Насколько качественна и долговечна мебель ИКЕА? ИКЕА умалчивает о числе возвратов мебели. К чему бы это?

[Аналитик Юрий]

В мае аналитики «Форума о деревянных домах» решили взяться за непривычную для себя тему – провести анализ качества и долговечности мебели. Для исследования была выбрана мебель марки ИКЕА – одна из самых популярных на рынке и, как следствие, часто обсуждаемых на различных форумах и в социальных сетях.

Может ли хорошая мебель стоить недорого? И как различные предметы «ведут» себя с годами эксплуатации? Найти ответы на эти вопросы нам помогли непосредственно покупатели ИКЕА. Они поделились своими историями и фотографиями мебели. База для исследования оказалась столь обширной, что позволила сделать обобщения и прийти к весьма неожиданным заключениям. Кроме того, мы проанализировали судебную практику по делам, связанным с возвратами мебели ИКЕА.

Насколько дешевая мебель в ИКЕА?
Говорят, если хочешь недорого купить мебель – отправляйся в ИКЕЮ. Обычно именно туда едут, когда нужно быстро обставить пустую квартиру или комнату. Среди покупателей – люди самых разных возрастов, однако самые большие фанаты ИКЕИ – люди в возрасте до 40-45 лет, студенты, молодые специалисты, молодые семьи.

В первую очередь, мы решили выяснить, действительно ли мебель ИКЕА намного дешевле своих конкурентов. Для этого мы посчитали средние цены на мебель в ИКЕА и в трех других известных мебельных компаниях. Как показало сравнение, мебель в ИКЕЕ не такая уж и дешевая. По факту, она находится в средней ценовой категории.

Каковы средние цены на мебель ИКЕА в сравнении с другими компаниями?

Абсолютное большинство покупателей стараются сэкономить на сборке мебели. На форумах пишут, что обычно к комплектам деталей прилагается настолько подробная инструкция, что собрать мебель может даже ребенок. Правда, иногда приходится заказывать доставку – комплекты могут быть тяжелыми.

Как покупатели предпочитают собирать мебель?

Многих прельщает в ИКЕА также срок предоставляемой гарантии. Как показывает сравнение, гарантия на мебель там действительно выше, чем в среднем по рынку.

Какую гарантию дает ИКЕА на свою мебель?

Кухонные гарнитуры
Кухни – один из самых ходовых товаров в ИКЕЕ. Однако у них есть свои слабые места. На следующей инфографике представлены основные жалобы покупателей кухонь.

Где слабые места у кухонной мебели?

Фотографии для следующей инфографики предоставили нам непосредственно клиенты ИКЕА. По строкам сверху вниз: пользователь И. (личная переписка «В контакте»); пользователь О. (официальное сообщество «ИКЕА Россия», https://vk.com/photo-17769013_405453539?rev=1); пользователь С. (личная переписка).

Как выглядят кухни до и после эксплуатации?

Пользователь И. рассказала о своей кухне: «Купили кухню в 2011 году. Эксплуатировали, в целом, спокойно, без фанатизма. Но у гарнитура почти сразу начали отвисать двери – месяца через 3-5 после покупки. Через год края стали топорщиться от влаги, появились расслоения на краске. У моей мамы, кстати, тоже кухня из ИКЕИ. Новая, а уже барахлят замки, которые должны открываться нажатием, без ручек».

Пользователь О. о кухне: «От влаги краска очень быстро пошла трещинами и пузырями. Комплекту в этом году будет пять лет, а вид у него плачевный».


Столы
Основные претензии покупателей столов в ИКЕА связаны с недолговечностью их покрытия.

Какие недочеты имеют столы?

Эти изъяны наглядно иллюстрируют следующие фото. По строкам сверху вниз: пользователь У. (личная переписка «В контакте»); пользователь А. (личная переписка «В контакте»); пользователь Е. (личная переписка «В контакте»); пользователь О. (официальное сообщество «ИКЕА Россия», https://vk.com/wall-17769013_1090957); остальные – пользователь С. (личная переписка).

Как выглядят столы до и после эксплуатации?

Пользователь А. о своем столе: «В ИКЕЕ на всей мебели, что сделана из сосны, очень легко остаются вмятины. Я купила стол раскладной, деревянный, из сосны. Дерево очень мягкое, хотя, конечно же, каким-то лаком покрыто, но все равно на столешнице буквально сразу появились вмятинки. Я за этим столом не только ем, но еще и занимаюсь всяким рукоделием, в процессе которого и могла повредить поверхность. Но вообще, даже если мимо проходишь, заденешь каким-то жестким предметом, то мебель довольно легко царапается. До этого у меня лет 7 были комод и стеллаж «Лексвик». Было ощущение, что они как-то тверже были. Может, раньше по-другому мебель в ИКЕЕ делали…».

Пользователь У. о своем столе: «Стол купили 8 месяцев назад, самый дешевый из тех, что есть. Собрали быстро, деталька к детальке все подошло. Но сейчас с края стало облезать покрытие. Мы за ним едим и чашки ставим горячие, может, из-за этого. С другой стороны, это же стол, что за ним еще делать?».

Мягкая мебель: кресла и диваны
Среди основных жалоб на мягкую мебель – неудобство покрытия в эксплуатации (к ткани все липнет, кожзаменитель вытирается), а в случае с раскладными диванами – недолговечность выдвижного механизма.

На что жалуются покупатели кресел?

На что жалуются покупатели диванов?

Иллюстрируют недочеты фотографии. По строкам сверху вниз: пользователь kelta (личная переписка на форуме «НН.ру», личная переписка по электронной почте) пользователь В., (личная переписка «В контакте); пользователь К. (личная переписка «В контакте»); пользователь С. (личная переписка):

Как выглядят кресла до и после эксплуатации?

Пользователь В. о своем кресле: «У моего кресла «Поэнг» приходится подкручивать крепления ручек, потому что я люблю сидеть на них. Буквально за год они стали постоянно раскручиваться. Я не стала обращаться в ИКЕЮ за заменой, потому что не думаю, что это поможет. Просто это неустранимая особенность конструкции - несущая ручка приделана к спинке на один маленький болтик. Еще люди пугаются, когда садятся в кресло - оно не монолитное, качаться начинает».

Пользователь kelta о своем кресле: «Оно деформировались как-то незаметно, года через 2-3 после покупки. Правда, кресло совсем дешевое… И еще у него такой цвет, что вроде бы долго не выглядит грязным, а потом вдруг раз - и хоть выкидывай».

С диванами со временем тоже происходят различные неприятности. Иногда – достаточно быстро. Фотографии по строкам сверху вниз: пользователь Р. (официальное сообщество «ИКЕА Россия», https://vk.com/wall-17769013_1015751); пользователь А. (личная переписка «В контакте»); пользователь С. (личная переписка).

Как выглядят диваны до и после эксплуатации?

Пользователь А. о своем диване: «На диване «Монстад» за два года эксплуатации сильно потрескался кожзаменитель. Кроме того, отвалилось три пружины у выдвижной части».

Пользователь Р. о своем диване: «У меня дома несколько диванов ИКЕА, и все они разной сборки. Последним покупали «Бьербу» за 89 тысяч рублей. За 4 месяца в эксплуатации сломалась штанга выездного механизма. Кроме того, диван скрипел, а потом у него отвалилась крышка ящика для белья. Как выяснилось, ее держали всего два самореза и мебельный гвоздик. Специалисты признали эту поломку механической, мол, мы сами виноваты. Но диван все же удалось вернуть. Больше дорогой мебели в ИКЕЕ покупать не буду».

Пользователь А. о своем диване: «Купили диван «Лугнвик» черного цвета. Он оказался настоящим пылесборником. Очень обидно: диван-то удобный, но чистить его каждый день – сил нет. Можно сшить чехол, но делать это нужно на заказ, цена - от 10 тысяч рублей. Дорого».

Стулья
Основные жалобы покупателей стульев из ИКЕА представлены на следующей инфографике:

Какие недочеты появляются со временем у стульев?

А вот наглядные иллюстрации того, что происходит со стульями со временем. Ффотографии по строкам сверху вниз: пользователь Е. (личная переписка «В контакте); пользователь А. (официальное сообщество «ИКЕА Россия», https://vk.com/photo-17769013_406195471?rev=1); пользователь С. (личная переписка).

Как выглядят стулья до и после эксплуатации?

Пользователь Е. про свой стул: «Это был самый дешевый деревянный кухонный стул, который мы нашли. Мне кажется, кто-то на нем качался, как это делают дети в школе, после чего постепенно задние ножки не выдержали нагрузки и дерево начало немного ломаться, гнуться. На нем можно сейчас сидеть, но ноги задние как будто подогнуты внутрь, страшно упасть назад. Кажется, его укрепляли всякими способами после этого, но дерево не очень предназначено для того, чтобы вставлять гвозди туда, куда не планировалось. Я думаю, если б на нем не качались, то все было бы ок. Но стул сломался в первый год».

Кровати
Покупатели кроватей чаще всего жалуются на скрип.

На что жалуются покупатели кроватей?

Нередко встречаются проблемы и с реечной конструкцией, а также с покрытием спинки. Фотографии сверху вниз: пользователь Е. (официальное сообщество «ИКЕА Россия», https://vk.com/wall-17769013_1033949); пользователь И. (официальное сообщество «ИКЕА Россия», https://vk.com/photo-17769013_405453539?rev=1); пользователь Л. (личная переписка в «Facebook»); пользователь М. (личная переписка).

Как выглядят кровати до и после эксплуатации?

Пользователь Л. про свою кровать: «Кровать довольно новая. Собрали ее быстро, сами, но буквально с первых дней она начала поскрипывать. В итоге пришлось полностью ее разобрать, обернуть болтики мягкой тканью. Стало лучше, но болты все равно регулярно приходится подкручивать. Изголовье к кровати, кстати, мы сами сделали – в ИКЕЕ за него надо было платить отдельно».

Пользователь И. о детской кроватке: «Спинка детской кроватки у нас облезло из-за влаги. Когда ребенок болел, я вешала на нее влажное полотенце. И вот результат».

Тумбы и комоды
Среди основных жалоб на тумбы и комоды оказались следующие:

Какие недостатки есть у тумб и комодов?

Как показано на фотографиях, чаще всего у пользователей страдает покрытие тумб и комодов. Фото сверху вниз: пользователь Л. (личная переписка в «Facebook»); пользователь Е. (официальное сообщество «ИКЕА Россия», https://vk.com/wall-17769013_1059535); остальные фото – пользователь М. (личная переписка).

Как выглядят тумбы и комоды до и после эксплуатации?

Пользователь Л. о тумбе в ванной: «В какой-то момент заметили, что около ножки пошла большая трещина в дереве. Не представляю, как и когда это произошло».

Пользователь Б. о тумбе: «Тумба прослужила мне чуть больше года. Как сейчас помню, доставили тумбочку не того цвета с пятью колесиками вместо четырех и с перебором гвоздей в комплекте почти на 80%. Эти сапожные гвозди пригодились мне потом повсеместно. А тумба закончила свое существование через 13 месяцев эксплуатации: колесо отломалось, при этом выпали задняя стенка и ящик».

Шкафы
В случае со шкафами ИКЕА покупатели часто недовольны недолговечностью краски, которая либо вздувается от влаги, либо откалывается по краям. Фотографии на нижней инфографике по строкам сверху вниз: пользователь Ф. (официальное сообщество «ИКЕА Россия», https://vk.com/photo-17769013_405453539?rev=1); пользователь Л. (личная переписка в «Facebook»); остальные фото – пользователь С. (личная переписка).

Чем недовольны покупатели шкафов?

Как выглядят шкафы до и после эксплуатации?

Пользователь Л. о шкафчике на кухне: «Шкафчик ободрался года через полтора. Мне кажется, это от корзины, которую постоянно то достаешь, то убираешь. Кстати, когда покупали, у шкафчика не хватало крепления в коробке. Пришли обратно в ИКЕЮ, сказали модель, нам пару штук просто так дали. Еще у нас была пара шкафов из ничем не обработанного дерева. Мы его красили самостоятельно».

Пользователь Ф. о шкафчике в ванной: «Водой мы его не поливали, хамам не устраивали, но увы – от влажности краска на шкафу вздулась и местами отвалилась. Учитывая, что серия предназначалась именно для ванной – это странно. В возврате отказали из-за отсутствия чека и наклейки внутри».

Прочая мебель
В ИКЕЕ продается немало других предметов мебели. Например, обувницы, подставки для журналов и цветов. К ним тоже у покупателей довольно часто возникают претензии. Примеры мы собрали на следующем изображении. Фотографии по строкам сверху вниз: два верхних фото - пользователь М. (личная переписка); пользователь Л. (личная переписка в «Facebook»); пользователь Е. (личная переписка «В контакте»); пользователь С. (личная переписка).

Что еще люди покупают в ИКЕА?

[Аналитик Юрий]

Как часто возвращают мебель ИКЕА?
Готовя данное исследование, мы, разумеется, обратились за официальным комментарием в компанию «ИКЕА Россия». Все, что нас интересовало, это статистика обращений в сервисные центры, число обменов мебели или возврата денег. Однако спустя две недели ожидания (хотя по законодательству дается срок в 7 дней) ответа мы так и не получили.
https://youtu.be/XVU6iCjg86k

Как показало наше общение с покупателями ИКЕИ, проблемы возникают довольно часто. Однако обращаются в сервисные центры немногие.

Как часто покупатели возвращают мебель в магазины ИКЕА в России?

Есть случаи, когда попытка вернуть деньги или обменять мебель заканчивалась разбирательствами в суде. Подобные решения легко найти в Интернете на сайтах общедоступной судебной практики.

Например, жительница г. Омска купила в ИКЕЕ кухонный гарнитур стоимостью почти 130 тысяч рублей. При монтаже выяснилось, что кухня не того размера (мерки снимали представители подрядной организации), поэтому смонтировать ее полностью невозможно. На установленной же части обнаружился ряд дефектов. Через «Общество защиты прав потребителей» покупательница в суде требовала вернуть деньги и компенсировать моральный ущерб. К судебному иску прилагались результаты официальной экспертизы.

Решение от 21 августа 2014 года_кухонный гарнитур.docx

(31.27 КБ) 448 скачиваний

В Самарской области в 2014 году суд слушал дело, связанное с ненадлежащим качеством корпусной мебели. Истец приобрела диван и зеркальный шкаф, а затем обнаружила на фасадах и дверцах последнего черные крестики. Кроме того, сломалась подсветка, открытая дверца шкафа оказалась без ограничителя, подушка у спинки дивана - кривая. После предъявления претензии, ответчик большую часть дефектов товара устранил, но отказался заменить дверцы с крестиками.

Решение от 14 февраля 2014 года_корпусная мебель.docx

(15.54 КБ) 437 скачиваний

С другими решениями суда можно ознакомиться здесь:

Решение от 3 сентября 2015 года_кухонный шкаф.docx

(24.5 КБ) 411 скачиваний

Решение от 10 декабря 2014 года_стул.docx

(23.87 КБ) 432 скачивания

Решение от 11 декабря 2015 года_рабочий стул.docx

(14.99 КБ) 365 скачиваний

Решение от 19 ноября 2014 года_диван-кровать.docx

(14.89 КБ) 411 скачиваний

Решение от 25 февраля 2015 года_стол обеденный.docx

(13.11 КБ) 364 скачивания

На основании просмотренных судебных решений нам удалось вывести общую тенденцию поведения компании в случае возникновения споров. Она выражается в том, что обычно «ИКЕА» оперативно реагирует на претензии, то есть на попытки урегулировать вопрос в досудебном порядке. В суде же представители компании часто отказываются признать факт продажи ненадлежащего товара, обвиняя истцов в механических повреждениях, допущенных в результате монтажа без помощи специалистов.

Заключение
Мебель марки «ИКЕА» имеет право на жизнь так же, как и продукция любых других производителей. Однако, как показало наше исследование, распространенное мнение о том, что она дешевая и высококачественная, не вполне верно. Совершить удачную покупку в ИКЕЕ – все равно, что выиграть в лотерею. Стул за 500 рублей может прослужить вам долгие годы, а диван за 90 тысяч рублей – сохранить товарный вид в течение нескольких месяцев.
Конечно, мы не снимаем ответственность с самих покупателей. От обращения с мебелью напрямую зависит и срок ее службы (и то, посчитают ли жалобу обоснованной, если дело дойдет до общения с представителями сервисной службы или до судебного разбирательства). Мы лишь хотим обратить ваше внимание, что чудес не бывает, у всех марок есть свои сильные и слабые стороны, а покупая мебель за небольшие деньги, вы принимаете на себя все риски, связанные с ее качеством и долговечностью.

[shkolold]

Огромное спасибо за такой подробный анализ.О многом я бы и не задумался. Да, а главное, цены то реально не совсем дешевые или совсем недешевые...
Честно говоря перехотелось моментально делать покупку Икеа. Лучше выбирать будем что-то другое, раз такое на самом деле происходит.

[pavlovbox]

Например, жительница г. Омска купила в ИКЕЕ кухонный гарнитур стоимостью почти 130 тысяч рублей. При монтаже выяснилось, что кухня не того размера (мерки снимали представители подрядной организации), поэтому смонтировать ее полностью невозможно.

А ИКЕЯ в данном случае чем виновата?! Все претензии по этому пункту - исключительно к подрядной организации. У нас вот икеевская кухня стоит пять лет и ничего ей не делается. И по размеру с монтажом проблем не было, поскольку вешали шкафы ребята-профессионалы.

[pavlovbox]

подушка у спинки дивана - кривая

Интересно, это как?! Подушка она же мягкая, она по умолчанию должна быть пластичной и гнущейся.
У нас кстати с кожаным диваном (на фото) тоже была проблема - сломался механизм закрывания. Написали претензию, отправили двиан за счёт Икеи в ремонт. Он ездил месяца три. Приехал починенный, до сих пор стоит, складывается и раскладывается всё отлично.

Была также проблема с какимит-то запчастями к шкафам. Созвонились с Икеей в Екате где покупали это всё. Там отнеслись с пониманием и с оказией всё переслали.

В целом у меня от Икеи исключительно приятные впечатления, хотя покупали мы там в 2011 году, как сейчас - не знаю.

[nataly_m]

У нас дома много вещей из Икеи, и нам не на что пожаловаться. Шкаф гардеробный в целости, диван из кожезаменителя - и ничего на нем не потрескалось, механизм выдвижной не сломался, хотя уже три года спим на нем каждый день, плюс всякие мелочи для кухни, ванной... Так что я обычно Икею знакомым рекомендую. Дешевой ее сейчас особенно не назовешь, но так ведь все подорожало, такие уж рыночные условия
А что мебель ломается - так это, я уверена, "заслуга" пользователей. У одних семей один стул может десятки лет стоять, а у других - развалится через год. Все зависит от аккуратности, имхо

[Николаев111]

Боюсь, что сейчас не смогу осилить столь серьезную аналитику, но обещаюсь почитать на днях, а то и раньше. В любом случае, спасибо за проделанную работу. Частенько вчитываюсь в статьи данного автора!

[Евгения5]

Не согласна с теми, кто говорит, что мебель в Икее плохая.
Не спорю она не идеальная, но для мало бюджетных планировок подходит.
у меня шкаф стоит уже 5 лет, не подвел ни разу, подсветка до сих пор горит.

[ekaterinaM]

Недавно узнала про приложение от икеи с технологией замещённой реальности для расстановки мебели в квартире ikea place. Штука прикольная, интересно побыть самому себе дизайнером. Конечно может еще донастроят программу, а то то тут то там косяки по размерам площади. Но в целом приложение полезно для покупателей. Кто нибудь с форума работал с этим приложением? Какое у вас мнение? Что думаете вообще по поводу такой вот замещённой реальности.

[Jessie]

Источник цитаты Не согласна с теми, кто говорит, что мебель в Икее плохая.
Не спорю она не идеальная, но для мало бюджетных планировок подходит.
у меня шкаф стоит уже 5 лет, не подвел ни разу, подсветка до сих пор горит.

В икее можно покупать всё, что состоит из одной-двух деталей (посуду, вешалки, наполнение для кухни, текстиль , лотки-коробки, упаковку)

[Ульяна Н]

Буду кратка, посоветую фабрику НОВА Кухни в Петербурге на улице Бухарестской 24 к 1 офис 527. Там всё выполнили так, как я хотела и по срокам не затянули. У них и технику кухонную можно купить, если что.

[Helena Harrisovna]

Красиво, дёшево, может даже сердито)) смотря как используется эта мебель, наверное.. например столешница икеевского стола у меня прогнулась, лакокрасочное покрытие кое-где стёрлось. столу 10+ лет. сын делал за ним уроки.
в моей комнате столько же по времени стоит шкаф с одеждой, ни одного изъяна до сих пор, ттт.

[Owen_g]

Источник цитаты икеевского

ИКЕА уже приказала долго жить...