) Неприятный запах из внутреннего блока кондиционера. В связи с большой влажностью во внутреннем блоке при работе кондиционера, во внутреннем блоке образуется благоприятная среда для появления плесени или грибка. Так же возможно попадание насекомых в дренажную систему и дальнейшее их гниение. Необходимо срочно почистить кондиционер! 5) Большинство кондиционеров имеют встроенную систему определения неисправности и при возникновении проблем в работе, сигнализируют об этом на табло внутреннего блока, либо на дисплее пульта управления».
По мнению Александра Дубровина, специалиста компании «Мастер холода» г. Москва:
«Большинство поломок из-за монтажников, плохого питания и отсутствия обслуживания».

Ниже в инфографике Вы можете увидеть самые распространенные поломки кондиционеров, по мнению специалистов сервисных центров из различных регионов РФ.
Самые частые виды поломок у кондиционеров.jpg


Сколько времени займет ремонт кондиционера?

Среднее время ремонта – понятие весьма относительное, так как зависит от многих факторов (наличия запчастей, удаленности сервисного центра и т.д.) Но все-таки вызывая специалиста или отвозя кондиционер в сервисный центр, мы должны иметь ориентировочную информацию о длительности ремонта.
Со слов Артема Баишева, представителя компании «Климат в дом» г. Самара:
«Чаще всего ремонт бытовых кондиционеров занимает не более полутора часов. При более серьезных поломках кондиционер демонтируют и отвозят в ремонтную мастерскую для выяснения причин поломки и их исправления».
А по мнению специалистов компании «Конвент» устранение поломок может занять от часа до нескольких дней.
Ниже на инфографике мы собрали информацию от специалистов из регионов РФ о средней длительности ремонта кондиционеров.
Среднее время ремонта кондиционера.jpg


Доступность запчастей для кондиционеров

Доступность запчастей-это один из основных критериев при выборе кондиционера. Конечно мы предполагаем, что при обращении в сервисный центр, все необходимые запчасти должны быть у них в наличии, но к сожалению, это не всегда так.
Со слов Александра Дубровина, специалиста компании «Мастер холода» г. Москва: «Сложнее всего заказать запчасти для Тошиба, в основном 3 месяца срок доставки у них. Также Хитачи выставила трудновыполнимые условия дистрибьюторам и им пришлось ликвидировать склады запчастей, сейчас только под заказ. Очень трудно с китайскими ОЕМ брендами, так как непонятно на каком заводе изготавливали, поэтому непонятно где заказывать, но при этом легче найти замену от такого же китайца».
Артем Баишев, представитель компании «Климат в дом» г. Самара придерживается другого мнения:
«В ремонтной мастерской всегда имеется запас необходимых запчастей на многие марки кондиционеров. Редкие проблемы с поиском запчастей в основном возникают для сложной и редкой техники. Так же необходимо заметить, что чаще всего не обязательно менять целый узел кондиционера (например, плата управления), а отремонтировать имеющийся».

У каждого специалиста - свое мнение на данный вопрос. Все ответы мы отразили в инфографике ниже.

Для каких кондиционеров труднее всего приобрести запчасти.jpg


Возможные последствия поломки кондиционеров

Все специалисты сходятся во мнении, что поломка кондиционера не влечет за собой критических последствий.
Артем Баишев, представитель компании «Климат в дом» г. Самара советует:
«Бывают случаи, что при поломке или неисправности кондиционеров, возможна порча имущества. Чаще всего это происходит при засорении дренажной системы. Как следствие, из внутреннего блока, по обоям вниз течет вода. В дальнейшем обои могут вздуться и отслоиться. Но наиболее острая проблема - это Ваше собственное здоровье. Кондиционер является отчасти фильтром вашего воздуха в помещении. Для того чтобы дышать чистым воздухом, ежегодно необходимо проводить чистку кондиционера и принимать меры для предотвращения появления плесени и грибка во внутреннем блоке. Так же есть кондиционеры с дополнительными фильтрами и ионизацией».
В следующей инфографике помимо высказывания выше мы представляем Вашему вниманию мнения других специалистов по данному вопросу.
Какими последствиями грозит поломка кондиционера.jpg


Советы специалистов

Практически у каждого человека при любой покупке возникает нормальное желание сэкономить. Но часто экономия на бытовой технике, в том числе на кондиционерах, может привести к плачевным последствиям. Так какой же кондиционер заслуживает внимание потребителей?
Ниже мы представили Вам мнение специалистов.
Лучшие марки кондиционеров.jpg

Данное мнение является весьма субъективным, но мы считаем, что люди, чьей работой является выявление и устранение уязвимых мест кондиционеров, помогут Вам лучше в выборе, чем специалисты в точках продаж.

Заключение

В нашем исследовании мы пришли к выводу, что к выбору кондиционера надо подходить щепетильно, так как на данный момент, появляется много новых компаний, которые еще не совсем понятны по качеству продукции и по дальнейшему сервису. На гарантию производителя, по нашему мнению, не стоит полагаться, так как в большинстве изученных нами гарантий четко прописано обязательное сервисное обслуживание, в случае отсутствия которого, все гарантийные обязательства производителя утрачивают свою силу.

Кондиционер является достаточно дорогим приобретением, поэтому при выборе модели, Вам надо максимально подробно узнать про все нюансы эксплуатации и обслуживания.
Вот некоторые из них:
• Подробные условия оказания гарантийного ремонта
• Территориальная доступность авторизованных сервисных центров по ремонту кондиционеров
• Доступность запчастей для конкретной модели

Отдельное внимание стоит уделить регулярному сервисному обслуживанию.
Эта мера, по мнению специалистов, поможет продлить жизнь Вашему кондиционеру.

Уважаемые форумчане! Приглашаем Вас к обсуждению итогов нашего исследования. Поделитесь с нами Вашим опытом выбора и эксплуатации кондиционера. Возникали ли у вас спорные ситуации с производителем из-за поломки кондиционера? Как разрешились данные ситуации?
Аватара пользователя
0
Эксперт
Профессионал
Отзывов: 2
Сообщения: 3319
Бонусы: 4,188.46
Откуда: ДревГрад
Благодарил (а): 563 раза
Поблагодарили: 331 раз
Баллы репутации: 3812
Личное сообщение
Фотографии
Тема: Кондиционеры: ремонт, сервисное обслуживание, гарантии
Отличный обзор :!:
Аватара пользователя
0
Сергей Алешко
Отзывов: 0
Сообщения: 7
Бонусы: 28.87
Баллы репутации: 0
Личное сообщение
Тема: Кондиционеры: ремонт, сервисное обслуживание, гарантии
Вот я выбираю мд хитачи и электролюксом))
Аватара пользователя
0
Сергей Алешко
Отзывов: 0
Сообщения: 7
Бонусы: 28.87
Баллы репутации: 0
Личное сообщение
Тема: Кондиционеры: ремонт, сервисное обслуживание, гарантии
спасибо!
Поделиться:

Вернуться в «Аналитические обзоры по строительству. Инфографика»




Войти через социальную сеть

Быстрая регистрация и авторизация через социальную сеть ®

Вход

Имя пользователя: Пароль: